变革的动力：代理AI如何提升业务绩效、转变公共服务并释放英国经济增长

Contents 31 一种自主成功的蓝图13 机遇与挑战26 重新定义性能6 代理式AI的纪元3 前言37 附录 前言英国对繁荣的AI经济有着雄心勃勃的构想。政府人工智能（AI）机遇行动计划的范围和规模正是推动增长、创造就业机会和提高全民生活水平的所需要求。而且，我们看到越来越多的英国组织投资于AI解决方案，以优化工作流程、加速创新并改善客户和员工的体验。常规性、重复性任务将被从员工不断膨胀的任务清单中移除。使他们能够专注于工作与职业生涯中更具创造性、高价值的内容。诸如网络安全、客户关系和风险管理等关键业务职能将被简化，从而提升敏捷性和韧性。不同AI系统之间以及人与AI之间的协作将得到重新定义，进而提高绩效和竞争力。但这也仅仅只是一个开始。如果英国迄今为止的人工智能发展是具有变革性的，那么即将到来的自主AI浪潮——那些能够代表我们做出决策并采取行动的智能体——预计将真正实现革命性的突破。 £2.5 bn微软也正沿着这条路前进——这既是为了我们自身的业务发展，也是为了成为公共和私营部门客户信赖的人工智能合作伙伴。在英国，我们正在投入25亿英镑用于重大人工智能基础设施、技能培训和教育活动，目前已培训超过100万人。我们还将继续致力于与政府合作，通过探索新的机遇来支持其人工智能赋能经济增长和公共服务改革的目标。他们明确指出了需要在创新与进步之间平衡治理、透明度和伦理的坚实基础。并且他们制定了一个清晰且实用的蓝图，以帮助组织加速进入这个新的能动时代，其中包括赋能新一代人工智能增强型工作者。 正如您将读到的，本报告提供了实证证据，证明代理型人工智能——我们这个时代的现代变革推动者——将在实现该愿景中发挥至关重要的作用。英国已意识到这一机遇，现在我们所有人都必须行动起来，抓住它。Darren HardmanCEO, 英国微软公司 然而，正如本报告所强调的，许多英国组织目前尚未释放出自主型人工智能所承诺的繁荣未来。虽然大多数领导者和员工承认其带来的好处，但远 fewer 的人认为他们的组织有能力抓住这些机会。劳动力准备、战略和监管不确定性方面的障碍依然存在。这些障碍可以而且必须被克服。在接下来的几页中，我们评估英国组织在人工智能战略的成熟度和实施方面的具体情况。如果英国至今的AI发展具有变革性，那么即将到来的自主AI浪潮将真正具有革命性。 自主人工智能代表了人工智能发展进程中的一个重要进步，为组织带来了变革性益处，并为整个英国带来了新的经济增长和改进的公共服务。无论代理人检索、生成或处理信息，自主运行，甚至执行所有这些功能，这一波技术进步的潜力几乎是无限的。由伦敦金史密斯大学创新总监克里斯·布鲁尔（DrChris Brauer）领导，并由微软委托发布的本报告探讨了人工智能代理所提供的机遇，讨论了其广泛应用的障碍，并分享了行业领导者、领域专家、学者和员工的经验与见解。执行摘要 0401主要发现英国工人面临巨大压力英国面临陷入人工智能“停滞不前”的风险。领导者认识到代理式AI的变革潜力，但技能、战略和信任方面的障碍意味着仅……20%截至目前，已有多少组织实现了人工智能的规模化应用。50%领导者报告了人工智能雄心与行动之间的差距。超过一半的英国工人()52%)感觉他们不得不做超出一个人可能完成的工作量，与36%of leaders and25%在声称执行至少两个员工工作的员工中。 0306对能动型人工智能存在明确且迫切的需求。我们最后提出了一份清晰且实用的、通往代理式成功的蓝图。通过在今天奠定正确的AI基础，并遵循微软的三阶段代理式采用方法，英国组织可以武装自己，在代理式AI时代蓬勃发展，并最终支持政府对于AI赋能繁荣的雄心勃勃的愿景。一个光明的代理式未来在等待——如果英国组织现在行动。72%预期领导者认为人工智能代理将全面集成到他们的运营中，从而提供显著价值。21%预计领导层中的许多人认为，这种情况将在未来12个月内发生。 