科技颠覆者：旅游与旅游业的未来趋势

未来旅游趋势技术颠覆者 前言在当今快节奏的世界中，停滞不前可能意味着落后，因此持续的创新对于持续的成功至关重要。本报告因此提供了一个前瞻性的视角，探讨了关键技术所带来的机遇，包括对其演变的预测及其对旅游与旅游业可能产生的短期到长期影响评估。报告还重点介绍了已经利用这些技术实现运营效率和旅行者体验显著改善的实际案例和组织示例。这份报告为寻求应对这一快速变化的数字环境的复杂性的旅游与旅游利益相关者提供了一个战略资源。它对十六项技术进行了简洁而专注的分析，这些技术被归入四大总体趋势下：数字技术、金融技术、移动的未来以及突破性创新。认识到理解这一快速发展的技术格局至关重要，世界旅行与旅游理事会（WTTC）和去哪儿集团（Trip.com Group）非常高兴地推出《技术变革者：旅游与旅游业未来趋势》。随着全球技术创新的速度不断加快，它即将带来一个变革的未来，在这个未来中，创新不仅仅是渐进式的，而且可以是真正突破性的。人工智能（AI）等创新技术已经正在重塑旅游及旅游业内的运营模式和客户期望，同时也在提升生产力、创造力和增长。 科技与创新是我们快速变化的世界的关键驱动力，因此本报告是保持领先地位的重要指南，其中包含的见解和分析使旅游与旅游业领导者能够成功应对不断发展的数字未来。一个支持性的监管环境对于成功也至关重要，包括鼓励创新的政府政策、支持对可持续技术基础设施的投资，以及涉及国际政府的合作与参与，以实现跨边境的协调监管框架。要充分实现这些技术进步的潜力，将需要战略性地投资于劳动力发展，其中在旅游和酒店业中，数字技能提升和再培训至关重要，以增强数字素养和技术熟练度。Jane Sun首席执行官，携程集团Julia Simpson董事长兼首席执行官 世界旅游及旅游理事会 2 WORLD TRAVEL & TOURISM COUNCIL目录致谢脚注(金融科技)金融科技BNPL（先买后付） 中央银行数字货币（CBDC） 开放银行 数字钱包 & 旅行凭证数字化转型技术人工智能 (AI) 5G, 6G & LEO 卫星 超级应用 沉浸式技术前言 引言 建议未来出行的发展更可持续的出行即服务（MaaS）无驾驶员车辆的未来航空重大突破创新SMART CITIES QUANTUM COMPUTING NUCLEAR FUSION SPACE TOURISM 数字技术引言DIGITAL技术金融技术(金融科技)未来MOBILITY突破创新为帮助商业企业为未来做好准备，该报告还包括了关于每个未来可能会有十六种技术发展。以及它们如何在旅游和酒店业中使用，无论是未来十年还是从长远来看。为了使这些技术得以实现并展示其对旅行者的巨大价值，该报告还收录了Trip.com Group 的案例研究and来自WTTC成员的创新以及更广泛的旅游和旅游行业。T该报告为旅游与旅游业商界领袖和利益相关者撰写，探讨十六项技术分组为四大趋势that could change the future of Travel & Tourism. Each technology is carefully examined for its key features and critical importance to the Travel & Tourism sector.数字创新能够改变旅游与旅游业，并解锁独特的体验。这场革命的先锋是人工智能 (AI)，这是重塑全球各行业的力量，并且被94%的全球商界领袖认定为未来组织成功的关键因素2. 的出现5G、6G和低地球轨道卫星正在引入一个全新的连接时代，提升导航能力、安全性，并满足旅客对“始终在线”高速通信的需求。Super 5G & 6GArtificial智能(AI)立即购买- 延期付款Bank Digital货币可持续旅游Mobility-as-a-Service智能城市量子计算 超级应用沉浸式技术开放银行业数字钱包& Credentials中央无人驾驶车辆未来航空核能融合Space旅游业Apps正在将服务整合到一个用户友好的平台中，确保无缝的客户体验。