重庆蚂蚁消费金融有限公司2025年ESG可持续发展报告

目录 报告编制说明 报告编制说明01数说202502公司概况04ESG可持续发展战略05 本报告是重庆蚂蚁消费金融有限公司（简称“蚂蚁消金”“公司”及”我们“）发布的可持续发展报告。蚂蚁消金重视与利益相关方的沟通交流，期望通过发布此报告，能更好的促进各方了解蚂蚁消金在ESG（环境、社会及治理）方面的绩效，并推动合作及实现共赢。 消费权益保护 完善消保机制，以科技运用和经困政策提升服务温度40持续创新金融科普，擦亮金融消保名片41联合打击金融黑灰产，净化行业环境4343培育消保文化，筑牢尽责意识 组织范围：本报告覆盖蚂蚁消金全部业务范围。时间范围：2025年1月1日至2025年12月31日（部分内容超出上述时间范围）。报告周期：本报告为年度报告。 党建引领 聚焦常态化学习，凝聚发展合力10筑牢组织根基，健全党建体系11围绕中心抓党建，推动党建业务互促共进12 绿色与公益 践行绿色金融理念，笃行公益文化向善 完善绿色消费金融服务46推进绿色办公节能47牵头制定行业首个全国性绿色算力团体标准49同心合作传递公益力量51 原中国银行业监督管理委员会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》（2007）；中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》（2009）；全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告标准（2021版）；可持续会计准则委员会（SASB）标准。 数字普惠 精准扩大金融供给，有效释放消费潜力 紧贴人群和场景，精准增加金融供给16落地个人消费贷贴息政策，让消费者享受实惠17增加免息服务供给，降低消费成本和门槛17 人才成长 ①数据及信息说明如无特殊说明，报告中的数据与信息均来自蚂蚁消金内部文件和相关统计，本报告所涉及财务数据的计价币种为人民币。 营造平等包容职场环境56拓宽员工成长路径58共享发展成果59提供温暖关怀60 金融健康 丰富自我管理工具，陪伴消费者信用健康成长 行业首创“小红花”自证提额升级，满足用户个性化需求20持续引导账单管理，实现用户与机构良性互动心落地一次性信用修复政策，助力个人信用重塑23 报告提供简体中文版本供读者阅读。 公司治理 可靠性保证公司承诺本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。 场景金融 夯实公司治理基础64优化内控合规67全面筑牢风险管理防线69塑造廉洁从业生态73 积极响应国家政策，多维度助力提振消费 画 报告获取方式报告以电子版形式发布可通过蚂蚁消金网站浏览下载（https://www.myxiaojin.cn） 首批财政贴息经办机构，创新模式放大杠杆效应26深入特色主题消费场景，造节带动城市消费氛围30 附录：责任奖项76 科技驱动 联系方式重庆蚂蚁消费金融有限公司市场公关部地址：重庆市南岸区南滨路146号8号楼 坚持科技创新投入，AI技术驱动服务革新 加大科技投入，夯实技术底盘34探索AIAGENT应用，重点提升风控质效35强化技术自研，打造安全科技底座37 数说2025 数字普惠 1.69亿 1557万 亿款 20% 蚂蚁消金服务超过4亿消费者，其中1.69亿为新市民。 花呗分期全年为1557万用户实时提额，精准满足消费需求。 双11期间，淘宝天猫上线“国家贴息”商品专区，花呗联合商家为消费者提供过亿款分期免息商品。 专区上线后，家电、家居、家装等行业分期免息交易额增长均超过20%。 1490.6万 399.4亿元贴息政策带动消费399.4亿元。 花呗分期落地国家贴息，全年有1490.6万用户享受到贴息福利。 30 个 23% 41.46% 581.22元享受贴息用户，户均消费581.22元。 