2023中国网约车行业用户体验洞察

中国网约车行业步入存量竞争时代，用户粘性逐步提升。行业活跃用户规模日趋见顶，市场关键竞争点转移到存量竞争。随着网约车平台从野蛮生长向规范化运营转变，用户粘性日益受到各平台重视。网约车行业用户启动次数和使用时长逐步增长，用户粘性不断提升。线上服务方面，网约车平台在基础功能更新迭代的基础上，推出更多样化的服务满足用户差异化的使用需求。线下服务方面，网约车平台着力加强规范化管理，通过加强司机管理、增加监督管理工具，提升线下服务品质，提高用户满意度。易观分析构建用户服务评价体系，评估网约车平台服务质量。