医疗行业健康篇：AI对话与消费决策研究报告

2026年3月 报告出品单位中国商务广告协会AI营销应用工作委员会明略科技丨秒针营销科学院 前言 当2026年的晨光洒落，我们已然置身于一个由人工智能深度重塑的消费新时代。曾经作为科技前沿象征的AI对话工具-DeepSeek、豆包、元宝、干问、夸克等，如今已成为普通人生活中习以为常的决策伴侣。在营销行业中，Al不但成为核心媒介触点，也是新兴赛道GEO（生成引擎优化）中企业和品牌的营销对象。 从“感冒该吃什么药”的即时问答，到慢性病长期管理的综合建议，人们与AI的对话正悄然改写着一场全新消费故事的脚本。在医疗健康这一高度依赖专业知识和个性化健康管理的领域，AI正从信息查询工具演变为值得信赖的健康伙伴。它能读懂体检报告、理解症状描述、是提醒用药时间的生活助手，在预防、诊疗、康复的每个关键节点提供精准而温暖的支持。当AI成为连接医患需求与健康服务的核心桥梁，医疗行业的营销逻辑又将面临怎样的解构与重构？ 带着这些问题，中国商务广告协会AI营销应用工作委员会联合明略科技及秒针营销科学院共同出品了这份《AI对话与消费决策医疗健康篇》研究报告。我们立足2026年初的关键时点，通过系统的消费者定量调研与深入的案头研究，力图描绘AI对话工具在“医疗健康”消费决策全链路中的渗透轨迹与作用机理。本报告不仅关注用户“用什么AI“如何用AI”，更致力于揭示AI如何改变消费者获取“医疗健康”信息、评估产品、做出决策的底层逻辑。 明略科技&秒针营销科学院在2026年2月的研究，共覆盖旅游出行、医疗健康、3C数码、家用电器、食品饮料、教育培训、美妆护肤、服装鞋包、洗发护发、汽车、母婴用品、宠物用品12个消费行业/品类。本篇“医疗健康”之外还推出其它行业的报告。我们期望这套报告能够为不同行业的品牌与营销从业者提供AI营销的前瞻性洞察，助力企业在AI驱动的消费新纪元中，精准把握GEO（生成引擎优化）策略，与消费者展开有品质，有温度的对话，共同书写2026年AI驱动新消费的营销故事。 -秒针营销科学院2026.03 调研背景与样本说明 目录 用户AI对话工具使用情况 AI驱动的消费决策-医疗健康 用户对AI的态度和未来展望 调研背景与样本概况 样本概况 调研目的 ·了解当前消费者AI工具使用现状与习惯·探索AI对12个品类消费决策的影响·洞察AI技术在消费领域的应用趋势·为品牌GEO策略提供数据支持 样本总数1000人（均为AI对话工具用户）调研时间2026年2月7日-2月13日覆盖城市全国1-4线城市调研方式在线问卷调查 样本属性和分布 2026年初的时间节点，AI对话工具的用户群体特征：略偏女性，覆盖全年龄段，以中高收入的企业职员为主，教育程度较高。 01 2026消费者AI对话工具使用情况 当前用户（调研样本）对AI的了解&技能 本次调研显示，在2026年初的时间节点中，相当高比例的AI用户认为，自己对AI有着较高的了解程度（非常了解和比例了解超过60%），并且拥有“比较熟练甚至非常熟练”的使用技能。AI对话工具已不再是少数人的“技术尝新”，而成为低门槛，高普及的“大众化工具”。 用户用过/常用的AI对话模型：豆包领先 ：豆包、Deepseek、腾讯元宝是2026年初时，用户用过比例最高，最常用使用比例最高的Al对话模型。 使用AI对话模型的时间和频率 。多数用户开始使用AI对话工具的时间在6个月-2年期间。每天使用多次，每周使用3-5次的用户比例最高。 ：较长的使用时间和高使用频率，使A/更深地融入用户的生活中，对包括消费在内的方方面面产生影响。 使用AI对话模型的频率 不同AI模型，用户粘性高“每日使用”比例TOP3的是豆包，夸克，ChatGPT。 使用AI对话模型的方式：以“APP”为主 更为便利的移动端APP是2026年初用户主要使用AI对话工具的方式。 不同模型中，元宝，豆包，干问，夸克的用户，以APP使用为主要方式的比例最高，超过七成。 使用AI对话模型时是否点看引用链接 42%的用户表示，他们“总是或经常”会点击查看AI提供的链接和引用来源。说明企业或品牌传播的内容，会因为AI引用，在AI问答的场景下形成再传播。 不同模型中，ChatGPT、文心一言、豆包，夸克用户点看引用链接的比例更高于其他模型。 使用A对话模型时是否开启“联网搜索 ·大部分用户在使用习惯上，会主动开启AI对话工具的”联网搜索“功能。