2026年第二季度CEO观察：自主化业务势在必行

2026年CEO关键优先事项 《2026年Gartner CEO调研》1显示，企业领导者正在迈入自主化业务时代。AI是其增长计划的核心，但企业必须审慎把握自主化运营与人才能力建设之间的平衡。 （0-100分，取平均值） CEO观察自主化业务，势在必行作者：David Furlonger CEO心态：宏观焦虑，微观自信 贸易壁垒、供应链中断，这些难题接踵而至。CEO们把地缘政治列为最大的外部不利因素。然而，他们自认为有能力应对，这一信心主要源于对企业技术执行能力的信任（见图1）。 2026年第二季度CEO观察：自主化业务，势在必行 •内部稳定器：CEO将“技术执行/采用”评为影响企业业绩的第二大有利内部因素。 •战略转变：相应地，尽管财务/成本控制仍然至关重要，其关注度在2025年略有下降；与此同时，以AI为主要驱动力，技术相关优先事项的关注度提升了10个百分点。 战略优先事项：AI投资浪潮 CEO对2026年的资源配置进一步印证从“技术赋能”迈向“以AI为中心”的决定性转变。 •核心优先事项：增长（52%的CEO将其列为三大优先事项之一）仍是首要关注点，但技术（36%）的重要地位得到巩固，在相对排名上已超过劳动力相关问题（见图2）。 2026年第二季度CEO观察：自主化业务，势在必行 图3：自主化业务 •投资两极分化：投资意向呈现显著分化。88%的CEO计划增加对AI的投入，而仅有32%有意增加招聘支出。人员与文化发展以及员工招聘方面的投资意向急剧下滑，延续了自2022年底以来的趋势。 这一发现证实，CEO正将资本从人员规模扩张转移至数字化能力建设上。 第三轮调研受访者对其组织当前自主程度的评价及三年后预期的占比 自主化业务的机遇 CEO对自动化的认知正迅速从“任务辅助”转向“自主化运营”。企业领导者正在为一种全新的业务模式做准备：将人类排除在核心交易环节之外，同时让AI智能体拥有并行使自主决策权。 •当前与未来状态对比：目前，54%的企业表示自动化仅限于特定任务。到2028年，27%的企业预计将在基本无需人工干预的情况下运营，由AI系统独立进行决策与行动（见图3）。 2026年第二季度CEO观察：自主化业务，势在必行 对高管领导层的启示 •AI即员工：39%的CEO已将AI智能体视为员工，这标志着其对“劳动力”的定义已发生根本性转变（见图4）。 •新收入来源：CEO预计，到2030年，平均19.9%的企业总收入将来自AI智能体或机器客户，而非人类。 企业无法单靠削减成本就能迈向自主化业务的未来。这个转型过程需要一种全新的、特定的人才模式：在保护高价值人力岗位的同时，实现事务性工作的自动化。 •财资能力增强：在CEO看来，自主化运营涵盖财务与资金管理活动。到2026年底，25%的CEO预计已部署AI智能体系统，用于产品或服务交易，并通过可编程货币完成收付款。另有28%的CEO预计，此类已部署系统还将支持融资或流动性管理，同样依托可编程货币。 图4：CEO对AI智能体是否为员工的看法第三轮受访者中将AI智能体视为员工的百分比 1《2026年Gartner首席执行官和高级业务主管调研》。本次调研旨在了解CEO及高级业务主管对当前业务问题及技术影 响领域的看法。调研于2025年分三个轮次开展：3月至4月、5月至6月、10月至11月，共有469位在职CEO及其他高级业务高管参与。受访者包括CEO（330人）、CFO（100人）、COO及其他C级高管（23人），以及董事长、总裁或董事会成员（16人）。地域覆盖北美（186人）、欧洲（147人）、亚太地区（不含中国，99人）、拉丁美洲（22人）、中东（11人）和南非（4人）；所在企业规模涵盖年收入5,000万美元至2.5亿美元（43人）、2.5亿至10亿美元（102人）、10亿至100亿美元（213人）和100亿美元及以上（111人）。调研结果基于开放式问题回答，并通过基于大语言模型（LLM）的主题建模进行分类（该模型于2025年更新）。因此，本次结果与以往发布的研究数据不具备直接可比性。免责声明：本调研结果仅反映受访者及参与企业的观点，并不代表全球市场或整体行业情况。 把握AI智能体带来的变革 CEO面临的最大挑战，在于如何平衡自主化运营与人才队伍之间的关系。尽管高管普遍将“人才”视为维持业务韧性的核心能力之一，但调研结果显示，其在招聘上的意愿下降，并倾向于将AI智能体视为成本更低的人力替代方案。 •悖论：在招聘冻结，以及对人员及文化发展投入缩减的背景下，AI智能体的应用反而将对现有员工提出更高的技能提升要求。 切实可行的客观洞察 布局未来，助力企业抢占成功先机。探索更多免费资源和工具。 工具 AI成熟度模型与路线图工具包 客观评估企业AI成熟度，识别关键提升领域，并获取资源高效制定AI路线图。 了解全球CIO的战略重点，把握AI投资方向，驱动业务价值实现。 把握Agentic AI发展机遇，在智能超级周期中构建高价值AI业务。 已是Gartner客户？通过Gartner客户服务平台获取更多资源。 从洞察到行动：团队共赴Gartner会议，成就卓越 伟大的想法，从不诞生于单打独斗。带领团队参加Gartner会议，解锁创造力、协作力与影响力的全新境界。 满载能量回归，步调一致，快速推动成果落地。 分头出击，各取所需，最大化学习效益。 “与团队一同参会是一次颠覆性的体验。归来时，大家备受鼓舞、方向一致，并且手握可立即落地的战略。“——IT转型总监 参与实战工作坊，协同解决关键挑战。 基于全新洞察重新对齐认知、共谋战略。 查阅2026年CIO会议与活动日程 联系我们 获取客观公正、切实可行的商业与技术洞见，驱动关键任务领域的智慧决策与卓越绩效。 了解更多关于Gartner IT高管的信息gartner.com/cn 成为客户