百度AI营销初级认证 | 排查兔工具-诊断工具解析
产运三组-王迪 排查兔平台及主题查询工具介绍tool.baidu.com 定位： 排查兔平台是一个将产品研发沉淀的排查能力前置赋能给优化师的排查工具集合平台，主题查询是一款可以为优化师提供更加透明化业务过程的排查工具，使优化师可以更准确、更快速地解决问题、服务客户，提升客户满意度。 01排 查 兔 覆 盖 的 业 务 场 景 02排 查 兔 平 台 使 用 介 绍 目录 03排 查 兔 工 单 提 报 指 南 04常 见Q & A 排查兔覆盖的业务场景01 1.1排查兔覆盖的业务场景 账户投放相关问题定位 如搜索、信息流场景下的异常问题（展现、点击、消费、效果等异常波动），需要定位具体原因or排查无效点击、无展现等问题 产品逻辑相关问题咨询 如精确否词和短语否词的区别、搜索CPC场景下单元和关键词同时设置出价的生效规则等 产品/流程相关需求反馈 如产品小流量权限开通（oCPC剔除数据、有效咨询、放量模式下信息流设置出价上限等） 账户投放具体优化策略 如信息流转化成本突增，排查兔定位到由于近期cvr突降导致，建议优化cvr，涉及cvr优化的具体策略排查兔无法给出 排查兔平台使用介绍02 2.1入口及权限申请 平台定位：排查兔是效果广告产品问题诊断和提报的统一服务平台。可支持问题的自助排查诊断，人工工单提报和处理。平台入口：http://tool.baidu.com 权限开通：初次登录请根据平台引导申请权限，支持ICRM账号登录和UUAP账号申请，业务侧同学需使用ICRM账号申请权限，仅能排查登录ICRM账号所辖范围的推广账户数据（暂不支持shifen二级账号查询），如遇登录、注册等相关问题，可在产品如流群进行咨询，如流群号：5224184或5931320 2.2排查兔平台使用简介 平台主要涉及4个功能模块：主题查询、历史任务、兔子学堂以及工单服务；其中兔子学堂为工单结论解读相关内容，其余3个模块均和工单提报相关。 分模块功能简介-主题查询 该模块下问题类型提供了自查入口，如反馈为该模块下对应问题场景，优先通过对应入口自查，如对自查结论不认可，部分场景可直接在自查诊断界面提交人工排查进行反馈。 红框中场景仅支持自查诊断，自查界面无提交人工排查按钮；其余场景均可在自查界面提交人工排查。 分模块功能简介-主题查询-诊断结论简介 以超成本场景为例，诊断结果主要分为整体结论区、数据区以及辅助分析区 整体结论区：明示具体排查结论 分模块功能简介-主题查询-诊断结论简介 图标颜色解读： 排查兔定位到问题的部分原因，如根据诊断结论无法解决当前问题，建议进一步提交人工排查 排查兔已定位到问题原因，且不是系统问题，需根据结论调整优化，无异常情况下不建议提交人工排查 2.5分模块功能简介-历史任务 该入口可查询名下提交的所有自查工单，即通过主题查询入口自查的问题类型，不包含提交人工的工单。且支持按照任务类型、提报时间以及任务状态等多维度进行筛选。 分模块功能简介-兔子学堂 排查兔使用指南以及对【主题查询】所支持的问题类型的详细提报指导以及排查内容解析。 分模块功能简介-工单服务-我要提交 提交人工排查入口，【主题查询】板块诊断结果中无提交人工排查按钮的问题场景以及【主题查询】板块未涉及的问题场景直接在此入口提报。需要先在【主题查询】中诊断的场景，点击“我要提交”，直接跳到【主题查询】对应问题场景界面。 分模块功能简介-工单服务-我提交的 可查询到历史该排查兔账号下提交人工排查的所有工单（包含自己提交的以及自己名下客户对应代理商提交的）。针对工单状态为【待确认】的工单可追问或手动关闭，关闭时支持评价功能，若未手动关闭，30个自然日后工单会自动关闭；如【待确认】工单超过20个，需先关闭部分工单才可进行人工提报。 分模块功能简介-工单详情页解读 工单详情页主要包含工单信息、排查交流记录、排查兔结论、关联工单四个区域 分模块功能简介-工单提报-补充信息&发起追问 Ø工单为“处理中”状态，提交人可根据实际情况需要补充工单信息，在内容区输入补充信息后点击【补充信息】按钮即可，补充信息无次数限制。 Ø工单为“待确认”状态，即提交人收到结论后，如问题未能得到解决，可发起追问。在内容区输入追问内容后点击【发起追问】按钮即可，每个工单可追问两次。 