2024年，声誉管理比以往任何时候都更加复杂。组织面临着各种问题和风险，在经济发展不均衡的环境下，他们需要用更少的资源做更多的事情。他们正生活在一个看似更加互联却也日益分裂的世界中。在这个背景下，我们针对Sandpiper全球声誉资本指数对全球组织领导者进行了调查，他们普遍意识到声誉的重要性，其中98%的人认为声誉对商业成功至关重要。
然而，大多数领导者认为声誉管理正变得越来越困难。调查数据显示，这主要是因为一些趋势性问题，如虚假信息和错误信息的兴起、数据隐私和网络安全问题以及不断加剧的地缘政治紧张局势（以及其他许多问题）。
- 近四分之三（72%）的全球领导者表示，过去12个月里，声誉弱点已经以某种方式影响了他们的组织，包括阻碍与客户做生意、遭受财务损失、影响招聘和人才保留、减缓危机恢复以及导致与政府和社区利益相关者关系出现问题。
- 同时，领导者们在声誉事务上感到有些无力，只有67%的首席执行官和44%的公共事务领导者感到对组织的声誉负有高度责任。
- 超过一半的领导者还缺乏对关键受众和利益相关者洞察的强大访问权限。
为了基准测试声誉管理的绩效，该指数根据九个声誉管理领域进行评估：声誉战略、ESG和可持续发展战略、危机和问题管理、高管形象和思想领导力、媒体关系、人工智能和数字环境、员工沟通、财务沟通以及政府和监管事务。
- 虽然超过80%的受访者认为所有这些声誉管理领域都很重要，但不到50%的人自评其组织的这些领域很强。
- 该指数根据对51个变量的回答（涵盖九个声誉管理领域）将受访者分为四个绩效类别：先锋者（12%）、 aspirants（54%）、追随者（32%）和初学者（3%）。
声誉战略和危机和问题管理是指数中拥有最高比例先锋者的领域，而ESG和可持续发展战略、高管形象和思想领导力以及媒体关系则拥有最低比例的先锋者。先锋者在声誉管理的每个领域都表现优异。
- 尽管观察到许多挑战，但这些挑战似乎已被认识到，超过70%的领导者表示，他们的组织计划在未来12个月内增加对每个声誉管理领域的投资。
- 该指数的性能分析表明，在声誉管理方面表现最好的组织通常拥有更清晰的战略、更深入的受众和利益相关者洞察力以及更有效的沟通计划。
该研究还发现，CEO在声誉管理中发挥着越来越重要的作用，他们比其他高管和公共事务领导者更愿意承担声誉管理的责任。然而，许多CEO们面临着时间有限和目标繁多的挑战，这需要公共事务团队得到更多的授权和支持，以便他们能够有效地管理声誉。
该报告还强调了建立危机准备文化的重要性，以及进行关键评估以识别盲点和弱点的必要性。此外，该报告还建议组织在声誉管理方面进行更多投资，并加强与顾问的合作，以获得更全面和有效的建议。
