一、报告摘要
2024年“双11”期间，综合电商平台和直播电商平台的累积销售额达到14418亿元，同比增长26.6%。然而，消费纠纷和维权问题也随之增加。直播电商领域存在商品质量问题、虚假宣传和误导消费者等问题。社交平台上也频繁曝出商家“包退”承诺作废、预售卡提货困难等纠纷。报告基于“电诉宝”平台受理的全国100家互联网消费平台纠纷数据，分析了数字零售、数字生活、数字教育等领域的用户体验与投诉情况，并公布了相关典型案例和平台评级。
二、整体数据
（一）投诉问题类型分布
任意退款问题占比最高，达到34.07%，其次是退款问题（15.66%）、过度维护消费者（7.16%）、商品质量（4.89%）、任意罚款（3.94%）等。
（二）投诉地区分布
广东省投诉用户占比最高，达到22.85%，其次是河北省（5.89%）、浙江省（10.18%）、江苏省（6.81%）等。
（三）投诉用户性别分布
男性用户投诉比例为81.12%，女性用户投诉比例为18.88%。
（四）投诉金额区间分布
投诉金额主要集中在0-5万元（52.96%）和0-100元（13.27%）。
三、评级数据与典型案例
（一）数字零售
“建议下单”平台：唯品会。
“谨慎下单”平台：抖音、美团、BOSS直聘、智行、万师傅。
“不建议下单”平台：飞猪、小红书、分期乐。
“不予评级”平台：大麦网、淘宝、天猫、闲鱼、快手、全球速卖通、微信、微信小程序购物、微信视频号等。
典型案例包括：返利网虚假宣传、蘑菇街发续费诈骗短信、爱回收质检报告存疑等。
（二）数字生活
“谨慎下单”平台：美团、BOSS直聘、智行、万师傅。
“不建议下单”平台：飞猪。
“不予评级”平台：大麦网。
典型案例包括：BOSS直聘无故封禁账号、keep奖牌活动发货慢、58同城商家欺诈等。
（三）数字教育
“谨慎下单”平台：无。
“不建议下单”平台：无。
“不予评级”平台：无。
典型案例包括：高顿教育课程退款难、大鹏教育无法登录学习平台、深海教育包过承诺落空等。
四、关于我们
（一）关于电诉宝
“电诉宝”是国内知名网络消费纠纷调解平台，运行10余年，与近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户。平台提供一键投诉、24小时在线、自助维权等功能，并公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10等模块。
（二）关于网经社
浙江网经社信息科技公司拥有17年历史，旗下运营网经社、网经社电子商务研究中心、“电数宝”、“投融资中心”、“电诉宝”等系列子品牌/平台/产品，提供媒体、研究、数据、融资、营销、顾问等服务，致力于打造大数据驱动的“领先的数字经济服务商”。
