2025年物业管理营运报告

在多家庭公司中，提高效率成为讨论的主要话题。这是因为不断上涨的成本、租户的期望、租金下降以及员工的频繁更替已经削弱了传统运营流程的有效性。自动化已成为多家庭公司旨在提高效率并扩大其资产组合的关键策略。通过减少在重复任务上花费的时间，操作人员可以将资源转向诸如改善居民关系等战略增长项目。 这份报告作为一份指导手册，提供了见解和策略，帮助多家庭物业领导者利用自动化提高运营效率、降低开支，并支持其扩张目标。基于两年来对超过600家多家庭物业运营商的专属调研数据，您将了解到企业如何变得更为高效，以及还有哪些显著改进的空间。数据揭示了企业在实施自动化后获得了积极的结果。 主要调查结果 与去年相比，使用完全手动流程完成的任务减少了。因此，物业管理公司的人员减少了处理行政事务的时间和成本。 这份报告还识别了以居民为中心的运营、后台运营以及员工留存方面改进的机会。 目录. 10182934驻地业务后台操作人员保留自动化帮助您的团队闪耀 调查背景和人口统计 在一个租户期望值高而员工人数波动的市场中，现场运营必须尽可能高效。正是出于这个原因，我们制定了这份调查。我们想了解哪些任务最拖累员工，并探讨公司如何利用技术提高生产效率。 第三方研究公司 SA Market Insights 调查了 630 名多家庭专业人士。 为了实现这一目标 ， 我们与 受访者必须满足以下标准才能获得资格 ： •必须在多户住宅物业管理•必须管理 250 个或更多单位的属性•必须熟悉预算 ， 租金 ， 软件和其他业务方面 Property Manager 调查概述 • 由 SA Market Insights 于 2024 年 1 - 2 月进行的研究• 15 分钟在线调查• 630 个已完成的调查 Property Manager 示例组成: 调查显示 ， 公司通过提高自动化程度看到了更高的投资回报率 当员工将时间浪费在重复性任务上时，他们无法专注于更具战略意义的项目，这些项目能够推动增长或减少重大成本，例如居民更换。因此，自动化逐渐被用于减少管理多户住宅社区所需的繁琐工作。然而，许多公司仍在权衡是否值得采用自动化。我们分析了公司在自动化方面的应用及其所看到的回报率（ROI）。 要点 1 ： 与去年相比 ， 使用完全手动流程完成的任务减少了 随着房地产管理公司寻求更高效地运营其业务，自动化正逐渐成为重要伙伴。连续两年，我们要求物业经理指出他们使用自动化还是手动流程完成哪些过程。他们的回应表明，与去年相比，大多数领域的多家庭公司正在更多地利用自动化。 主要收获 ＃ 2 ： 由于自动化 ， 花费在管理任务上的时间和金钱减少了 在我们的最后物业运营报表我们发现，公司在处理可以 Easily 被自动化的工作任务上花费了过多的时间。由于今年的调查数据显示公司正从手动流程转向自动化，我们想要比较这一变化对他们的工作量产生了什么影响。 调研受访者被要求指定他们每月花费在常规任务上的时间，从租户入住开始。这些任务被分为两大类：后台运营和居民关系。在平均了所有回复后，我们使用了这些数据进行分析。行业薪酬报告来确定履行这些职责所花费的补偿美元。 自动化程度提高的影响令人印象深刻。由于自动化应用更加广泛，财产管理者报告称他们在管理这些项目上花费的时间大幅减少，大约仅为2023年报告时间的一半。 自动化程度的提高也意味着公司降低了与日常任务相关的劳动力成本。即使NAA 最新行业薪酬报告显示了薪酬自去年以来有所上涨，但公司仍比去年在团队应对手动流程上的支出要少。 改善面向居民的业务的三个机会 通过自动化减少运营成本和日常管理工作量是多家庭公司扩大业务规模的一项显著优势。然而，在分析其余调查数据后，明显存在改善面向住户的操作和降低运营成本的机会。 数字化重复的居民通信 加强保留率以降低拖欠率 机会 # 1 数字化重复的居民通信 物业管理中最耗时的任务之一是与居民进行沟通，这也是最重要的一项任务，如果不适当进行，则会产生严重的后果。