2025年旅游业未来趋势报告

科技变革者 未来旅行与旅游业趋势 世界旅游及旅游理事会 前言 为了实现这些技术进步的全部潜力，将需要在对劳动力发展进行战略投资，数字提升和再培训在旅游与旅游业领域至关重要，以提高数字素养和技术熟练度。 随着世界各地科技创新步伐的加速，它注定将引入一个变革的未来，在这个未来中，创新不仅仅是渐进的，而是能够真正突破性的。 创新技术，如人工智能（AI），已经在旅游与旅游业重塑运营模式和客户期望，同时也有助于提高生产力、创造力和增长。 一个支持性的监管环境对于成功也至关重要，需要具有前瞻性的政府政策来鼓励创新、支持对可持续技术基础设施的投资，并涉及国际政府间的合作以及与该行业的互动，以实现跨国的协调监管框架。 认识到理解这个快速发展的技术格局的至关重要性，世界旅游及旅行理事会（WTTC）和携程集团（Trip.com Group）很高兴地推出《技术变革者：旅游与旅游业的未来趋势》。 科技和创新是我们快速变化世界的关键驱动力，因此这份报告是保持领先曲线的必备指南，其中包含的洞察和分析使旅游与旅游业务领导者能够成功应对不断变化的数字未来。 本报告为寻求在快速转型的数字化环境中航行的旅游与旅游利益相关者提供了一个战略资源。它对十六项技术进行了简洁且集中的分析，这些技术被归类为四大主要趋势：数字技术、金融技术、未来移动性和突破性创新。 在当今这个快节奏的世界，停滞不前意味着落后，因此持续创新对于持续成功至关重要。因此，本报告提供了一种面向未来的视角，探讨了关键技术带来的机会，包括对其演变的预测和对其在旅游与旅游业短期至长期影响的评估。它还突出了实际案例研究和组织如何利用这些技术实现运营效率的实质性改进以及提升游客体验的示例。 朱莉亚·辛普森世界旅游与旅游理事会总裁兼首席执行官 简·孙CEO Trip.com Group 目录 前言 介绍 建议 数字技术人工智能 (AI)、5G、6G &LEO 卫星 超级应用 沉浸式技术 （金融科技）金融科技现在购买，稍后付款（BNPL）、央行数字货币（CBDC）、开放银行、数字钱包与旅行凭证 移动的未来更多可持续的旅行移动性-作为一项服务（MaaS）自动驾驶车辆未来航空 突破性创新智慧城市 量子计算 核聚变 空间旅行 引言 T他的报告针对旅游与旅游业的企业领导者和利益相关者进行探讨十六项技术分类为四大趋势这可能改变旅游与观光的未来。每种技术都经过仔细审查，以确定其关键特征和对旅游与观光行业的关键重要性。 2024年，由Amadeus进行的一项针对旅游技术决策者的调查发现，91%旅游公司预计在其组织中实现“适度到积极”的技术投资增长。1 为了使这些技术变得生动，并展示其对旅行者的巨大价值，该报告还特别介绍了以下内容：案例研究来自Trip.com集团并且来自世界旅游及旅行理事会(WTTC)成员的创新并且更广泛的旅行与旅游界。 为了帮助企业为未来做好准备，报告还包含了每个方面的潜在场景。十六项技术可能在未来演进。在接下来十年及长期内，它们可能在旅游和旅游业中的使用。 数字技术 应用程序将服务整合至一个单一、用户友好的平台，确保客户体验顺畅无阻。沉浸式技术在每个旅游阶段吸引游客，从旅行前的兴奋规划到在虚拟环境中重温旅行记忆。 数字化创新可以改变旅游和旅游业，并开启独特的体验。这次革命的先锋是人工智能 (AI)这正在重塑全球各行业的格局，并且被94%的全球商业领袖认为对未来组织成功至关重要。2. 时代的到来5G，6G和低地球轨道卫星正在引入一个全新的连接时代，增强导航、安全，并满足旅客对“始终在线”的高速通信的需求。超级 金融技术 推荐方案 金融科技（FinTech）正在改变全球货币景观，为企业和旅行者解锁创新机遇。立即购买，稍后付款（BNPL）方案使得旅行对每个人更加容易获得，允许客户以 拥抱创新能使企业在快速发展的技术环境中繁荣发展。旅游与旅游业被鼓励： 简便的分期付款方式支付，同时通过数字化评估客户还款能力，为商家提供保障。