联网获得新信息对AI生成答案起到重要作用。 ·不同模型中，通义干问、Deepseek、KIMI的用户开联网搜索的比例更高于其他模型。 使用AI对话模型时是否开后深度思考 ·大部分用户在使用习惯上，会主动开启AI对话工具的”深度思考“功能。 不同模型中，Deepseek、ChatGPT、豆包的用户开深度思考的比例更高于其他模型。 使用A对话模型的场景：消费已近三成 ·AI对话工作广泛应用于生活，工作，学习场景中，纯消费场景的使用比例达到29%。 ·不同模型中，通义干问、百度AI搜索、文心一言在消费的使用比例最高，腾讯元宝、豆包、通义干问在生活场景的使用比例最高。 02 A驱区动的消费决策-医疗健康 AI用户的消费使用渗透率-分品类 截止2026年2月，已有47%的AI对话工具用户，曾经有过医疗健康消费场景中使用AI对话工具来获得信息的行为。 医疗健康行业使用渗透率在12个行业/品类中排名第2。既说明医疗健康是较高渗透的消费行为，也说明AI对健康决策有极强的影响力。 医疗健康场景：渠道对购买的影响程度 医疗健康消费场景中，渠道对购买的影响程度评价中，AI对话模型排名第3位，仅低于朋友家人推荐和垂直媒体。这一排名高于全部品类均值。说明医疗健康是AI决策影响力更高的消费场景。 医疗健康场景：决策使用A对话工具的频次 类整体（35%）2个百分点。说明医疗健康场景是一个相对高频应用AI对话工具的行业/品类。 矢疗健康场景：决策会使用几个AI对话工具？%，% 整体12品类均值17%，说明医疗健康对于用户是一个不太需要“多工具对比”的使用场景。 医疗健康场景：向AI提哪些问题？ 医疗健康场景中，用户向AI提问比例最高的问题是：解决痛点、品类知识。 与其它品类相比，医疗健康差异大的是：品类-解决痛点、产品-详细介绍与评价、购买-产品使用教程这些问题重要性更高；“品牌对比、产品价格信息”的问题重要性低于其他品类。 医疗健康场景：使用A对话工具的优势 医疗健康场景中，用户对使用AI对话工具优势的评价，专业的排名为第3位，高于其他品类整体，说明对专业的要求更高。 个性化推荐方案比例49%，比整体的60%低14个百分点，说明医疗健康场景中，用户对符合自已的个性化推荐需求的要求相比其他品类要低。 03 用户AI态度和趋势展望 A对话工具对其他媒体的替代程度 截止2026年2月，AI对话工具对搜索引擎和问答媒体的替代性最高，超过50%的用户选择“使用AI对话模型替代了以下哪些媒体（使用时间和次数变少）”。只有6%的受访者认为，AI对话工具对其他媒体没有替代性。 AI对话工具VS 其他媒体信任指数 AI对话工具的信任指数已高于搜索引擎和社交媒体。但低于品牌官网和新闻媒体。 净推荐值(NetPromoterScore,NPS)是行业成熟的反映竞争力的指标 “0-10分，您有多大意愿推荐我们公司/产品或服务给您的亲朋好友？ AI对话工具付费意愿 61%用户有“一定付费或可能付费”的意愿，接受的价格区间主要集中在10-30元/月。 AI对话模型未来的发展超趋势 ：用户态度以正面为主，负面态度认同比例较低。 报告出品 指导专家：赵洁‧谭北平报告撰写：王云‧张慧 中国商务广告协会AI营销应用工作委员会 秒针营销科学院 明略科技集团 中国商务广告协会下属的二级机构，专注于人工智能技术在营销领域的应用与创新，该工委会于2024年8月底正式挂牌成立，旨在搭建一个由营销应用企业、AI技术研发与服务机构品牌广告主等各方共同参与的行业性、生态型平台。截至2025年底，A/工委会已拥有61家会员单位，汇聚了中国AI营销领域的头部媒体、技术及服务提供商，当前由明略科技担任理事长兼秘书长单位。 中国营销行业首个营销科学产学研研究机构，2016年由秒针系统组织发起成立，营销行业多方参与，中国营销科学及应用创新行业研究机构，国内率先研究并普及营销科学的产学研组织。推动营销行业更科学、健康、有序地发展创新，保持中国在全球营销技术新兴市场中的领先地位。 明略科技是中国企业数据智能应用软件的领先者，深耕企业服务领域16年，通过充分挖掘数据价值，帮助组织在数字化转型中挖掘营销、销售和服务等场景的商业价值。明略科技致力于构建企业的大脑，创造人机同行的美好世界。 谢谢观看 报告出品单位中国商务广告协会AI营销应用工作委员会明略科技丨秒针营销科学院