2022年100个城市消费者满意度测评报告

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本报告是中国消费者协会2023年3月发布的100个城市消费者满意度测评报告。报告包括消费者满意度测评工作背景、实施说明、总体测评结果和100个城市消费者满意度测评结果等内容。消费者满意度测评工作以指标体系、权重及问卷设计为基础，通过城市选取与样本量设计、抽样设计、调查方法设计、调查对象设计、调查实施和质量控制等方式进行。报告的消费者满意度总体测评结果显示，消费者满意度综合得分为78.2分，一级指标得分分别为商品质量、价格水平、售后服务、消费环境和消费维权，二级指标得分分别为商品质量的可靠性、价格水平的合理性、售后服务的及时性、消费环境的安全性和消费维权的便捷性，三级指标得分分别为商品质量的耐用性、价格水平的公允性、售后服务的响应速度、消费环境的安全保障和消费维权的公正性。此外，报告还对100个城市的消费者满意度得分进行了分析。