05：数据显示，大约一半的英国组织中缺乏AI战略、准备和影响。57%在使用AI的工人与不使用AI的工人在效率和生产力方面存在差异，这是领导者们所列举的一个原因。该研究报告证实了人工智能战略与企业财务业绩及公共部门组织生产率之间的直接且积极的联系。自主AI为英国经济增长、公共服务转型及缓解压力过大的工人提供机遇。在英国经济和劳动力中正在出现“人工智能鸿沟”。 The Promise, Potential and Responsibility 世界正站在人工智能演变发生剧变的边缘。迄今为止，大型语言模型（LLMs）和人工智能助手一直在改变我们搜索信息、创作内容和组织生活与工作的方式。但现在，自主AI的出现将再次改写规则，使技术从单纯响应我们的指令转变为代表我们行动。毫无疑问，这令人兴奋不已。对于各行业的组织而言，AI智能体为效率、生产力、创新、网络安全等方方面面带来了显著的提升。与此同时，对于员工来说，它们能够增强个人绩效，释放颠覆性的能力，减少数字疲劳，并创造更好的工作与生活平衡。代理型人工智能时代 CEO, Microsoft Satya Nadella,你可以构建一个极其丰富的自主世界，该世界由一系列AI代理组成的织锦所定义，这些代理可以在我们的工作与生活中代表我们行动，贯穿团队、业务流程乃至组织。 并非秘密特工见三个核心代理行为。代理型AI是一个具有不同能力的人工智能系统，包括制定决策并采取行动以实现特定目标。减少或没有直接的人为干预。：微软将自主AI定义为一种具有不同能力的人工智能系统，包括在减少或无需直接人类干预的情况下做出决策和采取行动以实现特定目标。这意味着具有获取和生成内容的能力，自生成式 AI 出现以来，其可访问性和可扩展性已大幅提升。但它也可能涉及更高级别的自主行动，代理独立运作并协调其他系统以改变业务运营。对于许多领导者而言，这些代理的潜在价值几乎是无限的。正如国际零售商Pet at Home最近所发现的那样，一个能够每天扫描数百万笔客户交易以检测欺诈的代理，有可能带来数十万美元的年度节省。希望抓住这一机会的英国组织的第一步是准确理解代理式AI是什么，它如何区别于他们已经使用的工具，最重要的是，它能产生怎样的变革性影响。或在公共部门，设想在医生的诊疗室里有一个AI代理，它可以自动调取并总结你的医疗记录，因此你无需重复叙述。它可以与其他代理互动，实时安排医院的检查，并自动发送信件或通知进行确认。结果和后续跟进将无缝组织，没有人会“在系统中丢失”。医生们随后可以花更多时间与患者相处，知道他们正接受更高质量的医疗护理。 CEO, Microsoft UK Darren Hardman,代理式人工智能可以在消除数字劳苦中发挥关键作用，为员工提供更多时间从事创意和价值增值任务。在微软，我们正致力于构建人工智能经济，投资数字技能并解决人工智能鸿沟，这些都是推动英国人工智能驱动经济增长的先决条件。 本报告从三个核心能力这一视角审视代理型人工智能，其中每一项能力均以不同方式使英国组织受益。三个核心能动性行动 如同以往的AI工具一样，重要的是要指出，采用AI代理并非旨在取代人工；而是为了增强人工。这项研究明确表明，需要能够帮助减轻英国各行业（无论是私营还是公共部门）员工工作负担的工具。超过一半的英国领导者（60%）和员工（52%）认为他们当前的工作负担超过了一个人的负荷。三分之一（36%）的领导者以及四分之一（25%）的员工甚至更进一步，认为他们目前承担了至少两名员工的工作。36%的英国领导者和25%的员工表示他们目前要做至少两个人的工作。 自主型人工智能（Agentic AI）在此过程中可以成为一个强大且积极的变革力量，推动工作角色的演变，创造新的职业路径，并减轻过度繁忙员工的工作负担。对于员工而言，这将提升生产力与表现，帮助其提高自身工作满意度与福祉，同时让他们能为客户及其他外部利益相关方提供更优质的服务体验。与此同时，借助全天候人工智能代理团队的支持、连接与协作驱动，企业将能更好地在全球范围内获得竞争优势。