ESG 2024可持续发展报告：重庆蚂蚁消费金融有限公司

重庆蚂蚁消费金融有限公司 报告编制说明 目录 消费者权益保护 报告编制说明01数说202402公司概况04ESG可持续发展战略05 本报告是重庆蚂蚁消费金融有限公司（简称“蚂蚁消金”“公司”及“我们"）发布的可持续发展报告。蚂蚁消金重视与利益相关方的沟通交流，期望通过发布此报告，能更好地促进各方了解蚂蚁消金在ESG（社会、环境及治理）方面的绩效，并推动合作及实现共赢。 筑牢金融安全防线，守护居民美好生活 1-完善消保机制，提升用户体验382-成立调解工作站，探索多元纠纷化解6E3-持续创新金融科普，打造金融消保名片404-联合打击金融黑灰产，净化行业环境415-培育消保文化，筑牢尽责意识43 党建引领 以高质量党建促高质量发展 组织范围：本报告覆盖蚂蚁消金全部业务范围。时间范围：2024年1月1日至2024年12月31日（部分内容超出上述时间范围）。报告周期：本报告为年度报告。 报告范围 1-夯实组织基础，完善党建制度102－国绕中心抓党建，抓好党建促业务113－聚焦常态学习，抓好党建联建12 绿色公益 践行绿色金融理念，组织文化公益行动 1-完善绿色消费金融服务462-践行绿色办公运营483-将公益活动融入产品设计504-鼓励员工参与公益志愿服务51 数字普惠 原中国银行业监督管理委员会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》（2007）；中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》（2009）；全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告标准（2021版）；可持续会计准则委员会（SASB）标准。 编制依据 有效增加金融供给，促进居民消费潜力释放 1-重点增加「薄弱人群」金融供给162-紧贴消费时点，增加金融供给173-增加免息供给，降低消费成本17 人才成长 营造幸福工作氛围 1-构建可持续人才体系542-赋能员工职业发展553-提供温暖关怀56 金融健康 提供自我管理工具，让用户掌握理性消费方向盘 如无特殊说明，报告中的数据与信息均来自蚂蚁消金内部文件和相关统计，本报告所涉及财务数据的计价币种为人民币。 1－推出额度管理工具，让额度可升可降可管理2-提供账单管理工具，引导用户养成健康消费习惯21 提升治理质效 场景金融 报告语言 报告提供简体中文版本供读者阅读。 积极响应国家政策，多维度助力消费提振 1-公司治理622-内控合规3-全面风险管理664-商业道德68 1－积极响应国家政策，支持以旧换新型消费242－提质增效，通过分期工具促进商家销售增长253－组织主题消费活动，营造良好消费氛围264-联合金融伙伴，共同支持消费振兴27 附录：责任奖项70 科技驱动 报告获取方式报告以电子版形式发布可通过蚂蚁消金网站浏览下载（https://ww.myxiaojin.cn） 坚持科技创新，重点探索AI技术应用 1-持续加大科技投入，夯实技术底盘2-重点探索AI应用，提升产品服务质效与温度313-创新选代安全科技，筑牢安全防线34 重庆蚂蚁消费金融有限公司董事会办公室地址：重庆市南岸区南滨路146号8号楼 CONTENT 数说2024 DIGITAL INCLUSION 科技驱动 数字普惠 1.27亿 46% 4亿 64项 蚂蚁消金服务超过4亿消费者。 为1.27亿新市民提供了消费金融服务。 蚂蚁消金技术类员工占比达到46%。 2024年在科技金融领域申请专利64项。 80% 84元 92% 新一代智能实时交互式风控系统，AI识别准确率达到97%。 今年首次签约的新用户中：超过80%此前未享受过信用卡服务。 花呗的笔均消费金额为84元，呈现出“小额高频”的特点。 对25种伪造欺骗手法进行识别，AI验真准确率达到92%。 