中央银行数字货币（CBDCs）可能将支付和管理的模式彻底改变，引领现金交易新时代的到来。开放银行通过安全且可信的数据共享，正在提升客户体验。电子钱包与旅行资质通过安全存储和共享各种数字文档，包括预订、忠诚卡、银行卡、数字护照、签证以及数字货币，减轻了旅行者的压力并简化了旅游流程。 1. 拥抱“智能”文化 实验：审查本报告中列出的技术，以确定最相关的创新机会。考虑创建团队进行创新和探索新兴技术的空间，并在小规模上进行。测试新工具，并从员工和，在适当的情况下，客户那里收集反馈。‘智能实验’的目标是培养持续改进和创新的文化。 2. 投资于数字技能：技术的好坏取决于使用它的人，因此构建具备使用新数字工具的技能和自信的团队至关重要。这可能包括培训研讨会、在线课程或导师计划。通过赋予团队提高的数字素养，旅游与旅游业也能更容易地适应快速变化的数字环境中的未来技术进步。 未来交通（出行）的展望 未来的移动性正在迅速发展，由多种创新技术驱动。领先的发展包括 可持续发展旅游技术这些因素正引导该行业向更加环保的选项发展，并且移动即服务（MaaS）该平台正将各种交通方式整合为单一、便捷的平台，并提供探索目的地的全新方式。自动驾驶汽车具有改变机场转乘、实现定制化旅游路线和降低交通成本的潜力，同时未来航空拥有恢复超音速航空旅行和高级航空移动性（AAM）的令人兴奋前景，这可能通过航空途径实现新的旅程。 3. 建立稳固的技术基础：为了充分利用令人兴奋的新技术，企业可能需要升级其基础ICT（信息与通信技术）架构。例如，这可能包括投资更快的Wi-Fi、采用基于云的服务、改进数据处理平台，或购买新的软硬件系统，以及确保在数据隐私和网络安全等领域的政策和流程得到实施。思考这些核心基础领域可能会促进新技术和创新的有效实施。 突破性创新 突破性创新代表了可能从本质上重新定义旅行、效率和探索的技术进步。在这些创新中包括：智能城市旨在通过提供更高效生活方案和提升访客体验，实现都市生活和旅游行业的变革。 4. 与政府合作：尽可能积极与政府互动，鼓励他们制定支持创新的前瞻性政策。这包括倡导对技术研究和开发（R&D）的投资，以及在不同国家一致的平衡法规。协调一致的监管方法对于在国际商务如旅游和旅游业中释放新技术全部潜力至关重要。 量子计算可能很快就能准备好应对轻松解决复杂问题，为新路径铺平道路。发现和核聚变持有清洁的承诺并且丰富的能源，显著减少世界的依赖化石燃料和实现真正可持续的（能力）操作。最后，太空旅游业提供了……的前景新时代的旅行，呈现前所未有的机遇。为了非凡的经历。 数字数字技术技术 F数十年来，计算机领域遵循着一个显著的趋势，常被称为“摩尔定律”，即计算机芯片的功率每隔几年翻一番，这意味着今天的笔记本电脑或智能手机可能比三年前的上一代型号强两倍。这种计算能力和性能的无情增长为一系列数字创新铺平了道路，这些创新正在迅速改变几乎每个行业，包括旅游业在内的行业。 人工智能（AI） 今天的人工智能（AI）就像一个非常智慧的计算机系统，能从大量信息中学习和提供几乎任何问题的答案。 但是人工智能系统的能力正在迅速提升，随着算法的增强、计算机变得更强大以及它们从海量数据中持续学习，它们将随着时间的推移而变得越来越好。人工智能将因此只提供信息，能够进行行为. 本章探讨了这些关键技术进步，包括人工智能、5G、6G和LEO卫星连接、超级应用和沉浸式技术。本章分析了这些工具如何成为旅游业发展的推动力量，以更好地了解其客户，提供更加个性化的体验，并改变我们在未来数年间的旅行方式。 这些操作可以在电脑上完成，例如，如果用户提供了他们偏好的日期和旅行方式，帮助他们预订假期；在未来，当与机器人结合时，他们可能能够在现实世界中完成物理任务。能够完成任务的AI系统被称为“人工智能代理或代理人工智能. 《2024年AI善影响报告》2来自德勤和国际电信联盟（ITU）——联合国专门负责数字技术的机构——的研究发现94%全球商业领袖认为人工智能对其组织至关重要。