百度AI营销中级认证 | 如何利用排查兔工具进行账户自查

如何利用排查兔工具进行账户自查 销服产运-贾长鹤 排查兔平台自查问题解析 tool.baidu.com 背景： 基于初级认证排查兔平台工具介绍，详细讲解下工单提交TOP3场景工单，提交排查兔前自查问题的流程解析 01搜 索 消费 波 动 场 景 解 析 02搜 索 超 成 本场 景 解 析 目录 03搜 索 关键 词 无 展 现场 景 解 析 04常见Q & A 搜索-消费波动场景解析01 01-搜索推广-消费波动自查流程目录 1.1搜索推广-消费波动提报流程 •工具地址：tool.baidu.com•路径：排查兔-主题查询-搜索推广推广-消费波动 搜索消费波动自查入口 【主题查询】搜索推广-消费诊断入口下自查，提交时注意事项： ①主题查询；②搜索推广-消费波动；③查询维度：支持项目/计划层级排查；④查询时间：选择异常日期与正常日期相比； 1-1搜索推广-消费波动排查兔主题查询结论解析 排查兔主题查询结论解析 若异常日期消费对比正常日期波动＜±20%，为正常波动区间，建议拉长周期进行观察后续消费情况，建议客户正常投放即可。 主要由于竞争力不足等原因导致消费波动，可通过智能诊断&人工自查解析进行分析调整。 通过自查结论，若无可优化方向或自查结论告知存在异常问题，请通过提交人工入口提报 0 2 2-1搜索推广-消费波动人工自查 •若异常日期消费对比正常日期波动＜±20%，为正常波动区间，建议拉长周期进行观察后续消费情况，建议客户正常投放即可。 正常波动 一、整日波动 二、当日分时波动 •波动比例＜±20%，属于正常波动范围•自查方向：账户/项目/方案/单元报告•操作步骤：①数据；②推广报告-点击账户/项目/方案/单元报告；③选择异常日期时间范围对比正常日期时间范围；④查看变化率•解决方案：正常波动范围，观察后续数据情况，正常投放即可 •由于当日不同时段的竞争环境不一样，以及当日分时消费数据回落可能存在延迟，分时如存在波动比例不定（可能会＞±20%），一般属于正常波动。（注：如有特殊情况，可进一步自查或提交人工排查）•自查方向：推广首页；账户/项目/方案/单元报告•操作步骤：推广管理：①选择今天；②查看波动比例账户/计划/单元报告：①打开数据报告；②点击账户/计划/单元报告；③选择异常日期时间范围对比正常日期时间范围；④选择分时间对比；⑤查看变化率•解决方案：拉长时间关注，建议次日观察前一日的整日消费 2-2.1搜索推广-消费波动自查流程 •定位消费突增原因（竞争力、客户操作、超成本影响）•路径：数据、工具-历史操作记录 消费突增 自然竞争力上升 市场因素 客户正向操作客户正向操作 •排查兔结论：由于自身竞争力上升导致消费增长。 •解析：因竞对账户广告竞争力多个指标下降，导致客户广告竞争力上升，从而导致客户账户消费突增，建议关注账户点击率、转化率等指标，观察投放效果。•自查方向：查看单元近期点击率和转化率表现，以及是否有提价动作•操作步骤：①管理-账户/项目/方案/单元；②查看近期消费top计划；③报告-方案报告；④查询消费top方案，对比近期点击率和转化率变化情况•解决方案：关注效果，稳定投放；设置好预期预算，避免消费超预期 2-2.2搜索推广-消费波动自查流程 •定位消费突增原因（竞争力、客户操作、超成本影响）•路径：数据、工具-历史操作记录02消费突增 客户正向操作客户正向操作 •排查兔结论：由于客户操作导致消费增长，操作动作提升预算、增加时段、优化出价等指标。 •解析：主要由于客户正向操作导致消费提升，可以通过历史操作记录查看操作动作，提升预算、增加时段、增加关键词等内容。•建议自查：账户如涉及大量新建方案和单元、放宽时段、提高出价及预算等正向调整动作，都有可能导致广告覆盖流量增加或竞争力上升，进而会导致消费突增。