五大认知升级，激发业务增长：借助智能体AI，从生产力跃升到绩效提升

全球最高管理层调研系列 第32期 CEO调研 激发业务增长 五大认知升级， 借助智能体AI， 从生产力跃升到绩效提升 i IBM商业价值研究院 5 3 目录 序言 引言 9 7 关于本研究 CEO展望 2025年 知升级 五大认 25 17 本研究属于IBM商业价值研究院(IBMIBV)最高管理层调研系列的第32期。在2025年CEO调研中，IBM商业价值研究院与牛津经济研究院合作，对33个国家/地区的24个行业的2,000多名CEO开展了调研。本研究不仅依托问卷数据，还结合了丰富的客户洞察和2025年2月至4月的一系列CEO深度访谈。这些访谈重点关注业务优先事项、领导力、技术、人才、合作、监管、行业颠覆和企业转型。 前景行和致战远略。 勇往直前， 竞争立优共势生。 拥抱AI， 39 33 AI发展现状 本报告中的封面概念图、图像主视觉和图示数据均采用生成式AI创建。 IBMIBV的设计团队借助AdobeFirefly，不断迭代封面构想，随后进行49 人工精修，完成终稿设计。设计人员将每项“认知升级”转化为提示， 聚创新焦投资回报。 摒弃错失焦虑， 焕转型发和蓬基勃础生架构机。 培养数据沃土， 然后在AdobeFirefly中使用这些提示来生成图像，为每个升级提供基础和结构方面的灵感。报告中所有由AI生成的图像，均使用特定标识加以区分： 69 61 总体而言，将这些工具整合到设计流程中所取得的效率如下：概念设计从3周缩短到1.5天， 图像生成从2周缩短到3天，图表绘制从1周缩短到1天。 人才结和同生道态合作 借才引智 总结 71 研究方法 ii 1 序言 变局时代，借力为王 风云变幻之际，领导者的决策正成为定鼎成败的关键。较之历史上的动荡时期，今日之变局尤为特殊。所有核心要素皆在剧烈重构，犹如一场全维度的商业博弈。昔日，CEO聚焦的十大战略要务，往往只需择其三四项应对；而今，十方战鼓齐鸣，无一可暂搁案头。 动荡之中，组织的成败更显分明：真正的赢家敢于以清醒的认知直面挑战，以不惜代价的魄力优化运营，以前瞻的视野驾驭技术变革，更以开拓者的勇气拥抱风险。 AI的优势 CEO们正加紧布局AI，希望在多个维度驱动业务突破。绩优型CEO已在AI赛道上快人一步。其预计在未来两年，借助AI推动业务目标实现质变。 绩优型CEO行业平均 增长与效加率速 35% 生提产升力 64% 强化 29% 66% 68% 当下，AI已能高效承接那些曾束缚高端人才的程式化工作，比以往更高效地开展基础设施运营。这不仅释放了宝贵的人力资本，更开辟了一片技术赋能创新的蓝海。组织决策的焦点，已从“用不用AI”的犹豫，转向“如何最大化AI价值”的战略布局，以及“怎样重构人才生态”的深度思考，以加速增长。 在AI应用呈指数级增长的今天，运营效率的提升只是基础门槛。真正的商业价值将归属于那些具备战略胆识，能将风险转化为机遇的CEO。这意味着：在充满变数的商业环境中，精准聚焦可掌控领域，通过AI与企业数据的战略协同，构建难以复制的竞争壁垒。那些仍在数字化转型门外徘徊的组织，无异于选择“自愿退出竞争”。 副董事长 GaryCohn IBM 加创速新 体验 37% 61% 客户/员改进工 38% 决策能力 72% 39% 和强风化险安管全理 问：您预计2025至2027年间对AI的投资将如何影响企业目标？图示百分比为选择"重大影响"或"变革性影响"的受访者占比。 58% 37% 提运韧性升营 38% 69% 22025年CEO调研|序言3 驾驭变革浪潮 人――们常但说变，化唯从一未不如变此的成就为常是态变化。 从贸易战撼动股市，到地缘政治引发根本性不安，资本并购停摆、衰退风险逼近，这仅是今日要闻速览。 技术革新席卷商业版面，变化节奏令人目不暇接：先是AI，继而生成式AI与AI助手，如今又迎来理论上能模拟人脑认知能力的AI智能体与通用人工智能（AGI）。