核心观点
本报告探讨了未来十年及更长时间内可能改变旅游与旅游业的十六项关键技术，并将其归为四大主要趋势：数字技术、金融科技、未来移动性和突破性创新。
数字技术
- 人工智能（AI）：AI正在重塑旅游与休闲行业的运营模式和客户期望。它能够支持客户服务、创建个性化旅行体验、优化定价和市场营销，并提高生产力。预计AI将在未来十年内彻底改变客户旅程，并在长期内成为旅行所有方面的基础元素。
- 5G、6G & LEO 卫星：这些技术将引入一个全新的连接时代，增强导航、安全，并满足旅客对“始终在线”的高速通信的需求。预计5G将在未来十年内得到重大推广应用，而6G和LEO卫星的扩展将增长，改善偏远和农村地区的连接性。
- 超级应用：超级应用将服务整合至一个单一、用户友好的平台，确保客户体验顺畅无阻。预计超级应用将在亚洲率先得到广泛采用，并逐渐扩散到世界的其他部分。
- 沉浸式技术：沉浸式技术，包括增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、混合现实（MR）和扩展现实（XR），将吸引游客从旅行前的兴奋规划到在虚拟环境中重温旅行记忆。预计沉浸式技术将在未来十年内提升旅游与休闲业的现场体验、个性化活动、运营效率和客户参与度。
金融科技（FinTech）
- 立即购买- 晚后付款（BNPL）：BNPL方案使得旅行对每个人更加容易获得，允许客户以简便的分期付款方式支付。预计BNPL用户数量将在未来四年内几乎翻倍。
- 央行数字货币（CBDCs）：CBDCs可能将支付和管理的模式彻底改变，引领现金交易新时代。预计134个国家正在探索CBDCs，其中13个国家处于试点阶段，三个国家已经全面启动了CBDCs。
- 开放银行：开放银行通过安全的数字连接实现，并且仅在账户持有者同意的情况下，使公司能够访问如交易记录等信息。预计开放银行将在未来十年内简化支付流程，提升客户体验，并在长期内实现超个性化旅行体验。
- 数字钱包与凭证：数字钱包是一款在智能设备上安全的应用程序，可以存储银行卡、信用卡、央行数字货币（CBDCs）、忠诚度积分和其他文件的数字版本。预计数字钱包将包含更多与数字相关的旅行凭证，并成为整个旅行过程中的主要交互点。
未来移动性
- 可持续的旅行：旅游与旅游业正在向更加环保的选项发展，例如电动汽车（EVs）、氢燃料汽车、可持续燃料和港口动力技术。预计到2025年初，52%的邮轮将装备好以进行运营，而全球35个邮轮港口拥有至少一个邮轮泊位将能够连接岸电。
- 移动即服务（MaaS）：MaaS允许客户按需访问多种交通模式，按使用付费。预计MaaS可能为人们探索和体验目的地提供新的途径，并可能成为目的地竞争力的一个因素。
- 自动驾驶汽车：自动驾驶汽车提供汽车、公交车、出租车和穿梭巴士能够自动驾驶的可能性。预计有限的无人出租车服务将在某些城市区域启动，并可能继续扩展。
- 未来航空：未来航空拥有恢复超音速航空旅行和高级航空移动性（AAM）的令人兴奋的前景。预计AAM将解锁通往目前难以到达的偏远、风景优美地区的通道，并提供独特的旅游体验。
突破性创新
- 智能城市：智能城市利用技术和创新改善城市生活，并为游客创造更好的、更便捷的、更丰富的体验。预计到2024年，阿布扎比在智慧城市指数中排名142个目的地中的前十。
- 量子计算：量子计算可能很快就能准备好应对轻松解决复杂问题，为新路径铺平道路。预计量子计算机将在未来十年内开始看到研究和识别旅游与休闲领域量子计算如何为企业带来竞争优势的应用案例。
- 核聚变：核聚变是清洁、几乎无限的能源的一种非常有希望的资源。预计核聚变能源可能推动下一个更加可持续的旅行时代。
- 太空旅游：太空旅游可能解锁一种全新的超高端体验，吸引那些寻求终极探险的人。预计太空旅游将超越其当前的小众受众，并重新定义全球旅行趋势。
关键数据
- 91%旅游公司预计在其组织中实现“适度到积极”的技术投资增长。
- 94%全球商业领袖认为AI对其组织至关重要。
- 80%的受访者同意人工智能对其旅行计划有显著影响。
- 约50%的受访者使用人工智能翻译应用程序进行旅行。
- 73%旅游领导者中，有相当一部分专注于采用生成式人工智能以实现成本节约和更高的效率。
- 42%受访者中有52%（以及频繁旅行者的 52%）信任旅游公司负责任地使用人工智能。
- 41%的零售商、36%的批发商及旅行社，31%的供应商已经支持和接受先买后付（BNPL）和/或分期付款。
- 46%的美国休闲旅行者在旅行中“中等至极度关注”于打造旅行的概念。
- 91%的旅客表达了对环保旅游的兴趣，56%的人已经采纳了更环保的实践。
- 25%的调查旅行者表示有兴趣探索这个新的旅行领域。
研究结论
- 技术变革正在重塑旅游与休闲行业，为企业和旅客创造新的机遇。
- 旅游与旅游业企业需要投资于数字技能、建立稳固的技术基础，并与政府合作，以适应快速发展的技术环境。
- 拥抱创新能使企业在快速发展的技术环境中繁荣发展。
- 未来旅客将能够体验前所未有的旅行体验，包括更加个性化、可持续和沉浸式的体验。
