2023用户购车旅程及体验洞察报告

根据所提供的研报内容，以下是关于汽车市场和用户购车旅程的关键洞察总结：

市场及用户变化

• 市场进入存量竞争：市场转向以增换购用户为主的增量市场，这部分用户通常更理性、自信且购车决策更为灵活。
• 用户画像：增换购用户以男性、相对年长、家庭形态成熟稳定为主，家庭规模多为3~4口之家。
• 购车决策：增换购用户购车决策更为理性，购车时机更为灵活，拥有丰富的购车、驾车经验，更加自信，善于识别和过滤有效信息。

年轻人群兴起与新媒介/新技术

• 年轻购车人群：30岁以下年轻群体购车占比接近30%，依赖移动互联网，通过兴趣驱动实现圈层化社交，信息获取方式发生改变。
• 新兴媒介与技术：短视频、直播等新兴媒介和元宇宙、VR/AR、裸眼3D等新技术引领交互模式变迁。

新能源化与智能化

• 新能源汽车渗透：新能源汽车销量渗透率预计在2023年将达到35%，智能化汽车销量渗透率将超过30%。
• 用户知识体系重构：新能源和智能化的发展要求用户在选车时重构汽车知识体系，面对新知识点时存在学习成本。

消费升级与新体验

• 消费升级：购车价位提升，产品、购车体验和用车服务升级。
• 新玩法：造车新势力引入创新玩法，重塑购车体验，如统一定价、线上订购、直营店、商超店等。

用户购车旅程洞察

• 研究方法：定义“旅程七阶”，从初步接触品牌/车信息到提车及使用初期，共七个阶段。
• 初步接触：用户期望触达更精准、更全面的信息。
• 线上了解：期望看到新颖、时效性强的新能源相关内容。
• 深入互动：希望与同圈层交流，同时与品牌方建立联系。
• 品牌直连：希望品牌方提供线上沟通和APP下载机会。
• 品牌直播：购物节、新车上市和车生活类直播最受欢迎。
• 线下看车：追求高效、专业服务，愿意尝试新技术。
• 试驾：希望获得充足的时间和专业的指导。
• 比价下订：统一定价和自动化比价工具受欢迎。
• 提车及使用初期：希望快速完成提车流程，使用线上资源辅助。

增量机会点

• 增换购用户：传递优质内容，打造高效选购体验。
• 年轻用户：利用圈层营销，运用前沿科技吸引。
• 新能源用户：提供便捷的“一站式”服务，简化流程。
• 所有用户：利用数字化工具，优化购车流程和体验。

此研报强调了市场从增量向存量转型，消费者行为的变化，以及新技术对购车体验的影响，为汽车企业提供了洞察和机会点，以更好地满足不同用户群体的需求。