AION Y PIus 用户满意度报告

电动汽车用户联盟北京烹小鱼咨询有限公司2024年3月21日电动汽车用户联盟 『AION Y Plus用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品注：以上车型排名数据来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据；小鹏G6满意率为90.1%，理想L7满意率为89.5%；宋PLUS DM-i冠军版的总体满意率为90.4%，比亚迪海豚的总体满意率为86.7%；深蓝S7的满意率为80.8%，银河L7满意率82.0%核心结论AION Y Plus：空间同级最大，续航同级最虚，让人又爱又恨1.AION Y Plus总体满意度8.64分，85%的车主对它的总体表现较为满意2.AION Y Plus的用户净推荐值（NPS）为58.96%，虽然低于海豚的64.04%，但也已足够优秀，车主推荐因主要是空间大、性价比高3.一招鲜，吃遍天。AION Y Plus的成功在于它拥有同级最大的空间，有车主体验完它的第二排空间后就不再看竞品了。AION Y Plus的空间满意度高达9.36分，94.8%车主较为满意4.AION Y Plus续航虚标严重，满意率仅有56.1%，车主们对冬季续航和高速续航较为不满。新款AION Y Plus比老款电池容量少了近7度，或为根本原因。建议埃安不要在电池容量上减配，摘掉虚标王的帽子5.AION Y Plus的智能驾驶和智能座舱满意率均不及70%，有较大改进空间；此外，做工、用料、配置丰富性，也都有很大提升空间6.AION Y Plus的增换购用户中，日系品牌车主占比最大8.738.73 8.718.648.648.60 8.59 8.528.348.348.14 7.94 小鹏G6理想L7Model Y宋PLUSDM-i 冠军版AION Y Plus极氪001海豚问界M5银河L7深蓝S7阿维塔11上汽大众ID.4X71.43%68.52%64.04%63.77%58.96%56.08%44.65%43.66%33.33%26.54%19.35%11.53%小鹏G6宋PLUS DM-i冠军版海豚理想L7AION Y Plus银河L7Model Y深蓝S7问界M5极氪001上汽大众 ID.4X阿维塔11在微博、抖音、B站、视频号上搜索“蒋保信”，即可观看《电动汽车用户联盟》创始人对本/往期调研的深度解读视频节目。蒋保信2不同车型满意度评分对比不同车型净推荐值对比电动汽车用户联盟 『AION Y Plus用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品AION Y Plus总体满意度8.64分，总体满意率85.0% | 空间是长板，续航是短板lAION Y Plus总体满意度8.64分，略高于比亚迪海豚总体满意度（8.59分），总体满意率85.0%，略低于比亚迪海豚的总体满意率（86.7%）l空间满意度得分9.36，满意率94.8%，是突出长板；续航满意度得分7.7，满意率仅为56.1%，是突出短板l舒适性、智能驾驶、智能座舱满意率均低于73%，有较大提升空间3注：Base=173上图：综合来看，在使用过程中您觉得该汽车产品的总体/空间/外观/等15个维度的表现如何？ 下图数据说明：满意率为各维度打8分及以上的人数比例85.0%94.8%82.1%80.9%80.9%79.8%79.8%79.2%78.6%76.3%76.3%72.8%69.4%68.8%56.1%总体空间动力质量补能便利性安全性售后服务外观操控内饰配置舒适性智能驾驶智能座舱电池和续航AION Y Plus 满意度AION Y Plus 满意率8.649.368.658.528.518.498.488.468.468.458.428.328.178.127.7总体空间动力安全性售后服务内饰质量外观操控补能便利性配置舒适性智能座舱智能驾驶电池和续航电动汽车用户联盟 『AION Y Plus用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品AION Y8.649.368.658.498.468.468.488.528.518.328.128.428.458.177.7海豚8.598.718.418.278.258.288.438.488.498.338.188.548.578.318.06差值0.050.650.240.220.210.180.050.040.02-0.01-0.06-0.12-0.12-0.14-0.36总体满意度空间动力内饰外观操控质量安全售后服务舒适性智能驾驶配置补能便利性智能座舱电池和续航8.649.368.658.498.468.468.488.528.518.328.128.428.458.177.78.598.718.418.278.258.288.438.488.498.338.188.548.578.318.060.050.650.240.220.210.180.050.040.02-0.01-0.06-0.12-0.12-0.14-0.36AION Y Plus与核心竞品车型满意度横评4l两款车型总体满意度得分差距不大，AION Y Plus比海豚略高，AION Y Plus有8个维度的满意度得分高于海豚l具体对比来看，AION Y Plus在空间、动力、内饰、外观上有更大优势，而海豚在电池和续航、智能座舱、补能便利性、配置、智能驾驶5个方面表现优于AION Y Plusl舒适性、售后服务、安全、质量、操控方面表现相差不大注：以上车型排名数据来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据AION Y Plus与海豚满意度横评AION Y