2024财年摩尔多瓦国家意见调查报告

Acknowledgements 摩尔多瓦国家意见调查是县意见调查计划的一部分世界银行集团的一系列报告。本报告由业务智能（BI）团队准备，该团队由José De Buerba（高级对外事务官员）和Svetlana Markova（高级对外事务官员）领导。Yulia Danilina、Jessica Cameron、Nan Lin和Sofya Gubaydullina监督了调查结果的设计、报告和分析。Noreen Wambui和Irina Popova提供了数据支持。 BI 确认了摩尔多瓦国家团队以及独立调研机构 Magenta Consulting 的重大贡献。特别地，BI 对于 Boris Ciobanu（对外事务官员）和 Ala Muntean（行政助理）的支援表示感激，他们在摩尔多瓦的基希讷乌协调了与调查相关的活动。 Contents 方法论概述总体上下文Objectives对世界银行集团的总体态度世界银行集团对发展地区的支持世界银行集团在摩尔多瓦的实地工作和参与金融工具和知识工作世界银行集团在摩尔多瓦的未来作用通信和外联示例人口统计和详细方法 Objectives 本调查旨在帮助世界银行集团（WBG）更好地了解摩尔多瓦的利益相关者如何看待WBG。该调查探讨了以下问题： 1. 总体背景 ： 利益相关者对世界银行有多熟悉 ？ 他们对世界银行有多信任 ？ 2.主要指标:关键利益相关者对世界银行集团的有效性、相关性、一致性有什么看法摩尔多瓦的发展重点和其他关键指标 ？ 意见是改善还是下降 ？ 3.发展优先事项 ：在这些领域的发展被认为是最关键的？过去的四年里，优先事项是否有所改变？世界银行在这方面的表现被感知为如何？ 4.参与和实地工作 ：关键利益相关者对世界银行集团最看重和最看重的是什么在摩尔多瓦工作 ？ 世界银行集团如何被视为发展伙伴 ？ 意见是改善还是下降 ？ 5.金融工具和知识工作 ：关键利益相关者对WBG金融工具和知识产品有何看法？看法是改善还是下降？利益相关者对于提升WBG有效性有何改进建议？ 6.沟通和外联 ：首选的沟通渠道是什么 ？利益相关者群体在首选渠道方面 ？ 7.邮件召回:利益相关者回忆世界银行传达的关键议题是什么？信息回忆与对世界银行工作看法之间的关系如何？ 方法论概述 ▪ 2023 年 12 月 - 2024 年 3 月 ▪841 名潜在参与者被要求完成定量调查▪受访者在线和纸上填写了问卷▪世界银行集团国家工作队提供并由实地机构补充的名单▪由实地机构在实地管理的流程 ▪235 名参与者(28% 的反应率) ▪▪69% 来自基希那乌 49% 目前与世界银行集团合作 ▪与 2019 财年国家调查相比 ▪204 名参与者(43 ％ 的响应率)▪受访者在线和纸上填写了问卷▪50% 与世界银行合作 总体上下文 “支持商业环境 ， 以实现被欧盟市场接受的高质量产品。 ”(政府机构受访者) 需要更多的支持，包括技术援助，可能还包括机械设备的捐赠，以及对可持续、基本和有意义项目的资金支持。专家支持也是有益的，但实际成果更为明显，为投资者带来更大的价值。(政府机构受访者) 您认为，世界银行集团可以采取什么最重要的措施来提高其在摩尔多瓦的有效性？（N=128） 利益相关者最熟悉欧盟、联合国和世界银行 熟悉世界银行集团 ▪与世界银行集团的合作 ：表示与世界银行集团合作的受访者报告显着对该机构工作的熟悉程度更高 ： 平均熟悉度 ： 与 WBG 合作 = 8.2不合作 = 5.4 ▪利益相关者:来自政府机构的受访者表示，他们对WBG的熟悉度明显高于其他利益相关方群体，尤其是媒体和双边/多边机构的受访者，后者报告了对WBG工作的最低熟悉度。 对世界银行集团的信任仍然很高和稳定 摩尔多瓦的受访者给出了最高的信任评级欧盟和双边机构 ， 其次是世界银行集团。 ▪受访者来自双边 / 多边机构and政府机构had the highest trust ratings in the WBG (means = 8.7 and 8.3, respectively). In contrast媒体and公民社会在世界银行中的信任度明显较低 (平均值 = 6.5and 6.9). ▪研究中所涉及的大多数机构的信任评级在过去两年均有增加。摩尔多瓦国家银行和国家政府的信任度提升尤为显著。 总体态度世界银行集团 世界银行集团应鼓励和促进与摩尔多瓦政府的持续对话 ， 以识别国家发展优先事项，并确保世界银行资助的项目与国家目标和政策保持一致。世界银行与摩尔多瓦政府之间的开放透明沟通至关重要，以避免功能失调，最大化项目的影响力......（ 公民社会答卷人) 您认为，世界银行集团可以采取什么最重要的措施来增加其在摩尔多瓦的有效性？（N=128） 关键绩效指标的显著改善 在 FY24 中 ， 受访者对世界银行集团的评级明显更高对齐摩尔多瓦的发展重点和积极影响力关于制定摩尔多瓦的发展政策。该机构的评级相关性对国家的发展和有效性在 24 财年 ， 摩尔多瓦取得的成绩也明显更高. 世界银行集团的工作与我认为的发展优先事项保持一致Q摩尔多瓦。规模 ： 1 强烈不同意 - 10 强烈同意 ^ 在 2019 财年 ， 问题是 ： “世界银行集团在多大程度上影响摩尔多瓦的发展议程 ？规模 ： 1 到完全没有程度 - 10 到一个非常显著的程度 与2019财年提出的两个问题的平均分数相比："总体而言，请对世界银行集团在摩尔多瓦的有效性进行评分。等级：1 完全不有效 - 10 非常有效；世界银行集团的工作在多大程度上有助于实现摩尔多瓦的发展成果？等级：1 完全没有- 10 非常显著。 利益相关者从政府机构和学术界有更积极的看法WBG 利益相关者群体之间关键绩效指标评级的比较表明 ， 受访者政府机构and学术界在所有关键绩效指标（KPIs）中，对世界银行集团（WBG）工作拥有最高的评价。相比之下，媒体受访者给出的评分显著较低。此外，地方政府给出了相对较低的有效性评级。 熟悉导致更积极的看法 通过对熟悉WBG（在10分制下评分为8-10分的受访者）与对WBG了解较少（在10分制下评分为1-4分的受访者）的关键绩效指标评分进行比较，我们可以发现，对于WBG及其工作了解越深入的利益相关者，他们对WBG的正面看法也越强烈。 有意义的参与和外联可以继续增加积极的看法。 摩尔多瓦的关键绩效指标明显更高比其他国际复兴开发银行国家 各绩效指标的利益相关者趋势 政府机构和学术界的受访者在整个十九个COS指标问题的聚合响应中获得了最高的平均评分，相比之下，媒体受访者的评分显著较低。 ▪与世界银行集团的合作 ：表示与世界银行合作的受访者给出了综合指标的评级明显更高与不与世界银行合作的受访者相比的问题 ： 平均评级:与 WBG 协作 = 8.2 不要协作 = 7.2 世界银行集团的支持发展地区 优先推进与经济发展相关的项目，主要集中在基础设施（交通、能源、数字、物流等）。通过简化和优化监管框架来提升经济活动效率。(政府机构受访者) 世界银行集团应将其努力和资源用于能够促进可持续发展的关键领域"摩尔多瓦的发展，包括基础设施、教育、健康、可持续农业以及环境保护。世界银行集团（WBG）支持促进社会包容的举措也至关重要..."（ 公民社会答卷人) 您认为，世界银行集团可以采取什么最重要的措施来提高其在摩尔多瓦的有效性？（N=128） WBG 重点发展领域 In FY24,教育、能源、交通基础设施、农业 / 粮食安全, and jobs是利益相关者希望世界银行集团集中资源的主要领域。 ▪在 FY24 ， 更多的受访者优先考虑能源（ 从 2019 财年的 9% 到24 财年的 37%) 和水 / 卫生（ 从 2019 财年的 6% 到 24 财年的 29%) 。 