消费旺季，花呗分期免息优惠覆盖全国30个中心城市上万家门店，促进客流增长和销售额提升。 商家为消费者补贴的金额，较上年同比增长23%。 享受国家贴息用户中，新市民群体占41.46%。 382万 花呗提供最长41天的免息期，全年大约有63%的花呗用户未支付过利息。 382万用户首次体验12/24期等高期次花呗分期免息福利。 消费者权益保护CONSUMER RIGHTS PROTECTION 金融健康FINANCIAL HEALTH 3900万人次人工服务超3900万人次。 2.8亿人次 智能客服全年累计服务2.8亿人次。 3.05亿 660万 100场 % 66 全国超3.05亿用户使用过账单助手，管理自身消费。 超660万用户尝试使用小红花额度互动功能，提交证书、提升额度。 AI全流程辅助金融纠纷调解，提供兼顾“情理法”方案，全年成功调解超3万人，纠纷化解率超99%。 “金融科普花花车”联合72家金融机构，开展100场金融科普活动。 1477元 993.71万 小红花功能上线以来，人均提额1477元，提额用户不良率显著优于整体用户平均水平。 截至2026年3月31日，公司通过落地一次性信用修复政策帮助993.71万用户重塑信用。 绿色与公益 GREEN AND PUBLIC WELFARE 科技驱动TECHNOLOGY DRIVEN 15.77亿 10亿 1万小时 办理线上信贷业务，累计碳减排量13,873.48吨二氧化碳当量，相当于节约15.77亿张A4纸生产产生的排放。 截至2025年末，6283万消费者通过蚂蚁消金的产品完成超 新一代场景实时风控系统全年节省风控专家工时1万小时以上。 蚂蚁消金技术类员工占比达到48%。 2554万人 56款 #66 90% 花呗携手20家博物馆，上线56款文物主题数字皮肤。 吸引2554万人开通花呗文物皮肤，文物科普内容曝光量超2100万次。 AlAgent助力场景实时风控系统性能提升，策略研发周期从30天压缩至72小时，自动化率突破90%。 申请专利99件、软著7件，获得授权24件，在全球顶级学术大会发表论文5篇。 ESG可持续发展战略 公司概况 机构。 ESG理念融入经营管理，立足普惠初心，发挥科技优势，持续完善ESG管理机制，探索更可持续的数智消费金融实践，让企业发展与社会价值同向而行。 蚂蚁消金于2021年6月成立并开业，注册资本230亿元，股东覆盖金融业、制造业、信息科技业、商务服务业等领域 OESG框架 公司秉承以科技为驱动，让每一位认真生活的人获得有温度的消费金融服务的理念，依托“花呗”和“借呗”两大消费金融国民品牌，坚持科技引领、服务实体经济、深耕消费场景、践行普惠金融的理念宗旨，为广大用户提供适当、安全的健康消费金融服务，是中国注册资本最高、资产规模最大、用户数量和服务商户数量最多的消费金融公司。 蚂蚁消金将加大科技投入、引进人才、布局专利，持续加强产学研合作，引领行业技术标准。公司重点布局AI探索，用智能体升级交互式自证提额和实时场景风控系统，大幅提升风控效率和精准度，助力金融精准滴灌健康消费。 ESG治理架构 2025年，公司建立覆盖“战略决策一监督保障-推进落实-日常执行”四个层级的ESG治理架构，厘清各治理主体的职责分工，推动ESG管理全面融入公司经营管理全过程，为公司可持续发展提供有力组织保障。 实质性议题识别与分析 利益相关方沟通 蚂蚁消金将与利益相关方的有效沟通视为可持续发展的重要环节，根据业务特点建立差异化沟通机制，确保及时听取并回应各方诉求，不断优化自身经营管理。 蚂蚁消金将ESG理念融入发展战略与经营活动，通过综合考量利益相关方期望，识别出三大方面共12个实质性议题。公司对这些议题进行重要性评估与优先级排序，将其作为ESG报告编制的核心依据，并在本报告中进行重点披露，全面回应各方关切。 