2024年度100个城市消费者满意度测评报告

2024年100个城市消费者满意度综合得分为80.36分，较2023年提升0.44分，排名历史第二。苏州市以91.65分位居第一，吉林市以71.72分垫底，两者分差较2023年缩小。东部地区得分最高（83.70分），中部地区年均增长率最高（1.26%）；华东和华南地区得分最高，华中地区年均增长率最高（2.51%）。超大城市得分最高（86.30分），计划单列市得分最高（86.02分），省会城市年均增长率最高（1.09%）。

“消费供给”得分最高（81.67分），主要得益于供给丰富性（83.73分）、供给便利性（84.85分）和供给创新性（81.26分）得分较高；“消费环境”得分最低（79.26分），主要受信息真实（77.58分）、消费政策（77.53分）、消费执法（77.47分）和交易安全（74.44分）得分较低影响；“消费维权”得分（80.48分）评价向好，其中权益保护得分最高（84.95分），且近7年年均增长率最高（2.67%）。

消费者对价格较高的商品类有保健品（31.53%）、食品（25.26%）、智能产品（25.04%）、日化用品（23.27%）、家用电器（22.28%）等；对价格较高的服务类有教育培训（23.50%）、美容美发美妆（18.92%）、中介服务（18.12%）、旅游服务（18.04%）、餐饮消费（17.91%）等。