2024-2025年制造业声誉风险全球调查报告

由WTW公司威尔士的全球调查 目录 关于调查 谁 在其制造组织中负责风险战略的100名高级管理人员，包括财务、风险、营销、人力资源和通信总监。 3主要发现 在 欧洲、亚太、北美、南美和非洲的国家。 尺寸 100%的公司收入超过10亿美元。59%的公司收入超过50亿美元。 请注意，该调查包含封闭式问题，其中包含多选和单选等不同的回答选项。当要求受访者选择多个回答选项时，回答的总和超过100%。 在第14页上查找我们样本和方法论的详细信息。 引言 制造中的声誉如何面临风险？ 制造商一直依靠其产品质量建立声誉。这仍然是真的——但在当今复杂的运营环境中，维护信任和好感需要更多。 主要发现 公司担心网络攻击的后果 62%制造企业将网络攻击的潜在后果列为其声誉风险之首，较之27%2023年，反映出针对该行业的网络犯罪激增。 变革性技术和日益复杂的供应链重塑了该行业，带来了巨大的机遇，但也带来了可能影响企业声誉的新风险和不可预见的风险。 产品安全不太成问题 近年来，来自消费者、利益相关者和监管机构的行业审视水平也在提高。在社交媒体的聚光灯下，一个引起关注的问题可能会迅速升级为一场危机。 20%他们把有害产品的销售排名为顶级声誉风险，这可能表明他们对内部生产和质量流程的信心更大，而对外部威胁更难控制。 在我们的第三份声誉风险准备度调查中，我们向来自领先的制造企业的100位高管询问，他们如何适应这个快速变化的格局。他们认为哪些是声誉的主要风险？他们为应对危机的后果做好准备了吗？他们如何应对财务影响？ 大多数将声誉视为一种风险 88%他们声称有一个正式的流程来评估和管理声誉风险，25%说这与社会层面的KPIs相关，表明一种转变，即从将声誉视为品牌问题转变为将其视为需要管理的一种风险。 我们的研究发现，随着风险景观变得越来越复杂，声誉担忧发生了变化。受访者似乎对产品销售等传统风险（如销售有害产品）的担忧有所减少，而对环境影响和网络安全更加关注。 危机小组更强 结果似乎也证实了公司越来越重视声誉。在声誉管理决策中，更多的财务和公司参与反映了对焦点的转变，即从将声誉管理视为品牌功能，转变为将声誉管理视为风险。 86%他们说他们有一个正式的团队一起训练并对负面宣传事件做出回应，44%说这和KPIs有关——有所上升17%在2023年。 财务影响建模仍然较低 9%他们说他们具有大量的建模能力，以了解与声誉损害相关的成本和负债，这与我们2023年调查的结果一样。 声誉风险格局 新出现和不断出现的风险取代了传统的声誉问题 我们的调查表明声誉风险在制造业中的变化程度，传统的关注点如产品安全现在被网络攻击的潜在后果、环境影响或名人代言人的不当行为所掩盖。 与2023年的41%相比，只有20%的受访者指出了有害产品的销售问题。这可能表明对公司对安全和质量体系的控制水平的信心增强。同时，来自犯罪分子和国家行为者的网络威胁加剧，使这一问题成为优先考虑事项，62%的受访者将其列为他们的顶级声誉风险，而2023年只有27%。 网络犯罪使声誉面临风险 近年来，制造业已成为经济中最受网络攻击的领域，2023年针对制造商的网络安全事件约占25%，而2019年这一比例仅为8%。1一场毁灭性的网络入侵不仅可以损害系统并停止生产，还可以导致客户失去信心并对品牌声誉造成影响。 环境审查增加担忧 近三分之二（63%）的受访者将环境问题排在他们最担忧的声誉问题之列，位居我们的风险表格之首，较我们上次调查的45%有所上升。尽管在一些国家，ESG议程有所回落，但在许多司法管辖区，法律和合规要求仍在持续增长。 “这些结果表明，声誉不能作为一个品牌或公关问题孤立来看，”威尔士制造和工业实践负责人GB的Matt Gazeley说。“随着制造业变得更复杂和相互关联，如果出现问题时，新的和不断发展的活动可能会增加严重声誉损害的风险。” 