2024年度100个城市消费者满意度测评报告

中国消费者协会2025年3月 1目录一、指标体系、权重及问卷设计..........................................................4二、城市选取与样本量设计...................................................................6三、抽样设计..............................................................................................9四、调查方法设计...................................................................................10五、调查对象设计...................................................................................10六、调查实施和质量控制......................................................................10七、信度与效度检验...............................................................................12一、消费者满意度综合得分.................................................................14二、不同区域及城市类型消费者满意度情况.................................15（一）三大地理地区......................................................................15（二）七大地理地区......................................................................16（三）城市规模...............................................................................16（四）行政级别...............................................................................17三、各级指标消费者满意度情况........................................................18（一）消费者满意度一级指标...................................................18（二）消费者满意度二级指标...................................................20（三）消费者满意度三级指标...................................................24四、消费者满意度测评指标体系优改分析......................................28 ...................................................14 2.......................................32一、100个城市消费者满意度得分.....................................................32（一）100个城市消费者满意度得分及总排名.....................32（二）基于社会消费品零售总额分类的各城市得分...........35（三）基于行政层级分类的各城市得分.................................37（四）基于城市规模分类的各城市得分.................................39（五）基于三大地理地区分类的各城市得分........................42（六）基于七大地理地区分类的各城市得分........................44二、100个城市一级指标得分情况.....................................................47三、100个城市二级指标得分情况.....................................................56（一）“消费供给”指标下6个二级指标...............................56（二）“消费环境”指标下8个二级指标...............................58（三）“消费维权”指标下3个二级指标...............................61四、100个城市满意度得分历年对比情况.......................................68（一）2023-2024年城市满意度得分对比..............................68（二）2017-2024年城市满意度得分对比..............................70五、100个城市消费信心情况对比.....................................................74（一）消费者对于未来一年的支出计划.................................74（二）消费者对于未来一年经济形势的预期........................74（三）消费者对于未来一年的消费信心.................................75..........................................76一、加大政策支持力度，持续优化消费环境.................................77 3二、提升服务消费供给，多措并举满足消费需求........................78三、强化信息保护水平，共筑安全消费环境.................................79四、优化消费执法规范，赋能基层能力提升.................................80五、深化多元共治格局，共筑满意消费环境.................................82...................................................................................................................84附录1 100个城市常住人口及社会消费品零售总额.........84附录2根据人口与行政层级对城市的划分结果................87附录3根据地理位置对城市的划分结果..............................91附录4不同城市类别与不同消费群体满意度得分情况...95附录5消费意愿、以旧换新、在线消费专题分析..........104 12024年是“十四五”规划的关键之年，这一年我国经济运行总体平稳、稳中有进，高质量发展扎实推进，新质生产力稳步发展，改革开放持续深化，民生保障扎实有力，经济社会发展主要目标任务顺利完成。2025年政府工作报告指出，要大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。促进消费和投资更好结合，加快补上内需特别是消费短板，使内需成为拉动经济增长的主动力和稳定锚。优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措，对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义。持续发挥消费作为国民经济平稳运行的“稳定器”和“压舱石”作用，是立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，实现高质量发展的内在要求。2025年2月，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，提出到2027年，消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动深入开展，供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题得到系统治理，商品、服务质量显著提高，消费风险明显降低，消费纠纷源头治理效果显著，经营者诚信意识普遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提 升，全国消费环境明显优化。消费兴则产业基础动力强，消费兴则经济拉动作用强。2024年在面对外部压力加大、内部困难增多的复杂严峻形势下，我国经济发展韧性强、消费潜力足的基本面没有改变。国家统计局数据显示，2024年全年社会消费品零售总额483345亿元，比上年增长3.5%。通过消费场景创新、体验式服务理念迭代、服务业态丰富、商业模式优化等手段重塑的传统线下消费场所仍对消费者有着不可或缺的满足感，蕴含着着消费升级的新活力。冰雪、文旅、美食经济持续火热，消费热点、消费场景推陈出新，服务类消费显示了强劲的引擎动力。2024年党中央、国务院着眼于我国高质量发展大局作出推动大规模设备更新和消费品以旧换新的重大决策部署加快推进设备更新、消费品以旧换新、回收循环利用、标准提升四大行动。初步统计，2024年，“两新”政策带动设备工器具购置投资同比增长15.7%，对全部投资增长贡献率达到67.6%，带动大宗耐用消费品销售额超过1.3万亿元，形成节能量约2800万吨标准煤、减少二氧化碳排放约7300万吨，对扩大有效投资、提振消费需求、促进绿色转型、改善社会民生发挥了重要作用。为深入贯彻落实党中央、国务院关于完善促进消费体制机制、进一步激发居民消费潜力、建立常态化消费者满意度调查评估机制的部署要求，持续监测消费者满意度变化情况， 2 3检验消费环境建设工作成效，在国家市场监督管理总局指导和支持下，中国消费者协会自2017年起持续开展全国大中城市消费者满意度测评工作。其中，2017年选取50个大中城市开展测评，回收有效样本数27706个，消费者满意度综合得分为71.75分；2018年选取70个大中城市开展测评，回收有效样本数46824个，消费者满意度综合得分73.68分；自2019年起至2023年，测评城市数量稳定为100个，回收有效样本数分别为64754个、64273个、60424个、61930个、61812个，消费者满意度综合得分分别为77.02分、79.32分、80.59分、78.81分、79.92分。消费者满意度总体趋势平稳，在一定程度上证明了多年来我国坚持法治先行、部门协同、社会共治，建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，人民群众获得感和满意度不断增强。为全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，全面落实中央经济工作会议精神和工作部署，促进消费提质升级，营造安全放心、便捷舒适的消费环境，切实保护消费者合法权益，满足人民群众对美好生活的向往，中国消费者协会在国家市场监管总局指导和支持下，于2024年继续在全国范围内开展100个城市消费者满意度测评工作，持续反映消费者诉求和信心状况，助力营造安全放心、舒适便捷的消费环境，不断提升消费者获得感与满意度、舒适度与便利性。 4中国消费者协会经过公开招标，委托第三方调查机构实施2024年100个城市消费者满意度调查工作，结合工作目标、城市特点、消费者响应特点等制定全流程、全方位的监理机制，保障工作实施质量。2024年度测评项目于11月上旬开展试调查，2024年11月至2025年1月完成具体调查实施工作。一、指标体系、权重及问卷