益普索2026年声誉委员会报告

核心观点与关键数据

• 环境变化： 研究表明，组织已适应持续的不确定性，将波动视为常态。地缘政治冲击、监管变化、政治极化和经济不确定性已成为永久性特征，而非临时危机。
• 信任的重要性： 在不确定性上升的环境下，信任成为终极货币，而声誉在组织决策中发挥着越来越重要的作用。
• 受众的重要性： 与信息相比，受众比信息更重要。组织需要理解不同受众的需求和期望，以保持一致性和信誉。
• AI 的角色： AI 已成为组织与利益相关者之间的中介，重塑了声誉的形成方式，并影响着利益相关者学习、相信和分享关于组织的信息。
• 战略沉默： 由于政治因素的压力，组织越来越多地选择在潜在的有争议问题上保持沉默，即使他们可以真诚地发表意见。
• ESG 的再校准： ESG 已从目的转变为弹性问题，组织更侧重于展示其在弹性、竞争力和长期业务绩效方面的贡献。
• 沟通职能的演变： 沟通职能正在从事件响应者转变为战略顾问，需要更强的判断力、商业意识和数据分析能力。

研究结论

• 判断力的重要性： 在信息丰富、AI 生成内容泛滥的环境下，判断力成为稀缺资源，对组织至关重要。
• 沟通者技能需求： 未来沟通者需要具备 AI 流畅性、数据素养、商业意识和韧性，同时也要加强传统技能，如讲故事和建立关系。
• 内部沟通的重要性： 员工沟通成为优先事项，组织需要确保内部和外部信息的一致性，并解释复杂的业务决策。
• 声誉测量： 尽管声誉被视为战略资产，但测量它仍然是一个挑战。组织正在采用多种方法来衡量声誉，包括定量研究、定性研究、社交媒体和其他来源。
• 沟通职能的未来： 沟通职能正在向组织情报职能转变，沟通者需要帮助领导者理解未来趋势、识别风险和机遇，并将洞察力转化为行动。

关键数据

• 78% 的沟通领导者认为虚假新闻和错误信息对其业务构成实质性威胁。
• 61% 的沟通领导者表示，他们的 ESG 沟通比以往任何时候都更具针对性。
• 76% 的沟通领导者使用 AI 进行研究，其中 43% 认为他们的使用是有意义的。
• 49% 的领导者报告了某种形式的声誉与薪酬之间的联系。
• 67% 的沟通领导者认为他们的工作职责随着时间的推移变得更加难以管理。