制造业公司越来越受到对气候变化、塑料废弃物和水资源利用等问题的审查。例如，欧盟的新企业可持续发展报告指令（CSRD）要求公司对其影响在广泛的可持续发展指标范围内进行详细报告。在我们的2025年全球制造业调查中，当我们询问他们最担心气候风险的哪些方面时，70%的人提到了对声誉的影响。 49% 在我们覆盖所有风险的2025年全球制造调查中,声誉仅次于网络,在受访者最关心的问题排行榜上被49%的受访者提及。 到2050年 据估计，海里塑料的重量将超过鱼。2其中大部分来自制成品和包装。 供应链中的滥用可能具有破坏性 近一半（49%）将员工虐待列为首要声誉风险，而社会问题比我们在上一次调查中更为关注，达到43%，较2023年的40%有所上升。这些发现背后的因素包括对工作条件和现代奴隶制的担忧，特别是在长而复杂的供应链中，其中可能难以获得正在发生的事情的可见性，尤其是在外部层级。 随着这些压力的增加，毫不奇怪的是，诸如监管不合规等问题正困扰着高管，这被60%的受访者称为声誉问题，而我们在上一次调查中这一比例为49%。 向消费者销售产品的制造商越来越依赖知名人士和网红推广他们的品牌。但近期的高调案例表明，如果代言人为人所不齿或被指控不当行为，这种策略可能会适得其反——51%的受访者将此列为他们的主要担忧之一，从2023年的43%有所上升。 社会问题（例如，非法工人，劳动力剥削）在供应链中) 员工虐待（包括身体、种族、性、年龄歧视等） 41客户滥用（包括身体、种族、性、年龄歧视等） 人身伤害（例如，商业场所事故）导致人身伤害等) 风险与危机管理 需要更多行动来理解和管控声誉风险 制造企业正更加重视声誉风险，并开发管理流程。但他们似乎对理解其影响和将其整合到整体风险管理中缺乏信心。 (64%)在咱们上次调查中都下降了。那些在整合声誉到整体风险管理方面做过适度努力的人出现了急剧下滑，从2023年的65%降至52%。 威胁范围难以管理 日益严格的监管和审查使一些声誉相关问题，例如可持续性，成为了高管和董事会层面决策的核心。然而，随着行业的日益复杂化，声誉威胁有可能来自业务的任何环节。 绝大多数企业（88%）表示他们已建立正式的流程来评估和管理声誉风险。有四分之一（25%）称这与董事会层面的KPI相关联，较2023年的13%有所上升，同时57%表示他们在大多数董事会会议的监督活动中涵盖了声誉风险。 “变化的速度会影响识别和管理核心活动与运营产生的业务风险的方法，” matt gazeley 说。“理解和应对这些风险的名声层面可以增加另一个挑战层面。在一个早已习惯管理物理风险的行业中，需要建立系统来识别和管理无形风险的需求日益增加。” 然而，公司似乎不确定如何将高层监督转化为日常风险管理实践。当我们询问他们进行了何种程度的评估以了解声誉风险的影响时，回答“大量”（12%）和“适量”的人 在一个两极分化的世界里，企业可能担心自己在社交媒体上说错话，并可能因介入而使情况变得更糟。他们也可能担心有组织团体利用平台针对品牌并损害声誉，导致他们回避更深层次的参与。 企业团队扮演更重要的角色 尽管制造企业可能需要做工作来理解和预防声誉风险，但它们似乎如果确实发生，则更好地准备应对突发危机。 绝大多数（86%）表示他们有一个正式团队，一起进行培训和应对不利事件，其中44%的人表示这与董事会层面的KPIs有关——这一比例从2023年的17%有所上升。这令人鼓舞，可能表明财务等核心企业职能越来越多地参与到危机规划和沟通中，而不是将其留给公共事务部门。 超过90%（92%）的人表示他们每年举行演习，以测试他们的危机沟通团队和计划。 高管层避开社交媒体 我们观察到C级高管使用社交媒体的频率略有上升，从2023年的平均每年三次增加到四次。然而，这仍然远低于2022年每年九次的水平。 图 2： 评论 保护无形资产是明智的财务决策 在当今世界，你不需要身体上的损害就能造成巨大损失。