AI对话与消费决策研究报告——家用电器篇

调研背景与样本说明

• 调研目的：了解消费者AI工具使用现状与习惯，探索AI对家用电器等12个品类消费决策的影响，洞察AI技术在消费领域的应用趋势，为品牌GEO策略提供数据支持。
• 样本概况：1000名AI对话工具用户，覆盖全国1-4线城市，以中高收入企业职员为主，教育程度较高，女性用户略多，年龄集中在25-40岁。

用户AI对话工具使用情况

• AI了解程度与技能：超过60%的用户认为自己对AI了解程度较高，且使用技能较熟练，AI对话工具已普及化。
• 常用AI模型：豆包、DeepSeek、腾讯元宝是用户用过和常用比例最高的AI对话模型。
• 使用频率与时间：多数用户使用AI对话工具时间在6个月-2年，每天使用多次或每周3-5次的比例最高。
• 使用方式：以手机或平板APP为主，不同模型中元宝、豆包、千问、夸克用户以APP使用为主。
• 信息核实：42%的用户会点击查看AI提供的链接和引用来源，ChatGPT、文心一言、豆包、夸克用户该比例更高。
• 功能使用：大部分用户会主动开启AI对话工具的“联网搜索”和“深度思考”功能，不同模型中部分用户开启比例更高。
• 使用场景：AI对话广泛应用于生活、工作、学习场景，纯消费场景使用比例达29%，通义千问、百度AI搜索、文心一言在消费场景使用比例最高。

AI驱动的消费决策-家用电器

• 消费渗透率：35%的AI对话工具用户曾在家用电器购买过程中使用AI获取信息，排名12个品类第4，说明AI对家用电器决策有强影响力。
• 渠道影响程度：AI对话模型对家用电器购买的影响程度排名第8，低于亲友推荐、电商、官网等，但高于问答和新闻资讯类媒体。
• 使用频次：4%的用户每次使用AI对话工具，28%经常使用，高频使用用户比例为32%，低于12品类整体（35%）。
• 工具使用数量：27%的用户只问1个AI工具，39%问2个，3个及以上比例略低于整体均值。
• 提问内容：用户向AI提问最多的问题是品类知识、品牌对比、品牌推荐，家用电器差异大的是品类知识、指定产品介绍、产品使用教程。
• 使用优势：用户认为AI对话工具的最大优势是专业性，个性化推荐方案优势低于品类整体。

AI对话工具对其他媒体的替代程度

• 替代媒体：AI对话工具对搜索引擎和问答媒体的替代性最高，超过50%的用户选择替代，只有6%认为没有替代性。
• 信任指数：AI对话工具信任指数高于搜索引擎和社交媒体，但低于品牌官网和新闻媒体。
• 付费意愿：61%用户有付费意愿，接受价格区间主要集中在10-30元/月。

AI对话模型未来的发展趋势

• 用户展望：用户对AI对话模型未来发展趋势持正面态度，认为会越来越智能、应用更广泛，但认同其存在局限性的比例较低。

报告出品单位

• 中国商务广告协会AI营销应用工作委员会
• 明略科技
• 秒针营销科学院