接下来，“具身AI”与“实体AI”将成为新热点，技术边界仍在持续扩张。 果敢前行。” “AI发展一日千里，我们应当顺势而动， MikiTsusaka，微软日本总裁 化挑战为机遇 一项创新尚未落地，下一波变革浪潮便席卷而来。无怪乎众多CEO及其领导的组织皆感晕头转向。 尽管动荡不止，CEO依旧必须找准突破口，在效率与增长之间开辟新航道。面对多重挑战，CEO如何帮助组织既稳住当下，又瞄准未来，始终是难题。 IBM商业价值研究院（IBMIBV）发布的《2025CEO调研》为此提供了行动蓝图。我们于2025年2月至4月期间，对来自24个行业、33个国家和地区的2000位CEO展开调研。结果表明，彻底革新思维模式势在必行。通过分析CEO们针对创新、技术、领导力、合作伙伴与人才等150余个问题的回答，我们提炼出助力组织重新思考生产力、增长与上市速度的全新洞察。 唯有大刀阔斧的变革，才能穿越迷雾、看清方向。即便前路未卜，也要准备迎难而上，做出必要而艰难的决定。 42025年CEO调研|引言5 所幸，CEO们无需成为预言家。 科技将赋予他们更睿智的决策能力，驱动业务增长与价值创造。特别是AI智能体，其预测功能可以让团队未动先谋，预判洞察变革影响。这种自主进化、持续迭代的技术已在深刻重塑商业图景。61%的CEO表示，正积极部署AI代理，并推动其规模化落地。 尽管AI尚未大规模落地，CEO们仍坚定推进技术革新蓝图。他们选择加码那些既能提速又能保效的增长策略，力图在复杂环境中抓住确定性机会。那么，组织要实现这些目标，究竟该投向何方？ 这些投入能否兑现回报？CEO又该如何在“快节奏”中引领深层重构？ 在既有模式坍塌之际，CEO必须迈步走入那片尚未开辟的新领域。这是危机四伏的战场，更是开天辟地的机遇之门。恐惧与兴奋交织，忐忑与豪情并存。与其被动应对，CEO们不妨借力AI，更精准、更全面地预见未来，让冒险不再盲目。唯有勇气与冷静兼备，方能在乱局中拨云见日。 以现下实行：动指南，助您将愿景化为 掌握五大认知升级，既破危机迷障，更铸增长引擎。 拥抱， AI 破立共生 培焕养发数蓬据勃沃生土机， 勇砺往行直致前远，。 迎难而上。” “市看场似动理荡智之的时是往悲往观蕴者藏，机真遇正，获掌利握的信却息是者乐，观更者该。 StephenJ.Rich，美国互惠金融集团董事长兼CEO 摒聚弃焦错投失资焦回虑报， 借广才结引同智道， 62025年CEO调研|引言7 2025年CEO展望 CEO战略焦点 预测力，成就新一代竞争力 AI正重塑商业规则，唯有能精准预判市场变局、客户行为与运营成效的CEO，方能掌握时代话语权。 2023 2024 2025 1生产力或盈利能力 1 产品和服务创新 1 预测准确性 2技术现代化 2 技术现代化 2 生产力或盈利能力 3客户体验 3 网络安全和数据隐私 3 产品和服务创新 4网络安全和数据隐私 4 预测准确性 4 网络安全和数据隐私 5环境可持续发展 5 生产力或盈利能力 5 客户体验 6产品和服务创新 6 客户体验 6 人才招聘和保留 7市场份额增长 7 市场份额增长 7 技术现代化 8营销和销售效果 8 服务交付的可扩展性 8 环境可持续发展 9服务交付的可扩展性 9 营销和销售效果 9 生态合作 10业务模式创新 10 人才招聘和保留 10 供应链绩效 11人才招聘和保留 11 环境可持续发展 11 服务交付的可扩展性 12供应链绩效 12 业务模式创新 12 营销和销售效果 13生态合作 13 供应链绩效 13 多元化和包容性 14多元化和包容性 14 多元化和包容性 14 市场份额增长 15预测准确性 15 生态合作 15 业务模式创新 82025年CEO调研|2025年CEO展望9 2025年CEO展望 CEO主要挑战 市场动荡正促使CEO们全面重构战略格局。