好处并未止步于此。通过解除领导者和员工因过度工作而产生的束缚，同时增强公共部门和私营部门组织的创新力和业绩表现，自主AI将在实现英国政府在增长方面的雄心壮志中发挥至关重要的作用。它也将是该国近期在《AI机遇行动计划》中提出的AI领导力计划的核心组成部分。 Read more about how we’re using agents internally at Microsoft to improve客户和员工体验。 21%%%%一年内图1. 变革的边缘。72预期代理型AI将在其组织内完全整合，创造显著价值39预计这在两年内会发生。86个月内 参见图1。转型的边缘。鉴于其变革性效益，不难理解为何绝大多数英国领导者将自主AI整合到其组织视为关乎“何时”而非“是否”的问题。事实上，72%的人预计它将在所有运营中全面推广，其中39%预测这将在未来两年内实现，超过五分之一（21%）则预期这一转型将在未来12个月内发生。即将整合 令人鼓舞的是，本报告的调查结果证实了这种信心。它提供了有力证据，表明代理式人工智能（agentic AI）能够推动经济增长和改革公共服务。我们将在后续章节中对此进行更详细的讨论。与此同时，三分之二的领导者（69%）表示，人工智能代理将在未来五年内对其所在行业产生积极影响，超过一半（53%）的人认为它们将有利于国家经济整体。 当然，存在需要克服的挑战。尽管领导者和员工对AI代理普遍表示热情，但该技术的尖端性意味着大多数英国组织仍距离充分发挥其全部能力尚有距离。令人担忧的是，本报告发现，在那些正在采取具体行动为代理式AI做准备的组织与那些已面临落后的风险的组织之间，一个差距正在形成。在许多情况下，技能、预算和监管方面的障碍仍在阻碍着部署和/或影响。这突显了未来组织加速和规模化采用AI代理的强大蓝图需求。我们提供这一点在第四章of this report.故事仍在继续。 很清楚的是，随着合适的战略和风险管理体系的建立，自主AI的到来可以为英国带来一波新的社会和经济繁荣。提升运营绩效和竞争力。一个更快乐、更高效的劳动力。坚定不移地致力于保护用户的安全。这是那些倾向于AI非凡故事下一段章节的领导者所承诺的、潜在的与责任。而那些选择不这样做的人可能会发现自己被完全淘汰。领导者还必须接受重申的（并且不断演进的）责任义务——对他们的客户、员工和整个社会。随着人工智能系统在无人干预的情况下能够运行、协调和协作得越多，建立强大的治理框架以确保它们按照最高的安全、透明和伦理标准运行就变得越重要。 我们需要为人工智能和新兴技术的新时代建立全方位的分析方法。这意味着将信任与经济价值相结合，同时协作塑造正确的思维方式和文化，以应对网络安全、技术和经济中的韧性挑战。教授 贺达·阿尔·哈利米创始人，EMARATSEC新兴技术与先进研究中心 %%%38领英2025年工作变革报告显示，英国C级高管中有超过三分之一（38%）认为，在工作中使用AI的员工能更快地响应客户需求，并且更加高效和富有创造力。31说人工智能辅助的工人 happier 更好地满足工作。87相信在未来一年内，通过加快其组织对人工智能的采用，进一步转型工作场所至关重要。 如前一章所见，英国工人承受着压力，许多人感觉自己工作的范围远远超出了单个员工的可能。可以理解的是，这正在影响他们自身的效率和士气，同时也影响了他们为之工作的组织的整体绩效和增长。尚无单一的灵丹妙药——然而毫无疑问，人工智能（AI）可以提供帮助。本报告揭示，组织在人工智能（AI）方面的自主性准备状态（即其人工智能（AI）战略的成熟度以及该战略如何支持人工智能（AI）代理融入其运营中）与其整体表现之间存在直接关联。机遇与挑战 对于企业而言，这一表现增长是依据其财务成功和生产率来衡量的，而对于公共机构而言，则仅关乎生产率。它对员工也可能产生显著影响，其中三分之二（67%）的领导者和将近一半（46%）的员工认为，如果人工智能能够自主处理他们