Plus84.97%79.2%94.8%76.3%82.1%78.6%80.9%79.8%79.8%72.8%80.9%69.4%68.8%76.3%56.1%海豚86.70%72.41%88.18%74.38%80.79%77.34%81.28%82.76%82.76%76.35%86.21%76.35%78.33%86.21%70.44%差值-1.7%6.8%6.6%1.9%1.3%1.3%-0.4%-3.0%-3.0%-3.5%-5.3%-7.0%-9.5%-9.9%-14.4%总体满意率外观空间内饰动力操控质量售后服务安全性舒适性补能便利性智能驾驶智能座舱配置电池和续航85.0%79.2%94.8%76.3%82.1%78.6%80.9%79.8%79.8%72.8%80.9%69.4%68.8%76.3%56.1%86.7%72.4%88.2%74.4%80.8%77.3%81.3%82.8%82.8%76.4%86.2%76.4%78.3%86.2%70.4%-1.7%6.8%6.6%1.9%1.3%1.3%-0.4%-3.0%-3.0%-3.5%-5.3%-7.0%-9.5%-9.9%-14.4%AION Y Plus、海豚各维度满意率比较电动汽车用户联盟 『AION Y Plus用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品5AION Y Plus核心满意项：空间、动力；核心抱怨项：智能座舱、智能驾驶、电池和续航Ø后排乘坐空间宽敞。车主觉得后排空间跟奥德赛这种MPV差不多，老人孩子坐后面舒适自由。Ø前排乘坐空间宽敞。空间分配合理，车主一米七，一百六十多斤，属于比较胖的，坐上去比较宽敞。Ø但后备箱空间较小。车主用来装孩子的平衡车、滑板车等，觉得一点局促。Ø车机黑屏。部分车主遇到两次车机出现半边黑以后就全屏黑的情况。ØOTA升级内容感知不强。车主表示OTA升级前后区别不大，实用性差，没有增加好用的功能。Ø车机APP不丰富。APP数量少，不可以安装第三方APP，比如B站、爱奇艺、今日头条、抖音、腾讯视频都没有，又没有华为、苹果、百度可以投屏手机的软件到车机的Hicare、Carplay、Carlife。Ø高德地图不能升级。车主表示车机高德地图不能跟随着手机的高德版本升级，缺少读秒功能。空间智能座舱Ø360°影像存在盲区。车主表示360°全景影像的左前和右前有盲区，正常来说应该左右两边各俩摄像头，而它是左右两边各一个广角摄像头，然后分成前后了，它属于是软件给分出来的，但不是真实分出来的。也有车主表示360影像晚上看不清，光线暗。Ø无前雷达或前雷达选装。车主表示没有前雷达，只有前摄像头，希望不给配前雷达最起码给弄成两个探头。智能驾驶动力Ø120km/h以下加速顺畅，提速灵敏。车主表示有时跑京藏高速，整体从0km/h到120km/h都挺顺畅。Ø推背感强劲。推背特别强，我的手机放在杯架里，我一提速，手机直接跳出到后排了。Ø但120km/h以上的加速体验不如油车。车主表示可能电车不适合高车速，虽然它初始提速很快，但在120km/h之后的提速不如油车。电池和续航Ø冬季续航能力较弱。车主表示北京冬天比较冷，500公里续航顶多能开到300公里，前段时间北京白天零下5到6度的时候，可能200公里都不到，因为它没有热泵空调，费电得让车主很惊讶。Ø但夏天续航能力较强。车主表示夏天动能回收开最强，低速再加上不开空调的话能开到440-450公里。电动汽车用户联盟 『AION Y Plus用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品6推荐度AION Y Plus 净推荐值（NPS）58.96%，车主推荐意愿高注：①Base=173，净推荐值(NPS，Net Promoter Score) =推荐者比例-贬损者比例 NPS代表用户对该品牌和产品在行为上的忠诚度，NPS越高，说明用户重复购买和推荐购买意愿越高。得分高于0被认为是“好”，50%+被认为是优秀，80%+被认为是“世界级” ②其他车型的净推荐值来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据32.37%31.79%22.54%8.09%2.31%2.31%0.58%0%0%0%0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分推荐者 64.16%贬损者 5.2%中立者 30.63%AION Y Plus净推荐值NPS=58.96%AION Y Plus净推荐值友商车型净推荐值排行lAION Y Plus的NPS为58.96%，表现较为优秀，但成绩低于其竞品海豚(64.04%)l车主推荐AION Y Plus是因为后排空间大、性价比高、品牌有国企背书等71.43%68.52%64.04%63.77%58.96%56.08%44.65%43.66%40.98%33.33%26.54%19.35%11.53%小鹏G6宋PLUS DM-i冠军版海豚理想L7AION Y Plus银河L7Model Y深蓝S7腾势D9问界M5极氪001大众ID.4阿维塔11电动汽车用户联盟 『AION Y Plus用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品7AION Y Plus：车主推荐原因l推荐原因：因空间大、性价比高、品牌有国企背书、车主口碑好、销量高而推荐注：推荐者 N=111，左图：您推荐AION Y Plus是出于以下哪些项目？具体理由？ Ø空间大，配置多，性价比高。Ø基本上是在紧凑车身里能获得的最大空间，一招鲜吃遍天。Ø空间大，实用性强，家庭二十万以内第一台车的首选。Ø属于一眼定情吧，时尚的外观，全LED灯光系统用料足，不错的牌子，合适价格，能买到相对智能的车而且空间舒适性都好的没话说。Ø颜值高，适合年轻人，内部空间很大。续航600km满足日常出行需求，性价比非常高，很推荐年轻人购买。Ø空间大，价格性价比高，车辆科技感更强。续航还算稳定，车辆颜值高，最主要还是广汽的品牌。Ø空间足够大，非常适合一家出行，外观时尚，颜色选择多样，年轻化，价格比其他品牌有优势。Ø空间同级别很大，价格合适，智能驾驶控制在好用的范围AION Y Plus推荐原因（N=111）75%44%38%32%28%27%27%26%26%25%22%21%20%18%16%16%14%10%7%5%空间价格与权益品牌车主口碑销量质量能源类型外观电池和续航售后服务质保政策配置内饰舒适性安全性操控动力智能驾驶智能座舱补能便利性Ø价格适中，空间大，老人小孩都喜欢Ø空间大，品牌大，有质保踏