声誉风险管理大模型 流量暴力防火墙

流量暴力防火墙 01行业痛点与政策背景02场景化AI应用与案例03解决方案路径与技术架构04为什么选择智瑞-核心优势 PART01 行业痛点与政策背景 自媒体病毒式传播与企业舆情挑战 胖东来&柴怼怼“玉石”事件分析 •4月1日至5月18日，胖东来和柴怼怼关于“玉石争议”事件，全网共计监测到相关声量约17万4千条；•从声量趋势看，整体可分为三个阶段：事件发生期（4.5-4.10）、事件发酵期（4.11-5.2）、事件爆发期（5.3-5.18）•结合事件发展脉络可以发现，在事件发生期和发酵期，虽然胖东来曾多次回应“柴怼怼”，但收效甚微，一是柴怼怼依旧发布质疑视频并直播带货，粉丝量和带货金额持续看涨。二是抖音平台并未对柴怼怼账号实施有效限制措施，导致舆论方向并没有向胖东来倾斜，也造成部分不明真相的“吃瓜群众”认为胖东来的产品真如柴怼怼所说那样，对企业口碑和形象造成了一定影响。5月3日起，于东来连发多条作品，指责“碰瓷”的博主和不作为的平台，并声明“不让这种随意污蔑伤害他人的行为受到应有的处罚，将主动关闭或永远离开胖东来这个企业”，将舆论引来“爆发期”。此时抖音平台才匆匆发布声明，将柴怼怼的视频下架、限制投稿。因为胖东来没有在事件发生期和发酵期采取强有力的有段维护自身的权益，外加上抖音平台的“不作为”，即使后期进行了澄清，但企业形象和公信力遭受的损失已经没办法短期挽回。 事件声量走势图 理想车主遭“恶意抹黑”事件分析 •7月25日至8月10日，理想车主遭“恶意抹黑”事件，全网共计监测到相关声量约7万7千条；•从声量趋势看，整体可分为三个阶段：事件发生期（7.25-7.29）、事件发酵期（7.29-8.6）、事件爆发期（8.6-8.10） •结合事件发展脉络可以发现，在事件发生期，理想汽车并未对不实信息进行有效遏制，致使相关信息形成负面标签化传播链，持续扩散。 •发酵期，i8碰撞测试舆情爆发（7月29日发布会视频公开）与车主抹黑潮均发生在理想i8上市推广及价格调整的关键节点，品牌处于市场关注度与竞争敏感度双高状态，易成为第三方攻击目标。攻击者可能利用品牌短期舆论波动期，选择车主群体作为突破口（因个体行为争议更易引发公众共情与对立），而非直接延续碰撞测试争议主线。碰撞测试争议本身引发公众对理想汽车“过度营销”或“安全验证可信度”的质疑，削弱了品牌短期公信力，为后续抹黑车主行为提供了更易被接受的负面认知基础。部分网友可能因对理想近期公关争议不满，降低了对“车主素质差”标签化指控的警惕性。•8月6日理想高管曝光”水军“证据，引爆舆论，事件来到爆发期。虽然后续理想法务部将此事件定性为有组织犯罪，但仍有大量网民跟风发布相 事件声量走势图关信息，企业和车主群体声誉遭受巨大冲击。 胖东来&理想事件总结 •企业在面对无良或者说恶意攻击的网红博主时，应当了解，平台大部分都为“被动”处理，只有在舆论发展到一定程度，才会介入处理，此时负面信息往往已经对被攻击的企业造成一定程度的不良影响。•所以企业应在“发生期”就对负面信息进行强有力的回击，从根源上扼制舆论的爆发，尽大可能的维护自身权益。 政府专项监管+智能技术应用 清朗・优化营商网络环境—整治涉企网络“黑嘴”专项行动•在数字化浪潮下，互联网成为信息传播主阵地，但网络不实信息乱象频发，严重扰乱市场秩序、损害企业权益。国家网信办持续推进“清朗”系列专项行动，其中 “优化营商网络环境—整治涉企网络‘黑嘴’”专项行动，精准聚焦造谣抹黑企业、发布虚假测评、恶意损害企业商业信誉等突出问题，切中当前涉企网络治理痛点。