旅游业中的人工智能：评估并支持国家旅游组织的研究与营销运营

该报告评估了人工智能（AI）在欧洲旅游组织（NTOs）的研究和营销运营中的应用潜力。研究发现，AI已开始重塑NTOs的日常运营，少数成员组织已成为早期采用者，并报告了实际的生产力和质量提升。员工对实验AI的抵触情绪普遍较低，表明了快速扩散的肥沃土壤。

然而，成熟度在各部门之间存在明显差异。营销部门在采用和信心方面均领先于研究部门，营销团队内部的性能差距也小于研究团队。营销人员报告了更直接、更明显的价值，例如自动文案撰写和数据驱动的活动优化，而研究人员则认为该技术有用，但仍然是探索性的。

在两个部门中，最紧迫的推动因素是技能发展。员工需要结构化、角色特定的培训，才能超越临时的工具使用，并释放AI的全部潜力。在基本能力建设之后，优先事项出现分化。研究团队需要更清晰的了解AI可以为他们完成任务实现什么；如果没有这种愿景，实验可能会停滞不前。营销团队则呼吁更强大的领导和更一致的战略来扩展成功的试点，但面临预算限制的挑战。

组织范围内的障碍同样反映了这些主题。最大的障碍是缺乏内部AI专业知识。对于研究部门来说，下一个障碍是缺乏一个明确的AI路线图。对于营销来说，有限的财务资源是更紧迫的挑战。

有针对性的培训投资，加上对研究部门的战略指导和对营销部门的预算支持，将加速负责任的AI采用，缩小部门间差距，并使NTOs能够在全球旅游市场中更有效地竞争。