就像数据泄露或品牌代言人的失势一样，在社交媒体上爆炸，会导致信任的丧失。这对销售额和股票价值会产生巨大影响。 随着声誉和信任等无形资产的价值上升，如果它们受损，其成本也随之增加。它们已经有效地固化为具有货币价值的实体资产，并需要作为此类资产进行保护。 这些进步有助于识别风险、准备危机事件，并了解声誉损害的财务影响。Willis的声誉风险管理解决方案可以帮助进行量化、风险情报等要素，并提供风险转移以覆盖利润损失、恢复和康复成本。 声誉传统上被认为比其他风险更难量化和评估。但随着新的AI技术平台提供实时情绪追踪和风险情报，我们现在拥有数据来了解趋势并模拟声誉威胁的频率、严重程度和可能来源。 大卫·贝内特声誉风险管理负责人威利斯 财务准备和恢复能力 公司可能没有准备好应对声誉受损带来的财务影响 如果一个声誉危机发生，它可能是突然且深刻的。损害可能超出负面宣传，导致收入损失、股价下跌、业务中断以及客户和消费者之间的信任侵蚀。 金融风险建模很弱 将近四分之三（72%）的人表示他们的建模能力一般，略低于我们上次调查，而14%的人表示他们的建模只能计算对第三方的影响。 没有精确的模型，就难以准确量化风险和损失，或者知道需要预留多少来抵御危机可能造成的损害，特别是如果影响深远且持久。 一家公司在可持续发展方面的声誉也会影响其融资能力，因为一些银行和金融机构将环境、社会和治理（ESG）资质的审查作为其尽职调查流程的一部分。 换句话说，看到几乎所有制造企业（97%）都为应对损害声誉的事件预留了一定水平的预算，包括用于沟通和营销的应急资金，这很好。 重要的是制造业企业要理解和量化声誉风险中的这些财务要素。然而，在我们的调查中，只有9%的受访者表示他们具有很强的建模能力，能够理解可能产生的第一方和第三方成本，这一比例与2023年相同。 需要更多工作来提高韧性 这种感觉的现实性和不确定性可以解释为什么公司觉得它们对声誉问题的复原力现在比2023年时低。只有12%的人认为这非常好，从19%下降到12%，而65%的人认为这是好的，从69%下降到65%。 随着声誉风险管理在组织中提升至更高层级，制造业的高级领导似乎对他们整体的准备情况投以更严格审视，并下调了他们的估计。随着风险格局的演变，以及全球范围内更大的不稳定性，可能导致声誉危机的问题和情景范围正在扩大。 2025年建立声誉风险复原力的六步 3. 建立健全声誉风险框架 在您的风险登记册中包含声誉，并定期进行声誉风险评估。将其作为高级管理层责任，作为您的业务连续性计划和前瞻性扫描的一部分。在不利事件发生前，投资于专家风险情报以支持内部团队。 确保你为所有活动、合作伙伴关系、协会和企业计划都有良好的签收流程。不要交给市场团队。包括早期将任何问题上报指挥链的文件化程序。 建立系统的方法来识别、评估、监测和控制潜在的名誉风险。定期进行社交媒体审核，建立早期预警系统。 6. 制定一个更长期、更深层次危机的计划 5. 准备好早期响应 4. 了解人们在说什么 在故事出现时若未能及早采取行动，可能会给负面评论留下发酵的空间。审视你的危机沟通和应对计划，并培训你的员工如何应对，以确保你能在数小时和数分钟内介入，而不是数天或数周。 一旦声誉受损，可能持续数月甚至数年，且难以修复。确保您已制定应急计划，以应对长期的财务后果。考虑您将如何重建品牌以及您需要为此投入哪些资源。 聆听媒体和社交平台上对你的品牌的看法。从不同利益相关者那里收集数据，全面了解你的声誉，并在任何酝酿中的故事成为头条新闻之前抢先一步。 结论 用风险视角看待声誉 打造优秀的产品或许曾经足以维持制造业的良好声誉。但如今，虽然质量仍然是核心，但侵蚀信任的因素却要广泛得多，从网络安全漏洞到供应链的滥用。 为了建立韧性，公司应发展强大的风险管理流程，包括情绪追踪和风险情报、风险评估和财务影响评估、危机准备和升级程序以及董事会层面的问责制。 ESG议程的要素正日益融入其中