Zego 的2024 年居民体验管理报告发现“ Poor Management Communication and Responsiveness”是租户选择不续签租赁合同的最主要原因之一。 租户期望与物业管理人员进行顺畅且清晰的沟通。但若现场团队忙于其他任务，居民可能无法获得满意的沟通。幸运的是，多家多家庭住宅公司正在努力改进与租户的沟通流程。调查受访者被要求指出他们投资的重点领域以提高效率。而连续两年，“处理居民关系”位居榜首。 处理居民关系这一术语虽然宽泛，但涵盖了与租户有价值的互动（如客户服务、问题解决等）以及常规通信（如发送社区更新、通知租户包裹到达等）。如果员工忙于处理常规通信，公司应考虑使用自动化通信平台来自动发送部分通知。这将减轻现场管理人员的重复工作负担，并为他们腾出更多时间进行面对面的互动。 与租房者更好的沟通也改善了员工的体验 改善沟通不仅能够增强居民体验，还能提高员工体验。调查受访者被询问改善现场团队与租户之间的沟通如何影响员工体验。78%的多家庭受访者表示这将改善他们的日常工作。 向租房者传达灵活的付款选项改善现金流 机会 # 2 收集租金并解决过程中出现的任何问题又是另一项会给物业管理人员带来巨大工作量的任务。幸运的是，大多数物业管理人员依靠数字租金支付要自动化这些大多数工作流程。但在租户面临财务困难时，自动化无法完全防止不完整或逾期支付——并且这些缺失支付还会引发额外的工作。 灵活的租金支付选项越来越多地被提供作为缓解租户和房产管理公司财务压力的方式。允许租户选择自己的付款日期和/或将租金分成两期每月支付，减轻了他们最大的开支负担，有助于确保全额、按时付款。 自灵活支付条款日益流行以来，我们想要了解有多少公司提供了此类选项。调查结果令人惊讶。实际上，几乎所有接受调查的房地产管理公司都表示以某种方式提供了灵活性。事实上，只有7% 的公司说租户在支付租金方面没有任何灵活性。而租户告诉我们另一番故事：65%的租户表示他们并未被提供任何灵活的支付选项。 提供灵活的租金支付条款并有效传达这些条款是改善财务运营的一个主要机会。这有助于居民管理现金流以支付其最大的开支，既有利于居民，也帮助物业管理人员。减少拖欠付款. 机会 # 3 加强保留率以降低拖欠率 多家庭社区正在以惊人的速度经历犯罪和欺诈。事实上 ， 一个最近的 NMHC 调查发现过去一年中有93.3%的公寓业主、开发商和管理者经历了申请欺诈。调查还发现，这些事件导致了平均420万美元的坏账。此外，处理和解决这些事件消耗了大量的员工工时。 我们想知道更好地留住居民的社区是否也成功地减轻拖欠. 结果显示，留存率较高的社区也较少出现拖欠支付的情况。事实上，留存率较低的公司出现拖欠的可能性是前者的两倍。率超过 10% 。 高频率的人员流动和违约事件严重损害净运营收入（NOI）并给现场团队带来巨大工作负担。违约还可能导致租户被驱逐，从而产生法律和人员流动成本。根据一份报告指出，Snappt， 平均驱逐费用为物业经理 7, 685 美元 ，扣除未付租金和律师费。 它很可能是那些致力于保持留存率并降低离职成本的物业管理人员也会采取额外措施以尽量减少拖欠。这可能包括严格的财务和就业筛查，以评估候选人是否能在当前经济环境下以及在经济衰退的情况下承担得起该公寓。 改善后台运营的四个机会 调查受访者回答了关于各种后台任务的问题。在审阅他们的回答后，四个领域 emerges 作为改进的主要机会。 完全自动收取租金 将居民公用事业计费外包 ， 以收回成本并消除工作量 通过外包公用事业 AP 提高员工效率并最大限度地减少超额收费 机会 # 1 完全自动收取租金 自收租金是多家庭公司最重要的运营流程，Zego持续审视端到端的过程以识别提高效率的机会。调查结果显示，纸质租金支付是多家庭公司普遍面临的难题，这种支付方式为物业经理创造了大量的不必要的工作时间。