•操作流程：①工具中心-历史操作记录；②查看近期调整对象和调整动作，辅助消费突增原因 2-2.3搜索推广-消费波动自查流程 2-3.1搜索推广-消费波动自查流程 •定位消费突降原因（账户状态、客户操作、竞争力）•路径：管理、工具-历史操作记录/单元报告 消费突降 03 查看账户状态 •排查兔结论：物料非有效状态，则表示计划/单元下无有效关键词&创意。 •解析：需要自查账户下关键词创意是否为有效状态，若无效需要进行优化创意、关键词并提交重审，此时也需要检查落地页是否可以正常访问以及落地页内容是否符合规则，若存在投放业务不合政策，系统巡查后，会拒绝创意展现，此时需要优化落地页合规后在重新提交创意审核，待审核通过后，关注消费情况；•操作流程：①管理-方案-方案广告-状态；②管理-单元-状态；③管理-创意-状态；④管理-定向-关键词-状态； ③ 2-3.2搜索推广-消费波动自查流程 •定位消费突降原因（账户状态、客户操作、竞争力）•路径：管理、工具-历史操作记录/单元报告 ②•排查兔结论：由于客户操作导致消费下降，操作动作提升预算、增加时段、优化出价等指标。•解析：主要由于客户正向操作导致消费提升，可以通过历史操作记录查看操作动作，下调预算、减少时段、删除/暂停关键词等内容。•建议自查：账户如涉及大量暂停计划和单元、修改定向、下调出价及预算等，都有可能导致定向覆盖流量减少，竞争力下降的变化，进而会导致消费突降•操作流程：①工具中心-历史操作记录；②查看近期调整对象和调整动作，辅助消费波动原因 2-3.3搜索推广-消费波动自查流程 •定位消费突降原因（账户状态、客户操作、竞争力、智能诊断） 消费突降 •路径：管理、工具-历史操作记录/单元报告、诊断-问题排查-消费波动 查看账户状态 智能诊断 工具简介：当发现账户下存在【消费突降项目/方案】后，可通过『消费波动」进一步对问题项目进行诊断、优化，高效优化项目问题，改善其投放效果； ⚫【产品介绍】「消费波动诊断」帮助您诊断消费突降的问题项目/方案，从项目/方案层级发现问题、给出优化建议，提升消费突降项目/方案的诊断效率和恢复效果。 ⚫【产品亮点】建议参考粒度更细、归因影响程度一目了然、问题缓急清晰明了、优化建议更加具体。① 搜索-超成本自查流程解析02 02-搜索推广-超成本自查流程目录 2-1搜索推广-超成本自查流程解析 •工具地址：tool.baidu.com•路径：排查兔-主题查询-搜索推广-超成本 超成本自查入口 •【主题查询】搜索推广-超成本入口下自查，提交时注意事项： ①主体查询；②超成本；③查询周期：默认最近7天，点选右侧按钮可切换周期，点选日历可修改开始/结束日期，查询间隔不可自定义，仅支持7/14/21/28天；④支持项目及计划名称/id查询 2-1搜索推广-超成本排查兔主题查询结论解析 排查兔主题查询结论解析•通过排查兔工具主题查询超成本原因•路径：tool.baidu.com-主题查询-搜索推广-超成本 •使用排查兔工具，主题查询超成本结论解析，主要分为三大部分：保持观察、建议优化、可提人工； 02 2-1搜索推广-建议优化超成本自查流程 2-2.1搜索推广-超成本自查流程 •转化稀疏•客户操作、CVR波动、模型正向反馈 超成本常规场景 模型正向反馈 •排查兔结论：转化过少，模型无法调控，建议优化，无需提交人工排查 •解析：消费较少的情况下，如消费不足设置的转化出价或接近设置的转化出价，模型在数据空间较小的情况下很难预估转化。 •自查投放项目、目标转化计划，是否存在转化数量较少，转化出价和预算设置不合理、账户结构设置较为分散、自身竞争力不足、转化目标设置较深、账户设置皆无问题，持续不起量、转化链路问题（周CV＜20）; •消费不起量/消费起量转化少:消费较少的情况下，如消费不足设置的转化出价或接近设置的转化出价，模型在数据空间较小的情况下很难预估转化 2-2.2搜索推广-建议优化超成本自查流程 •转化稀疏 超成本常规场景 •客户操作、CVR波动、模型正向反馈 CVR波动 模型正向反馈 •排查兔结论：由于客户操作导致成本波动，建议减少操作动作，并在操作后拉长时间关注； •解析：自查账户内客户是否存在频繁操作账户，因频繁操作会导致成本超出，需减少操作，关注模型优化情况； •原因解读：账户操作（无论正向还是负向）均有可能引发模型波动，针对账户调整的“动作”模型需要一定时间去适应，调整频次/幅度越大，对模型产生的冲击越大。 •自查步骤：工具→历史操作记录→查看是否有频繁/大幅相关操作记录 2-2.3搜索推广-建议优化超成本自查流程 •转化稀疏 超成本常规场景 •客户操作、CVR波动、模型正向反馈 02 CVR波动 模型正向反馈 •排查兔结论：主要由于转化率波动导致成本波动，建议优化转化后关注成本达成情况 •解析：自查项目OCPC报告目标转化率是否存在下降；•实际转化率下降：模型调控时会参考实际转化率数据进行转化率预估，如实际转化率下降也会影响模型预估转化率波动•转化稀疏：转化稀疏的情况下模型对成本把控难度大，容易引发CVR波动 •自查步骤：数据→项目&方案报告→查看目标转化率是否存在较大波动 2-2.4搜索推广-建议优化超成本自查流程 模型正向反馈 转化稀疏 •排查兔结论：主要由于低成本达成后模型正向反馈，建议拉时间观察即可 •解析：由于前几日中存在低于设置成本情况，模型会进行探量 •自查投放项目存在低成本达成，模型会进行优化放量，进行调整； •自查步骤：数据→项目&方案→查看前一日目标转化转化成本是否低于目标转化出价过多 特殊场景说明：激活+次留双出价组合，产品逻辑保障激活成本，优化次留率，但不保次留成本，此场景下投放包【深度转化状态】仅涉及到第1阶段——优化目标转化，不会进入第2阶段；如涉及次留率不达标，建议通过多维度优化次留转化率； 2-4搜索推广-超成本自查流程 智能诊断 •智能诊断工具（目前工具支持项目诊断搜索消费下降、超成本问题）•路径：搜索推广→进入→诊断→问题排查→超成本 入口简介&应用 工具简介：当您发现账户下存在【超成本项目】后，可通过『超成本」进一步对问题项目进行诊断、优化，高效优化项目问题，改善其投放效果 ⚫【产品介绍】「超成本诊断」帮助您诊断超成本的问题项目，从项目层级发现问题、给出优化建议，提升超成本项目的诊断效率和恢复效果。 ⚫【产品亮点】支持诊断的时间范围长、诊断结果更精准覆盖多条原因分支、分析模块更全面、如命中系统问题支持一键提报排查兔。建议完善更具体，交互更加友好便捷。 ④核心数据：深度检测，支持模型层诊断，一键提报排查兔工单 2-5搜索推广-超成本排查兔主题查询结论解析 排查兔主题查询结论解析 05 •路径：tool.baidu.com-主题查询-搜索推广-超成本，以上内容均已自查后，仍有疑问，可通过提交人工排查进行提报 可提人工 •结论：诊断出存在系统、流量影响或转化率突降，可根据影响面决定是否提交人工排查； •解析：排查结论会披露全部导致超成本问题的原因，按照影响面降序排列，各因素之间会存在交叉影响关系，如非主要因素或当前成本已经恢复，不建议再提交人工跟进排查。系统因素一般包含转化率预估、成本控制等，如影响面较大，且还未恢复，可提交人工排查优化。 提报人工 搜索-关键词无展现自查流程解析03 03-搜索推广-关键词无展现自查流程目录 3-1搜索关键词无展现工具使用解析 •工具地址：tool.baidu.com•路径：排查兔-主题查询-关键词无展现 关键词无展现自查入口 •【主题查询】搜索推广-关键词无展现入口下自查，提交时注意事项： •①主题查询；②关键词无展现；③关键词：关键词如包含字母，务必区分大小写；关键词如涉及圈选核心词，务必去掉“{}"符号，否则无法检索到此关键词；提交排查前务必保证关键词为在投状态；④推广地域：以关键词实际投放地域