3.79亿人次 618、双11等全民消费时点，累计有3.79亿人次享受了花呗提额服务。 花呗提供最长41天的免息期，大约有65%的花呗用户未支付过利息。 CONSUMER RIGHTS PROTECTION ·消费者权益保护 2600万人次人工服务量超2600万人次。 2.48亿人次 FINANCIAL HEALTH 智能客服全年累计服务2.48亿人次。 金融健康 455万次 100场 2.7 亿 350万 "金融科普花花车”携手44家金融机构，开展100场金融科普活动。 在各大搜索引擎正向引导协商还款，曝光455万次，避免用户陷入黑灰产主导的逃废债陷阱。 全国超2.7亿用户使用过账单助手，管理自身消费。 超350万用户尝试使用小红花额度互动功能，提交证书，提升额度。 1100元 50% 小红花功能额度审批的通过率达到68%，人均提额1100元。 小红花功能有助于金融健康，用户违约率仅为大盘的一半。 GREEN AND PUBLIC WELFARE 、绿色公益 1.58亿笔 43亿张 1726万消费者通过蚂蚁消金的产品完成了1.58亿笔绿色消费。 办理线上信贷业务，节约用纸超43亿张。 场景金融 367万 6款 500万 推出“花呗文物皮肤”，首批上线敦煌、三星堆6款文物皮肤。 367万人开通花呗文物皮肤，参与守护传统文化。 实验对照发现，有分期免息的商品相比较没有分期免 超过500万商家通过使用分期免息提振增长。 60% 80% 响应国家“以旧换新”补贴政策，双11期间，天猫60%的国补商品支持分期免息。 双11期间，成交额过亿的品牌中，超八成都为消费者提供了花呗分期免息。 公司概况 ESG可持续发展战略 在国家推动高质量发展的战略背景下，ESG已成为金融机构履行社会责任、实现可持续发展的关键路径。作为持牌消费金融机构，蚂蚁消金深刻认识到ESG管理对推动数智普惠金融、助力金融服务实体经济的重要意义。 重庆蚂蚁消费金融有限公司于2021年6月4日正式成立，是由蚂蚁集团发起，经国家金融监督管理总局重庆监管局批准开业的消费金融公司。 公司遵循监管要求，通过调研国内外优秀实践，并充分发挥科技赋能优势，制定了具有蚂蚁消金特色的ESG可持续发展战略。公司将消费金融与科技创新、普惠理念深度融合，努力实现自身与消费者、商户的金融健康与共赢式发展，为经济社会高质量发展贡献金融力量。 蚂蚁消金秉持普惠理念，崇尚金融健康，致力于“让每一位认真生活的人，获得有温度的消费金融服务”。在这一使命驱动下，蚂蚁消金服务数亿消费者，是全国服务消费者数量最多的消费金融公司，也是全国服务商户数量最多的消费金融公司，深入场景，助力实体经济 作为一家科技驱动的消费金融公司，蚂蚁消金以AI技术为核心，探索风控技术、安全技术的创新，为消费者提供适当安全、纯线上化的健康消费金融服务。 ■ESG框架 蚂蚁消金 实质性议题识别与分析 ■利益相关方沟通 蚂蚁消金将与利益相关方的有效沟通视为可持续发展的重要环节，根据业务特点建立差异化沟通机制，确保及时听取并回应各方诉求，不断优化自身经营管理。 蚂蚁消金将ESG理念融入发展战略与经营活动，通过综合考量利益相关方期望，识别出三大方面共12个实质性议题。公司对这些议题进行重要性评估与优先级排序，将其作为ESG报告编制的核心依据，并在本报告中进行重点披露，全面回应各方关切。 议题识别 深入学习研究国家相关政策法规，包括但不限于《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》、二十届三中全会、《2025年国务院政府工作报告》、金融“五篇大文章”、《中华人民共和国民营经济促进法》等，把握政策方向； 归纳吸收国内外专业机构的ESG相关要求，包括但不限于GRI可持续发展报告标准、联合国可持续发展目标（SDGs）、联交所《主板上市规则》附录C2《环境、社会及管治报告守则》、MSCI-ESG评级要求等； 结合蚂蚁消金业务性质和发展特点，参照领先实践，以内部共创会的形式挖掘蚂蚁消金的ESG特色，梳理明确议题边界。 