沉浸式技术吸引着游客在旅程的每一个阶段，从旅行前的兴奋规划到虚拟环境中的旅行后回忆。由Amadeus进行的一项针对2024年旅游技术决策者的调查显示，91%预计旅游公司将对其组织中的技术投资增长进行“适度至激进”的增加。1 4 移动的未来突破性创新金融技术量子计算轻松应对复杂问题，为创新铺平道路。discoveries and核聚变和丰富的能源，显著降低了世界的对化石燃料的依赖，并实现真正可持续运营。最后，新的旅行时代，带来了前所未有的机遇用于非凡体验。移动的未来正迅速演变，由多种创新技术驱动。领先的发展包括可持续旅行技术：, 它们正引导该行业走向更负责任的环境选择，和。移动即服务 (MaaS)该平台整合了各种交通方式，形成一个易于访问的单一平台，并为探索目的地提供了新的方式。自动驾驶汽车have the potential to transform airport transfers, enable customised tour routes, and reduce transportation costs, while未来航空有望实现超音速航空旅行的回归以及先进的空中交通（AAM），这将能够实现新的空中旅程。金融科技（FinTech）正改变着全球货币格局，为企业与旅行者开辟创新机遇。即时购买，延时付款 (BNPL)这些方案通过允许客户分期轻松付款，使旅行对每个人更易于获取，同时为企业提供数字评估客户还款能力的保障措施。中央银行数字货币 (CBDCs)可能改变支付方式和管理方式，开启无现金运营的新时代，同时开放银行通过安全可信的数据共享来提升客户体验。数字钱包与旅行凭证通过安全地存储和分享各种数字文件（包括预订、忠诚度卡、银行卡、数字护照、签证和数字货币），正在为旅行者减轻压力并简化旅行流程。突破性创新代表着具有从根本上重新定义旅行、效率和探索潜力的技术进步。在这些创新中包括智慧城市，旨在通过提供更高效的生活方案和提升游客体验来革新城市生活和旅游业。 5RECOMMENDATIONS1. 倡导“智慧”文化2. 投资数字技能：技术的好坏取决于使用它的人，因此组建具备使用新数字工具技能和信心的团队至关重要。这可能涉及培训研讨会、在线课程或指导计划。通过提升团队数字素养，旅游与旅游业也能在快速变化的数字环境中更轻松地适应未来的技术进步。3. 构建稳固的技术基础：要充分利用令人兴奋的新技术，企业可能需要升级其基础ICT（信息和通信技术）设施。例如，这可能包括投资更快的Wi-Fi、采用基于云的服务、改进数据管理平台，或购买新的硬件和软件系统，以及确保在数据隐私和网络安全等领域制定相关政策。关注这些核心基础领域可能有助于更有效地实施新技术和创新。拥抱创新能够使企业在快速变化的技术环境中蓬勃发展。旅游和旅游业企业被鼓励：“实验”：审视本报告中提到的技术，以识别最相关的创新机会。考虑为团队创建空间，以便在小规模上创新和探索新兴技术。测试新工具，并从员工以及适当时从客户那里收集反馈。“智能实验”的目标是培养持续改进和创新的文化。4. 与政府互动：在可能的情况下，积极与政府互动，鼓励它们制定支持创新的前瞻性政策。这包括倡导对技术研究和开发（R&D）的投资，以及在不同国家保持一致的平衡监管。协调一致的监管方法是释放旅游和旅游业等国际企业新技术的全部潜力的关键。 could soon be ready to tackle具有实现清洁的潜力太空旅游提供...的前景。 DIGITALDIGITAL技术技术 WORLD TRAVEL & TOURISM COUNCILArtificial智能(AI)5G, 6G &LEO SatellitesSuperApps数字化转型技术沉浸式技术F数十年来，计算机领域一直遵循着一项显著的趋势，通常被称为“摩尔定律”，即观察到的计算机芯片的处理能力每隔几年就会翻倍，这意味着现在的笔记本电脑或智能手机的处理能力可能比三年前的上一代产品高出两倍。