深入学习研究国家相关政策法规，包括但不限于《中华人民共和国国民经济和社会发展第十五个五年规划和2035年远景目标纲要》、二十届三中全会、《2025年国务院政府工作报告》、金融“五篇大文章”、《中华人民共和国民营经济促进法》等相关政策要求和趋势性文件，并结合党的二十大报告中关于推动绿色低碳发展、构建高质量发展新格局的战略部署，将ESG理念与公司发展战略及经营活动特点相衔接，准确把握政策导向。 议题识别 归纳吸收国内外专业机构的ESG相关要求，包括但不限于GRI可持续发展报告标准、联合国可持续发展目标（SDGs）、联交所《主板上市规则》附录C2《环境、社会及管治报告守则》及MSCI-ESG评级要求等。 结合蚂蚁消金业务性质和发展特点，参照领先实践，以内部共创会的形式挖掘蚂蚁消金的ESG特色梳理明确议题边界。 通过专项会议、问卷等多种形式，开展面向董监高、员工、用户/消费者、股东、合作伙伴、学界媒体、供应商等内外部利益相关方的调研沟通。 利益相关方调研和沟通 确认、审阅实质性议题，确认其在矩阵中的位置。报告期内，经内部管理层评估及征询外部意见，ESG议题优先偏向数字普惠、负责任的消费金融、场景金融、科技驱动、消费者权益保护、绿色公益六大方向。 党建引领 PARTY BUILDING PROVIDES GUIDANCE 汇聚高质量发展红色动能 坚持党的领导，坚持金融的政治性、人民性，事关金融高质量发展的根本方向，是做好金融机构各项工作的根本保证。蚂蚁消金坚持以习近平经济思想和习近平总书记关于金融工作的重要论述为指导，全面落实新时代党的建设总要求，将党的领导深度融入公司经营,主动积极地做好金融“五篇大文章"努力当好拉动内需、促进消费服务实体经济的行业先锋。 ·本章对应《蚂蚁消金实质性议题矩阵图》党建引领议题 聚焦常态化学习，凝聚发展合力 筑牢组织根基，健全党建体系 关重要思想与论述”，推动党员将学习成果转化为业务发展动能。 蚂蚁消金坚决落实党中央关于基层党组织建设的要求，遵循“业务发展到哪里，党建工作就覆盖到哪里”的原则。2025年末，经上级党委批准，公司党总支升格为党委，保障党组织在核心岗位上的引领力与凝聚力。 全年，党委组织专题学习活动十余次，及时传达党的路线方针政策。围绕习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十届四中全会精神、中央八项规定精神等核心内容开展学习研讨，引导党员干部时刻绷紧纪律之弦。党委以年度民主生活会为契机，开展“树立和践行正确政绩观学习教育”。同时，结合行业属性，开展《“十五五”规划与消费金融行业发展》专题党课，引导党员在普惠金融、风险防控中把握行业趋势与政策边界。通过培训研讨，提升党干的“政治三力”及风险识别、团队引领能力，促进政治素养与专业能力同步提升。 ■党建与公司治理深度融合 1."双向进入、交叉任职"的组织机制 公司完善“党组织领导层-治理决策层-经营管理层三位一体治理架构。 ：总经理、监事长、副总经理兼首席风险官等核心管理人员进入党委班子，实现党组织与经营管理层高度融合，确保党组织“把方向、管大局、保落实”的领导核心作用落到实处。 ■以学铸魂、以学促干 评，以优良作风保障合规经营。党委委员每月线上学习《时政热点纲要》，推动党员将国家政策融入业务实践。 2.积极落实重大经营管理事项前置研究讨论 2025年，召开党组织班子会议6次，对重大经营管理事项、重大人事任免等实行前置把关，确保党的领导在公司落地见效。 同时，党委探索“党建+”模式，将党建工作与国家重大战略相结合，引导党员在服务大局中找准业务定位、提升本领 党委以年度民主生活会为契机，组织全体委员开展“党建+绿色金融”专题学习，研读《绿色金融高质量发展实施方案》，聚焦新能源汽车、绿色建筑、节能家电等，研讨创新金融服务路径。 3.创新履职制度，建立量化考核体系 蚂蚁消金第二党支部主题党日活动：缅怀革命先烈凝聚奋进力量 蚂蚁消金通过制度创新，将党建工作要求融入治理决策、监督执行、考核评价等各环节。 9月，蚂蚁消金第二党支部党员及群众代表赴云南腾冲滇西抗战纪念馆、国墓园，开展“缅怀革命先烈，凝聚奋进力量"主题党日活动。 2025年，公司修订完善《董监高履