2024年100个城市消费者满意度综合得分为80.36分,较2023年提升0.44分,排名历史第二。苏州市以91.65分位居第一,吉林市以71.72分垫底,两者分差较2023年缩小。东部地区得分最高(83.70分),中部地区年均增长率最高(1.26%);华东和华南地区得分最高,华中地区年均增长率最高(2.51%)。超大城市得分最高(86.30分),计划单列市得分最高(86.02分),省会城市年均增长率最高(1.09%)。
“消费供给”得分最高(81.67分),主要得益于供给丰富性(83.73分)、供给便利性(84.85分)和供给创新性(81.26分)得分较高;“消费环境”得分最低(79.26分),主要受信息真实(77.58分)、消费政策(77.53分)、消费执法(77.47分)和交易安全(74.44分)得分较低影响;“消费维权”得分(80.48分)评价向好,其中权益保护得分最高(84.95分),且近7年年均增长率最高(2.67%)。
消费者对价格较高的商品类有保健品(31.53%)、食品(25.26%)、智能产品(25.04%)、日化用品(23.27%)、家用电器(22.28%)等;对价格较高的服务类有教育培训(23.50%)、美容美发美妆(18.92%)、中介服务(18.12%)、旅游服务(18.04%)、餐饮消费(17.91%)等。