奥美发布首届2026年亚太地区可信度指数，推出可信度声誉资产管理方案

中国品牌可信度新法则

核心观点
品牌内容可信度是企业长期经营价值的决定因素。在“后真相”时代，中国消费者对真实性需求强烈，进入“可信度经济”时代，可信度本身成为溢价战略资产。品牌需关注消费者行为变化，建立信任机制，避免“声誉盲区”。

关键数据与研究结论

1. 静默离场代价沉重

   • 95%的中国消费者在失去信任时会选择“静默离场”（减少使用、停止购买、提高戒备），仅14%会在社交媒体公开表达不满。
   • X世代静默流失率高于千禧一代（98% vs 94%），年长群体更易直接停止购买（51% vs 39%）。

2. 实力为先：兑现承诺优于空喊口号

   • 导致消费者流失的首要因素是“产品或服务未能兑现承诺”（47%），其次是“夸大或误导性宣传”（44%）。
   • 诚信（60%）和传递信息准确性（58%）是高管形象最关键的可信度属性。Z世代更关注道德（夸大宣传、不良商业道德）的流失原因。

3. 权威渠道构筑信任根基（代际有别）

   • 官方信源（政府/机构）仍是核心信任来源（54%），主流媒体（73%）和企业账号（56%）效果显著。
   • Z世代偏好专家背书（30%）和高质量内容（20%），X世代更依赖经验匹配的信源。

4. 存真纠错：行动优先于表态

   • 89%的中国消费者认为信任可修复，但要求“主动纠错/解决问题”（54%）和“公开承认错误”（47%）。
   • 年长群体（X世代）更认可“主动纠正错误”，千禧一代重视沟通方式变革。

5. 中国市场信任修复的特殊性

   • 81%的中国消费者曾因信任破裂终止与品牌连接（亚太最高），但不会立即停止购买，而是先核实、减少使用。
   • 中国消费者对权威背书高度依赖（73%信任主流媒体），且“言行合一”差距最小（仅7%），要求企业同时做到纠错与真诚表态。

解决方案
奥美提出“可信度诊断工具”和“行动导向型可信度声誉资产管理方案”，包括：

• AI智能体量化“言行落差”和“可信度弹性”，提供改进方案。
• 以主流媒体和官方账号为核心发声渠道，叠加达人/社交验证。
• 危机管理强调“行动证明改变”，通过系统性纠错与透明沟通重塑信任。

核心启示
企业需从表层声誉管理转向深层信任构建，通过兑现承诺、权威背书和行动优先的危机响应，在消费者静默流失前赢回信任。