利益相关方调研和沟通 开展实质性议题调研问卷，覆盖董监高、员工、用户/消费者、股东、合作伙伴、学界、媒体、供应商等内外部利益相关方，明确相关方需求。 董事会及管理层通过访谈、讨论会等形式对实质性议题进行研讨和评估。 管理层审阅及确认 确认、审阅实质性议题，确认其在矩阵中的位置。报告期内，经内部管理层评估及征询外部意见，ESG议题优先级暂未发生实质性变化。 党建引领 以高质量党建促高质量发展 蚂蚁消金自成立以来始终坚持党建引领，全面贯彻落实党和国家金融方针政策。2024年，以提升组织力为重点,聚焦制度建设、党企融合、理论武装、联建创新四大维度，构建“党建+业务”深度融合的工作格局，为公司高质量发展注入“红色动能。 本章对应《蚂蚁消金实质性议题矩阵图》党建引领议题。 夯实组织基础，完善党建制度 围绕中心抓党建，抓好党建促业务 公司坚决落实党中央关于基层党组织建设的要求，遵循“业务发展到哪里，党建工作就覆盖到哪里”的工作原则。2024年，经上级党委批准，公司党组织由党支部升格为党总支，下设2个党支部，实现业务条线党组织全覆盖。截至2024年底，党总支共有党员120名，占员工总数的39%，充分彰显党组织在核心岗位的引领力与凝聚力。 公司坚持以系统思维推动党建与业务深度融合，坚持围绕中心抓党建、抓好党建促业务，确保党建与业务目标同向、部署同步、工作同力，以高质量党建引领科技向善，推动普惠金融高质量发展。 ■党组织前置研究强化政治把关 报告期间内 公司建立健全党组织前置研究机制，将党组织委员会会议与董事会的前置决策有效衔接。。在董事会决策前，党组织前置研究，把关公司重大决策。2024年，全年召开党组织委员会会议16次，前置研究涉及战略规划、风险管控、消保体系建设等重大事项86项，确保党中央决策部署在公司落地见效。 党员在员工总数中占比39% 蚂蚁消金党总支共有党员120名 2024年 消保体系建设等重大事项86项 全年召开党组织委员会会议16 次 “双向进入、交叉任职”的组织建设 ■促进党建与业务深度融合 书记，首席信息官担任党总支副书记、兼第二支部书记，公司监事长担任党总支纪检委员，副总经理兼首席风险官担任党总支宣传委员，综合管理部负责人担任党总支组织委员； 公司以党建引领业务发展，构建“党建+业务”双轮驱动格局，通过强化思想建设、组织建设与业务场景深度融合，为公司高质量发展注入“红色动能”。蚂蚁消金第二党支部聚焦金融科技行业特性，打造具有时代特色的党建品牌，以“平台搭建、产学研协同、创新实践”为抓手，推动党建与科技创新、消保服务深度融合： ■党组织班子成员通过董事会、管理层会议参与公司战略决策，确保党的领导融入公司治理各环节，实现党建工作与业务发展目标同向、责任同担、落实同步。 ■年轻力量与组织活力的协同提升 公司党组织响应党中央关于青年工作的重要指示，将青年人才培养纳入党建工作重点。报告期内，党员平均年龄低于34岁，党组织对青年人才的吸引力显著增强，为公司创新发展注入新鲜血液。 数字普惠 有效增加金融供给，促进居民消费潜力释放 紧贴消费时点增加金融供给 重点增加「薄弱人群」金融供给 作为一家持牌消费金融机构，蚂蚁消金努力发挥数字化优势，践行普惠金融服务理念，为消费者提供无抵押、纯信用的消费金融服务。截止2024年底，蚂蚁消金已累计服务超过4亿消费者。 在全年，消费者的消费行为具备周期性特点，尤其是线上消费，往往和大型电商平台的促销时点紧密结合。 许多消费者希望能以“全年最低价”购买自己心仪的商品，尤其大件商品，起到省钱作用，商家也乐于在这样的消费时点创造销售波 蚂蚁消金尤其重视「薄弱人群」的金融供给，其所服务的消费者中，有1.27亿是新市民群体。在2024年新开通花呗的用户中，超过80%此前没有信用卡使用记录，花呗是第一个为他们提供消费信贷服务的产品。 为了在全年关键的消费时点，