实际上，约有40%的租金支付是通过纸质方法进行的。 不仅纸质支付与数字支付的比例在过去一年中保持不变，而且这一比例在全球各地和不同规模的公司中也是一致的。 即使大多数居民通过数字方式支付租金，剩余的纸质支付仍会对您的公司构成负债。容易受到欺诈在2021年以来几乎翻倍的基础上，现金流放缓，并且这些情况导致了大量的手动工作，本可以用于关键任务项目。此外，基于纸张的支付处理成本高昂。考虑到处理和人工成本，总体成本可能在 多少钱/多少时间 之间。$3-$10处理一次纸质付款 ！ 固化租房者将公用设施放入的程序他们的名字 机会 # 2 多家庭房产长期面临的难题之一是水电煤气等公用事业账户的转让问题。租户往往未能将这些账户从物业管理人员的名义下转移到自己名下。这使得房东对租户的公用事业消耗负有财务责任，尤其是在大型物业组合中，可能会导致不必要的数千美元的额外费用。更糟糕的是，在没有合适的技术平台的情况下，识别并回收这些费用的过程极为繁琐。 我们想了解有多少物业管理公司在租户搬入时要求遵循特定的程序以转移公用设施至其名下。只有60%的物业管理公司有要求租户遵循的程序。26%的公司完全由租户自行办理，而15%的公司则将公用设施保留在物业名下。 A 定义公用事业管理流程减少了居民和物业管理人员的困惑和行政负担。此外，当有明确的流程时，物业管理人员可以充分利用这一优势。空置成本回收services. These services automatically identify when residents have not取得公用事业帐户的所有权在指定的时间框架内。这种自动化有助于快速处理任何差异，节省时间和不必要的开支。 将居民公用事业计费外包 ， 以收回成本并消除工作量 机会 # 3 租赁者将账户移至其名下后，与公用事业相关的挑战并未结束。对于那些不需要租赁者直接向公用事业公司支付费用的物业而言，收回他们的公用事业费用不知何故。 公司采取劳动密集型路线可能会赔钱 ： 向租房者收取费用固定费用每个月 ， 或者在租金中包括水电费。还有一个选项基于消费的居民账单这虽然对净运营收入（NOI）有显著好处，但如果管理不当，可能会成为一个耗时的过程，需要员工投入大量时间。调查受访者被要求识别他们如何回收 utilities 费用，我们将这些结果与去年的结果进行了比较。 虽然 2024 年的数据显示 ， 许多公司正在从将公用事业纳入租金中转向基于消耗的计费（2024年为40%，而2023年为35%），这仍然是公司回收utility费用最少见的方式。大多数公司会选择向租户收取固定费用或将其包含在租金价格中。 对于每月价格固定的费用（如互联网、电视、垃圾处理和回收），将其包含在租金中或收取固定费用是合理的。毕竟，这些开支是可以预测的，公司也不会面临亏损的风险。 然而，像水、天然气和电力这样的可变公用设施必须根据使用量进行计费，以便公司能够收回这些成本。令人惊讶的是，只有40%的公司在代租客支付公用事业费用时基于估计使用量进行回收费用。这在近期公用事业费用大幅上涨的情况下尤其令人震惊。不根据实际使用量进行回收费用通常会使得公司在其最大的支出之一上受到损失。 当租金中包含了 utilities 费用，并且您建筑内的费率或使用量突然上升时，您将无法弥补这些额外的开支。或者，如果您对居民收取固定的 utilities 费用，那么在费率波动的情况下您的现金流将会变得脆弱。您将陷入亏损的循环中。然而，过度收取 utilities 费用也会带来风险，因为许多州已经将其非法化。 谁在做公用事业账单 ？ 公司根据租户的能源消耗来收取费用，面临着将这一繁琐过程外包或自行处理的选择。有时，公司会将部分工作外包，而让自己的团队负责其余部分。我们要求那些向租户收取 utilities 费用的受访者确定他们是否会选择外包这一过程。居民账单如果是内部完成，或者外包给专业公司，或者两者结合。虽