在推动增长的同时应对变革浪潮，供应链绩效与人才招聘保留等运营议题已上升为迫在眉睫的优先事项。 2023 1环境可持续发展 2024 2网络安全和数据隐私 2 生产力或盈利能力 2 人才招聘和保留 3技术现代化 3 服务交付的可扩展性 3 业务模式创新 4人才招聘和保留 4 营销和销售效果 4 服务交付的可扩展性 5多元化和包容性 5 预测准确性 5 营销和销售效果 6预测准确性 6 环境可持续发展 6 环境可持续发展 7生态合作 7 多元化和包容性 7 预测准确性 8市场份额增长 8 网络安全和数据隐私 8 生产力或盈利能力 9营销和销售效果 9 供应链绩效 9 产品和服务创新 10业务模式创新 10 人才招聘和保留 10 多元化和包容性 11客户体验 11 市场份额增长 11 网络安全和数据隐私 12产品和服务创新 12 技术现代化 12 生态合作 13生产力或盈利能力 13 生态合作 13 技术现代化 14供应链绩效 14 产品和服务创新 14 客户体验 15服务交付的可扩展性 15 客户体验 15 市场份额增长 1业务模式创新 2025 1供应链绩效 1011 102025年CEO调研|2025年CEO展望11 破局增长之道 绩优型CEO群体持续创造卓越业绩。自2021年以来，我们调研中的“绩优型CEO”均带领其组织实现了出众的年收入增长率和营业利润率。 绩优型CEO行业平均 年均收入/预算增长 20 21% 18% 15% 12% 10 2021-2023 13% 12% 2024 2025-2027 年均运营利润率 20 20% 18% 12% 11% 10 14% 12% 12 2025年CEO展望 绩优型CEO如何脱颖而出？ 领航型CEO 在动荡中制胜，CEO需具备情报力、行动力与强大心理抗压力。我们甄别 出了一部分绩优型CEO，约占我们全球数据集的14%，其在财务绩效、 核心能力与AI投资方面全面领先。 他们之所以能带领组织突围，正是因为具备以下六项关键能力和特质。 高度协同 业务功能高度整合，依托贯穿全组织的端到端工作流运作 果敢决断 在不确定环境中，快速果断的决策力铸就成功 责任治理 建立完善架构以应对新兴AI监管要求 前瞻视野 持续为AI等新兴技术预留专项预算 明辨笃行 评估生成式AI对其员工团队的潜在影响 敏捷无阻 能快速吸纳新技术、流程与供应商以保持创新竞争力 12 2021-2023 2024 2025-2027 13 2025年CEO调研|2025年CEO展望13 2025年CEO展望 绩脱优颖型而出CE？O如何 卓尔不群 绩优型CEO领导的组织在多个关键维度上遥 遥领先，成为“反应快、扛得住、赢得下” 14 的代表。 绩优型CEO 行业平均 缺口 制定企业战略 63% 42% +49% 执行企业战略 74% 57% +29% 人才发展和保留 63% 43% +47% 企业数据 56% 40% +42% 创新 62% 52% +20% 合作伙伴/生态系统发展 65% 49% +33% 品牌声誉 59% 42% +40% “文化不是空谈，关键在于定调与示范。我们要让大家知道，敢于尝试不是冒险，而是公司的战略方向；我们必须比所有竞争对手更灵活、更敏捷。” TomHogan，Cellebrite首席执行官 问：1.对组织在以下领域的有效性进行评级：“制定企业战略”和“执行企业战略”。百分比反映“有效”和“非常有效”的回答。2.在过去三年中，贵组织在“人才培养和保留”以及“企业数据”方面相对于同类组织的表现如何？百分比反映“领先”和“大幅领先”的回答。3.过去几年，与贵组织最接近的组织如何评价贵组织在“创新”、“合作伙伴/生态系统发展”和“品牌声誉”方面相对于同类组织的表现？百分比反映“领先”和“大幅领先”的回答。 14 2025年CEO调研|2025年CEO展望15 前勇景和战略往直前，砺行致远。 当变革浪潮汹涌而至，所