旅游业正在经历前所未有的变局,一波又一波的新冠疫情在一步一步推动着行业转型。本报告藉此机会,尝试反思行业未来,尤其是多种不确定性对行业价值链的潜在影响,在此基础上,不仅对全球旅游行业未来发展情境做出了自己的判断,还提出了行业玩家的应对之策。旅游业的未来背景近年来,旅游行业的变化主要体现在两个方面:旅行日益大众化和新技术的兴起极大地改变了行业价值链。新冠疫情的爆发对产业链的各个环节都造成了不利影响。休闲/度假这一市场占据所有游客数量的80%,涵盖了以休闲旅游为目的的个人、团体及家庭游客。在新冠疫情影响下,休闲旅游市场主要面临两大挑战:一是旅行预算和时间是影响出行决策与行程安排的主要因素,而购买方式主要取决于游客类型;二是经由传统旅行社的旅行预订量在全球下滑6%,而与之相对应的,是服务供应商直销渠道增长了29%。建议行业玩家应该把握市场变化,适应行业转型,提高服务质量,加强数字化建设,提升品牌影响力,以应对未来的不确定性。
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