例如，在该专项行动中，“柴怼怼”等账号因无事实依据蓄意抹黑企业（如诋毁胖东来）、借机吸粉引流，被依法依约关闭。此举不仅有力维护了企业合法权益与市场公平竞争环境，更彰显出国家将整治涉企网络“黑嘴”作为网络治理重点的决心，是保障经济健康发展、守护企业声誉的重要举措清朗・整治“自媒体”发布不实信息专项行动 •随着数字化深入，自媒体已成为信息传播重要载体，但部分自媒体存在内容造假、误导公众、资质缺失、借热点挑动对立等不实信息发布乱象，对网络生态造成负面 影响。国家网信办顺应网络治理深化需求，启动“清朗・整治‘自媒体’发布不实信息”专项行动，针对自媒体恶意蹭炒误导公众、歪曲事实、AI生成虚假信息不标注等问题，从严打击违规行为，并督导网站平台建立健全技术识别发现、信息来源标注及专业资质认证机制，进一步规范自媒体运营。该专项行动是“清朗”系列从全面清理违法信息向聚焦新乱象（如自媒体不实信息）深化的重要体现，契合国家网络治理“源头管理、技术规范、权益保护”的方向，对净化网络空间、保障公众知情权、维护社会稳定具有关键意义，也是顺应时代发展、应对网络新问题的必然要求 PART02 场景化AI实践与案例 违规舆情全场景应对：三大业务方向 常态化负面信息 ——日常声誉维护 历史遗留负面 突发性舆情事件——快速阻断 ——批量清淤 借助智能处置提升响应效率，为日常投诉减负增效 面对不可预测的瞬时流量冲击，快速启动防护机制实现应急止损 多场景智能适配：四大违规舆情智能合规处置 实现“违规识别-知识文件提取-法律条款适配-模板生成”全流程自动化 内容表面合规但暗含误导、影射、暗示性信息（如暗示“致癌”“骗局”），大模型结合法律知识库解析语境，引用“误导性信息”相关条款进行处置。 针对辱骂、造谣、侵权等明显违规内容，自动提取“侮辱性词汇”“不实信息点”作为证据，快速生成投诉函并提交处置 结合企业自有数据（如品牌专利、官方声明），识别“篡改官方信息”等专属违规点，实现企业级定制化维权。 针对物流、汽车、耐消品等行业特性，内置行业专属合规条款（如《电动汽车安全要求》《快递市场管理办法》），实现精准识别与处置。 某物流企业舆情合规化处置案例 某电器企业重大突发事件处置案例 客户痛点 方案价值 某耐消品牌舆情合规化处置案例 某头部车企舆情合规化处置案例 某网信办・清朗行动智能约谈案例 AI与人工质量对比 PART03 解决方案路径与技术架构 声誉风险管理大模型全景图 声誉风险管理大模型业务流程图 声誉风险管理大模型核心技术流程 不实负面信息处置专家大模型链接负面信息处置链路，更快速、更专业、更高效 核心功能∣投诉管理 舆情投诉智能处理模块 多维度智能筛选引擎 支持按平台（抖音、快手等）、内容类型（视频/图文）、时间范围等条件精准定位目标舆情，结合AI语义和法律文库自动匹配并识别违规信息，相比传统舆情判断冗余信息准确率提升至95%。 批量导入违规舆情 批量化一键投诉闭环 独创“勾选即投诉”模式，支持跨平台批量生成投诉函，内置合规话术库与证据链自动归档功能，投诉效率提升n倍，人力成本降低80%。 全息数据溯源看板 深度关联自媒体原文、用户互动数据（点赞/评论）、历史处置记录，支持逐层穿透查看内容详情与传播路径，确保每项投诉“有据可依、有源可溯”，规避合规风险。 