这种计算能力和功能的持续增长为一系列数字创新铺平了道路，这些创新正在迅速重塑几乎所有行业，包括旅游和旅游业内部。本章探讨了其中一些关键进展，包括人工智能、5G、6G及低轨卫星连接、超级应用和沉浸式技术。本章剖析了这些工具如何成为推动旅游与旅游业发展的驱动力，帮助行业更好地理解客户、提供更个性化的体验，并变革未来几年的出行方式。 例如，人工智能可以支持客户服务，采用可即时回答问题并高效解决问题的全天候系统。人工智能有助于创建符合客户精确偏好的个性化旅行体验。它还可以通过优化定价、提供更准确的需求预测以及实现更精准的营销活动，从而推动业务流程的简化和盈利能力的提升。但人工智能系统在能力上正迅速进步，随着时间的推移，随着其算法的增强、计算机变得更为强大，以及它们继续从大量的数据中学习，它们将变得更好。AI 将因此不再仅仅提供信息，从能够采取actions.这些操作可以在计算机上完成，例如，如果用户提供了他们偏好的日期和旅行方式，则可以帮助他们预订假期，以便在未来进一步结合机器人技术时，可以在现实世界中完成实际任务。能够完成任务的人工智能系统被称为‘AI Agents’, 或‘代理型人工智能’.《AI for Good Impact Report 2024》来自德勤和国际电信联盟（ITU）——联合国数字技术专门机构——的研究发现4%全球商界领袖中的许多人认为AI对其组织至关重要。在未来五年内取得成功人工智能（AI）如今就像一个非常智能的计算机系统，能够从大量信息中学习，并为几乎任何问题提供答案。人工智能并非未来的幻想。它是一项快速发展的技术，目前已存在，并有潜力重塑旅游与旅游业几乎每个方面。为什么这项技术对旅游和旅游业很重要人工智能 (AI) 2 79 Think of云计算作为一个巨大的、共享的云端图书馆，用于存储和通过互联网远程访问数据和软件。它提供了成本效益高的存储、分析和访问来自世界各地的庞大数据集的能力，并可为在线预订平台、客户关系管理系统以及大规模营销活动提供基础设施。大数据是每天从各种地方产生的大量信息，例如社交媒体帖子、客户评论、预订，甚至天气模式。想想把它当作与旅游及旅游业所有互动的数字足迹.旅行公司高管们日益认识到生成式AI能为他们的运营带来价值。埃森哲的研究发现73%在旅行领导者中有一部分人专注于采用生成式人工智能来实现成本节约和更高的效率3，并且Travelport消费者研究发现了42%接受调查者（以及52%的频繁旅行者）信任旅游企业负责任地使用人工智能。4：大量信息并非新事物，但使其amount‘大数据’专题现在不再仅仅是但数据AI 工具that we now have要理解这一点。例如：•精准营销：与其进行一般性广告，人工智能（AI）和大数据能够帮助在恰当的时间向恰当的客户传递恰当的信息，从而提升营销投资回报率（ROI）。例如，根据旅行者以往的旅行记录推荐特定的酒店房间或旅游线路，或者根据客户的偏好的旅行风格提供个性化优惠。•运营改进：从预测景点高峰时段到优化员工排班，人工智能和大数据可以提供洞察，从而实现更高效的业务运营和资源管理。AI和大数据得到了支持。云和边缘计算哪个是处理数据的引擎。•提升客户忠诚度：通过更深入地理解客户偏好和痛点，企业可以创造卓越的体验来建立客户忠诚度。使能技术：大数据与云计算/边缘计算 8趋势演变：Alternatively,边缘计算更偏向本地化，类似于在数据生成地战略部署了强大的微型超级计算机。这可以发生在机场、酒店或任何旅游景点。这可以提高为客户提供的服务速度、可靠性和效率。想想更快的入住流程、更便捷的数字房卡访问或实时位置服务信息。通过本地数据处理，边缘计算减少了延迟和带宽成本，为客户带来更流畅的体验。•近期（1-10年）：人工智能正在重塑客户旅程。随着大数据的更广泛应用，我们有望看到旅游产品更加个性化、在线预订流程更加顺畅以及更愉悦的旅行体验。随