未来五年成功 为什么这项技术对旅游与观光业具有重要意义 人工智能并非未来幻想。它是一项正在快速发展的技术，目前就在我们身边，并且有能力重塑旅游与休闲行业的几乎所有方面。 例如，人工智能可以支持客户服务，通过一个全天候的系统能够即时回答问题并高效解决问题。人工智能可以帮助创建符合客户确切偏好的客户旅行体验。它还可以帮助优化定价，提供更准确的预测需求，并实现更精准的市场营销活动，所有这些都有助于实现更高效和盈利的业务。 旅行公司高管们越来越认识到生成式人工智能对其运营所能带来的价值。安永研究指出：73%旅游领导者中，有相当一部分专注于采用生成式人工智能以实现成本节约和更高的效率。3，Travelport消费者调研发现，42%受访者中有 52%（以及频繁旅 或者，边缘计算更本地化，就像在数据生成的地方战略性地放置了强大的小型超级计算机。这可能是在机场、酒店或任何旅游胜地。这可以提升向客户提供的服务速度、可靠性和效率。想想看，更快的登记流程、更快访问数字房门钥匙，或者为现场服务提供实时信息。通过本地处理数据，边缘计算减少了延迟和带宽成本，从而为客户带来更加流畅的体验。 行者的 52%）信任旅游公司负责任地使用人工智能。4 然而，这是适当的云和边缘技术的结合对于提升旅客旅程至关重要。并且通过人工智能和大数据实现高效且成本效益的运营。 使能技术：大数据与云/边缘计算 通过理解人工智能及其使能技术的能力，旅游与旅游业可以为自己在这个更智能、更个性化、更高效的旅行新时代中繁荣发展定位自身。 大数据每天从各种地方产生的海量信息，例如社交媒体帖子、客户评价、预订信息，甚至是天气模式。可以将其视为所有与旅游与旅游世界互动的数字足迹. 趋势演变： •短期内（1-10年）：人工智能正在革命性地改变客户旅程。随着大数据的更多应用，我们有望看到旅行优惠的个性化程度更高，在线预订流程更流畅，旅行体验更加愉快。随着时间的推移，由人工智能驱动的个人旅行管家将能够动态地预测客户需求，并基于旅行者的兴趣提供实时建议。人工智能也可能更多地融入商业运营，能够根据高度准确的预测需求优化从车辆车队管理到人员配置的各个方面。云计算服务可能成为所有规模企业的商业运营更加紧密的组成部分，而边缘计算的更多使用将能够实现更多现场服务，例如访问数字酒店房门钥匙。 大量信息并不新鲜，但使之与众不同的地方是什么呢？金额 “大数据”专题目前不仅仅局限于然而，数据为...人工智能工具我们现在有要理解它。例如：•目标市场营销：而不是一般性的广告，人工智能和大数据可以帮助精准锁定目标客户，在恰当的时间传递恰当的信息，从而提高营销投资回报率（ROI）。例如，根据旅行者的过往行程推荐特定的酒店房间或旅游行程，或者根据客户的偏好旅行风格提供个性化的优惠。 •运营改进：从预测景点的客流高峰到优化员工排班，人工智能和大数据分析可以提供有助于提高商业效率和资源管理的洞察。 •提升客户忠诚度：通过更深入地了解客户偏好和痛点，企业能够创造卓越体验，从而建立忠诚度。 •长期（10年以上）：截至此时，人工智能将在所有行业中得到广泛应用，因此从长远来看，人工智能可能会在社会各个领域无处不在，成为旅行所有方面的基础元素。大数据分析可能导致预测模型，因此预计回应 人工智能和大数据得到支持。云计算和边缘计算这些是处理数据的引擎。 他们能够做到这一点是好事。（not just to）游客 的需求，在他们甚至还没有这些需求之前，创造真正令人惊叹的旅行体验。这可以与其它AI驱动的消费工具的潜在增加相结合，例如“智能眼镜”，它可以为例如提供眼镜镜片内易于访问的实时对话翻译，并为旅行者消除任何语言障碍。 思考一下云计算作为一个巨大的共享库，存储于云端，数据和技术软件可通过互联网远程存储和访问。它具备了以成本效益地存储、分析和远程访问全球任何位置的庞大数据集的能力，并能提供