运输基础设施是双边 / 多边机构和媒体的优先事项 (54% 和 53%) ；水 / 卫生更优先考虑来自当地的受访者政府(54%) 。 在你看来 ， 世界银行集团可以做些什么来提高其在摩尔多瓦的有效性 ？ “为私营部门的增长和扩张做好准备部门。支持教育和研究。为地区的发展做出贡献。 ”（ Academia Respondent) WB应当在能源导向项目、内部基础设施（如良好的道路建设，对当地公司进行长期监测）以及社会项目方面更加坚持。（ 公民社会答卷人) 世界银行集团部门支持的有效性 世界银行在数字化发展, 交通运输,和能源 / 萃取物该行业获得了最高的效果评价。受访者对世界银行集团支持的正面看法显著更为积极 。运输。然而 ， 对支持的看法社会包容与 2019 财年相比有所下降. 世界银行集团的工作和参与在摩尔多瓦的地面 通过定期会议加强与企业界的更有效和积极合作。组织更加有效的沟通和项目流程透明度。实现真正分析和绘制摩尔多瓦的需求。 “ (私营部门受访者) ...最关键的一点之一就是加强与摩尔多瓦政府和民间社会的合作，以开发出针对该国具体需求的解决方案。（ 公民社会答卷人) 您认为，世界银行集团可以采取什么最重要的措施来提高其在摩尔多瓦的有效性？（N=128） 世界银行越来越被视为响应性和灵活性 在 FY24 ， 受访者继续将世界银行集团视为摩尔多瓦的长期合作伙伴 ， 并认为世界银行集团响应and灵活比 FY19 ▪值得注意的是 ， 媒体的受访者对世界银行集团员工和专家和开放性(平均值 = 6.8) 与其他利益相关者群体相比。 在你看来 ， 世界银行集团可以做些什么来提高其在摩尔多瓦的有效性 ？ “它的工作人员更容易接触 ， 支持提供了更接近当地实际需求的服务。 ”(政府机构受访者) “对项目受益人提出的问题作出快速反应将不胜感激 ， 以及制作时的灵活性decisions. "(政府机构受访者) “与当地专家有效合作 ， 或者至少与了解当地框架的国际专家合作。 ”（ 公民社会答卷人) 世界银行越来越被视为与利益相关者有效合作 对WBG合作持积极看法（平均得分=8.3）。相比之下，来自媒体和双边/多边机构的受访者给出了显著较低的评价（平均得分分别为6.3和6.7）。 “与商业部门更有效和积极的合作通过定期会议。组织更有效项目和流程的沟通和透明度。摩尔多瓦需求的真实分析和映射。” “营销和向利益相关者介绍与世界银行集团合作的机会。 ”（ 地方政府回应者) 近一半的利益相关者希望银行与地方政府开展更多合作 •Respondents from公民社会希望世界银行与公民社会(71%)and地方政府(37%) 。 •受访者来自私营部门想要世界银行集团将与私营部门(78%)and地方政府(39%) 。 •Respondents from学术界希望世界银行与学术界(76%)and地方政府(42%) 。 在你看来 ， 什么是最重要的世界银行集团可以提高其在摩尔多瓦的效力吗 ？ “加强与所有政府机构、民间社会和私营部门的合作和透明度。（ 公民社会答卷人) “与民间社会和学术界更紧密地合作 ， 以更好地了解当地的背景和地区改进。 “（ Academia Respondent) 金融工具和知识工作 根据不同领域的绩效指标提供财务资源。如满足特定要求，应提供财务资源。 (政府机构受访者) “为以下部门的发展提供更多的分析和财政支持 ： 教育 ， 技能公共部门的发展 ， 卫生 “。（ Academia Respondent) 您认为，世界银行集团可以采取什么最重要的措施来提高其在摩尔多瓦的有效性？（N=128） 财政资源和技术援助考虑到银行的最大价值 In FY24,财政资源、技术援助和实施支持被认为是世界银行集团对摩尔多瓦的最大价值。 捐助者协调受到受访者的高度重视媒体(37%) 。 在你看来 ， 世界银行集团最重要的是什么能提高其在摩尔多瓦的效力吗 ？ “能源基础设施投资项