益普索：2024全球企业声誉管理研究报告

研报正文总结

简介

Ipsos Reputation Council 2024 研报探讨了全球企业声誉管理的最新思考和实践。报告由 Milorad Ajder 写作，强调了企业声誉管理面临的挑战和机遇，包括技术发展、并购整合、企业赞助以及全球与本地沟通的平衡。

企业赞助：寻找合适的合作伙伴

企业赞助可以有效地提升企业形象和声誉，但同时也伴随着风险。报告指出，成功的企业赞助计划需要战略一致性、价值观共享、文化相关性和长期关系。企业需要进行适当的尽职调查，以确保赞助合作伙伴与自身价值观和目标一致，并避免潜在的声誉风险。报告显示，70% 的受访者认为企业赞助的声誉风险近年来有所增加，而 38% 的受访者表示赞助在企业传播组合中仍然发挥着重要作用。

并购：利益相关者沟通的顶峰

并购过程中的利益相关者沟通至关重要。报告强调了企业在并购前、执行和整合阶段需要进行的沟通活动，以及每个阶段面临的挑战。企业需要制定定制化的沟通计划，并与关键利益相关者保持沟通，以建立信任和支持。报告指出，65% 的受访者表示他们是企业并购领导团队的一员，这突出了企业沟通在并购过程中的重要性。

“全球本土化”：在全球和本地沟通之间取得平衡

企业在全球市场运营时，需要在保持一致的品牌形象的同时，根据当地市场进行沟通调整。报告强调了“全球本土化”的重要性，即在全球战略和本地执行之间取得平衡。企业需要建立有效的沟通机制，以确保全球和本地团队之间的信息共享和协调，并根据当地市场的文化、法规和利益相关者需求进行沟通调整。

企业社会责任：目的、两极分化和企业活动

报告探讨了企业社会责任的演变，以及企业在应对社会问题时的作用。大多数受访者认为企业责任不仅仅局限于盈利，而应该承担更大的社会责任。然而，企业在参与两极分化的社会问题时需要谨慎，以避免引发争议和负面舆论。

人工智能：沟通者的朋友还是敌人？

报告探讨了生成式人工智能对企业声誉管理的潜在影响。受访者普遍认为人工智能具有变革企业的潜力，但同时也存在风险。企业需要制定道德准则和流程，以确保人工智能的安全和合乎道德的使用，并应对人工智能生成的虚假信息和数据安全挑战。

假新闻和虚假信息

报告指出，假新闻和虚假信息对企业声誉构成重大威胁。随着人工智能技术的发展，虚假信息和虚假新闻的传播速度和影响力将进一步增加。企业需要建立有效的危机管理策略，以应对人工智能生成的虚假信息，并提高识别和应对虚假信息的能力。

ESG

报告显示，大多数受访者认为企业赞助的声誉风险近年来有所增加，而 38% 的受访者表示赞助在企业传播组合中仍然发挥着重要作用。

多元化和包容性

报告指出，企业在参与多元化和包容性问题时需要谨慎，以避免引发争议和负面舆论。然而，企业也需要承担更大的社会责任，并采取积极措施促进多元化和包容性。

结论

企业声誉管理面临着诸多挑战，但同时也存在着机遇。企业需要制定有效的沟通策略，以应对技术发展、并购整合、企业赞助以及全球与本地沟通的平衡等挑战，并积极履行企业社会责任，以建立和维护良好的企业声誉。