2023新能源汽车零售体验洞察

本报告深入探讨了新能源汽车销售流程优化的重要性，并根据X-SMOTH框架体系，分析针对不同类型车企的销售流程优方向和设计策略。新能源汽车销售流程优化势在必行，因为新能源汽车市场渗透率逐年提升，消费者对于购车的需求也发生了变化。随着互联网和新技术的发展，用户体验得以转型升级。多种线上触点形式的应用以及大数据和人工智能等新兴技术的赋能，为优化用户体验提供了更多可能性。品牌、产品与价格优势需要通过体验作为桥梁传递给消费者，而用户良好的体验也可发挥销售的乘法效应，提升消费者购买意愿，进而实现卓越销售。罗兰贝格根据消费者需求调研，发现新能源汽车消费者对购车体验主要存在功能性和情感性两大诉求。因此，要做好新能源汽车销售环节的用户体验，车企需秉承以下七大原则：懂我、专业、便捷、安心、前沿、共鸣 、回 馈 。罗兰贝格建立了“卓越新能源汽车销售致胜X-SMOTH模型”，涵盖六大模块：懂我、专业、便捷、安心、前沿、共鸣 、回 馈 。

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