排查兔工单提报指南03 3.1搜索关键词无展现工具使用解析 •工具地址：tool.baidu.com 关键词无展现自查入口 •路径：排查兔-主题查询-关键词无展现 •建议先通过【关键词无展自查流程】课程进行账户设置自查，若在关键词无展现自查流程中不存在设置问题，可通过以下流程进行排查。 •【主题查询】搜索推广-关键词无展现入口下自查，提交时注意事项： •①主题查询；②关键词无展现；③关键词：关键词如包含字母，务必区分大小写；关键词如涉及圈选核心词，务必去掉“{}"符号，否则无法检索到此关键词；提交排查前务必保证关键词为在投状态；④推广地域：以关键词实际投放地域填写，计划设置推广地域情况下填写计划地域，计划未设置推广地域的情况下填写账户地域。⑤推广设备要填写关键词投放设备，若未投放对应设备无法进一步排查；① 3.1-1搜索推广-关键词无展现提报流程 •工具地址：tool.baidu.com•路径：排查兔-自主查询-关键词无展现关键词无展现自查入口 •提报人工排查•路径：排查兔自查结论-提报人工排查 提报人工排查 •自查结论无有优化方向，存在异常问题，可提报人工排查； •提报流程：①提交人工排查；②查看常见问题解读；③确认非手动填写区内容是否有误；④手动填写区内补充问题信息；⑤确定提交；① 3.2搜索消费诊断工具使用解析 •工具地址：tool.baidu.com•路径：排查兔-主题查询-搜索推广推广-消费波动 ①搜索消费波动自查入口 •需先通过“搜索消费波动常见问题解析”课程分析账户中是否存在竞争力、自然搜索量增长、设置异常等情况，若自查均未发现异常，可通过以下流程进行排查。•【主题查询】搜索推广-消费诊断入口下自查，提交时注意事项： ①主题查询；②搜索推广-消费波动；③查询维度：支持项目/计划层级排查；④查询时间：选择异常日期与正常日期相比； 3.2-1搜索推广-消费波动提报流程 •提报人工排查•路径：排查兔自查结论-提报人工排查 提报人工排查 •自查结论无优化方向，消费突增由于流量波动导致，消费下降存在异常结论Case，可提报人工排查 3.3搜索超成本工具使用解析 •工具地址：tool.baidu.com ①搜索超成本自查入口 •路径：排查兔-主题查询-搜索推广-超成本 •建议优先通过”自查流程手册”及”排查兔结论解析”课程进行自查仍无法解决，可通过以下流程进行提报人工排查。 •【主题查询】搜索推广-超成本入口下自查，提交时注意事项： ①主体查询；②超成本；③查询周期：默认最近7天，点选右侧按钮可切换周期，点选日历可修改开始/结束日期，查询间隔不可自定义，仅支持7/14/21/28天；④支持项目及计划名称/id查询 3.3-1搜索推广-超成本提报流程 •提报人工排查 提报人工排查 •路径：排查兔自查结论-提报人工排查 •自查结论无有优化方向，存在异常问题，可提报人工排查 •提报流程：①提交人工排查；②查看常见问题解读；③确认非手动填写区内容是否有误；④手动填写区内补充问题信息；⑤确定提交； 3.4工单高效提报要领-如何让产研快速了解问题点 清晰表达问题的核心——不是你要怎么说顺畅，而是怎样让听众理解。快速让听众理解的方法——以对方角度去表达，工单提报中问题表述时可参考如下方法 用图像和图表 常见QA04 4.1常见QA Q1：其他主题查询工具、问题场景的自查指导在哪里可以获取？A1:营销中心已上线高频场景自查手册&视频课程，此前同步过的排查宝典也同步上线，截止目前已上线12个高频问题场景， 大家可根据自身需求选取使用营销中心链接：https://yingxiao.baidu.com/course/outside/detail?contentType=3&detailId=7665 A2：除主题查询工具外，客户还可以使用业务端-【百度推广新平台】-智能诊断工具进行排查。【智能诊断】是集诊断概览、问题排查、行业洞察、优化建议、case提交为一体，通过提供全面的智能诊断能力，帮助广大客户提升诊断优化效率和广告投放效果的产品，目前仅支持搜索推广产品线。 工具支持『消费波动』与『超成本』场景诊断，串联业务日常排查动线，精准归因并分清主次，增强结论可信度。例如，借助量价曲线分析提升提价操作的可行性，提供【问题定位→问题归因→优化建议/case提报】的一条龙服务，实现全面走查，提升问题解决效率 THANKS 感谢观看
