2026年第二季度CEO观察：自主化业务势在必行

Gartner CEO调研显示，企业领导者正进入自主化业务时代，AI是其增长的核心，但需平衡自主化运营与人才能力建设。

核心观点与关键数据

1. CEO心态：尽管面临地缘政治、供应链等外部挑战，CEO们对技术执行能力充满信心，将“技术执行/采用”列为影响业绩的第二大有利内部因素。财务/成本控制重要性略有下降，技术（尤其是AI）关注度提升10个百分点。
2. 战略优先事项：增长仍是首要目标，但技术重要性超越劳动力问题。88%的CEO计划增加AI投入，仅32%有意增加招聘支出，资本从人员规模扩张转向数字化能力建设。
3. 自主化业务转型：
   • 自动化认知从“任务辅助”转向“自主化运营”，54%企业目前仅限于特定任务，27%预计到2028年实现AI独立决策与行动。
   • 39%CEO将AI智能体视为员工，预计2030年19.9%总收入将来自AI智能体。
   • 财务自主化加速：25%CEO计划到2026年底部署AI系统进行交易与收付款，28%将扩展至融资管理。
4. 人才挑战：CEO在招聘冻结、投入缩减背景下仍倾向于用AI替代人力，但AI应用将要求现有员工提升技能。

研究结论
企业需在削减成本与自主化转型间找到平衡，通过AI保护高价值岗位并自动化事务性工作。自主化运营涵盖财务活动，AI将成为未来业务的核心驱动力，但人才能力建设仍是关键。