违规判断、投诉函生成可视化 核心功能∣投诉函管理 投诉函智能生成与追踪模块 一键批量化投诉函生成 内置行业合规模板库，支持AI自动填充关键信息（如品牌名、事件描述、法律条款），并实时追踪生成进度。 历史追溯 所有投诉函自动归档至云端数据库，快速检索，一键下载进行投诉，投诉效率大幅提升，避免重复劳动。 失败任务回退 投诉失败信息支持一键重发，配合任务看板实时监控成功数与反馈进度，实现投诉闭环率100% 声誉维护仪表盘 AI智能化仪表盘 智能处置追踪 违规舆情处置情况一目了然，既展示违规内容总数、待处理任务、活跃任务及处理成功率，又通过已投诉量、处理进度等维度开展深度分析，确保企业处置全流程的效率与进度透明化。 PART04 为什么选择智瑞-核心优势 业内首家——基于大模型的声誉风险管理平台独家方案 破局自媒体舆情处置难题：我们的独家自动化解决方案 领先的公司团队——智瑞团队 北京、香港、上海、深圳，持续扩张中… 智瑞总部位于北京，并在上海、山东等设有区域团队香港、广州、深圳持续投入中业务自以上城市为中心，辐射全球 公司资质合规 智瑞声誉管理研究院——签约智库专家 陈向阳 李国威 姚素馨 沈激 胡斌 苏秦智库专家、弘品传媒董事长，资深媒体传播专家。20余年央媒核心岗经历，曾任协鑫集团副总裁/首席发言人；创弘品服务大企业，擅品牌与声誉管理；著3部著作，历任中广协副会长、苏秦会理事等，人大新闻硕士、长江EMBA。 苏秦智库专家、日产中国原副总，第一代公关人代表。30年公关从业，1988年入行，任职国际公关公司及微软等500强；中公关协理事、苏秦学院导师，以演讲培训推动公关营销发展。 苏秦智库专家、闻远达诚总裁，危机公关专家、“在公关”公众号主笔。18年公关经验，服务蚂蚁金服、字节跳动、美团等50 +品牌，提供公关传播、危机处理及策略咨询、培训，公众号拥数十万专业粉丝 苏秦智库首席专家、苏秦会创始人，知名声誉管理专家。公关领域32年深耕，1991年参建中国国际公关协会，推进行业、定标准；著译2部著作，2013年创苏秦会，以“内容+资源”搭智库机制，覆盖品牌公关生态圈。 知名声誉管理专家。30 +年公关经验，通用电气传播总监15年，历任生力、华晨汽车公关岗；精品牌传播、危机管理，现主营品牌咨询与企业发言人、危机培训。 中山大学传播与设计学院教授、博士生导师中国新闻史学会应用新闻传播专委会理事长全球传播全媒体研究院副院长 中央网信办智库专家 智瑞市场覆盖 舆情业务：数据服务、品牌管理、违规数据处置、Social listening...... 交付模式——安全可控、高效、合法合规 核心优势 即时高效：24小时实时监控负面言论，快速发现并响应，无需企业自建硬件/软件，降低维护成本技术领先：依托大模型技术实现自动化处置，保障功能稳定与先进性，同步提供数据分析+可视化报告云端安全：外部数据合规沉淀至云端数据中台，符合《网络安全法》要求，规避数据泄露风险适配场景:突发负面事件快速止损、品牌日常声誉监控、历史清淤 数据隐私优先：全量数据存储于企业内部服务器，结合物理隔离技术，杜绝外部访问，保障核心信息安全自主可控：企业可自主管控平台运行与维护，支持与现有内部系统打通，实现数据统一管理合规兜底：集成国密算法加密，完全符合行业法规与企业内部合规要求，处置流程可追溯适配场景:高敏感违规信息处理、个性化定制化舆情需求、企业内部舆情管理、对数据隐私有严格要求的行业（如金融、医疗、政企等） 售后服务——全生命周期，助力客户行稳致远 期待协作，以AI打败AITHANK YOU