2026年声誉风险准备情况调研报告：动荡环境下的声誉保护

2026年声誉风险准备度调查报告显示，在动荡时期，企业对声誉风险的担忧加剧，但风险承受意愿下降。关键发现包括：

• 风险格局：网络攻击（67%）和供应链中的社会危害（57%）位列顶级声誉风险。ESG议题的争议性增加，导致组织对自身声誉和利益相关者看法的认知不足。
• 风险准备度：56%的企业对声誉风险低容忍度，37%了解自身品牌负面情绪的关键热点，较2024年下降。31%的企业能评估声誉损害的财务影响，较11%上升。
• 风险管理：46%的企业有流程告知董事会声誉风险，34%设定了监控声誉风险的流程。30%的企业将声誉与全面风险管理整合，64%进行适度整合。
• 危机管理：拥有危机沟通正式流程的企业减少（78% vs 86%），但46%建立与董事会KPI挂钩的正式流程。拥有危机管理团队的企业减少（80% vs 87%）。
• 财务准备：95%的企业为可能造成声誉损害的事件预留预算，主要用于沟通和营销应急。
• 建模能力：30%的企业拥有强建模能力，61%拥有中等建模能力，能计算第三方和第一方声誉风险。

结论指出，企业应加深对潜在风险的理解，制定危机预案，强化问责制。尽管声誉风险管理面临挑战，但通过回归基础，大多数声誉危机是可以预见和管理的。