2025年环境、社会及管治报告

目錄 關於騰訊執行摘要0203 公益行業數字化升級文化傳承與普惠產業數智化升級74767778 應急響應氣候變化與碳中和生物多樣性喪失與自然保護4246 董事會聲明ESG戰略商業價值、社會價值與股東價值ESG議題重要性評估ESG工作組年度回顧0607080910 董事會管治、獨立性及多元化 員工發展與福祉多元、共融和協作的工作場所第六章數字包容第三章產品治理風險管理商業道德可持續供應鏈141518 5159 未成年人培育 數據隱私 員工相關信息安全認證清單報告框架及內容索引89909194 鑑證與核查殘障人士技能提升女性健康普惠農村經濟發展支持普惠金融產品與服務66686970 負責任人工智能可信賴的互聯網平台3033 關於騰訊 騰訊是一家全球領先的互聯網科技公司，致力於打造創新的產品與服務，豐富人們的生活方式。 用戶為本科技向善 我們的通信與社交平台在全球擁有超過十億用戶，幫助用戶與親友保持聯絡，並便捷地獲取涵蓋娛樂、出行、支付等在內的多樣化生活服務。我們開發並發行多款全球廣受歡迎的網絡遊戲和優 質數字內容，為廣泛多元的用戶群體提供沉浸式、互動性的數字體驗。我們還提供包括營銷、雲服務與計算、金融科技服務 與使命的核心所在。這一信念已深度融入我們的產品研發，日常營 在內的企業服務，助力合作夥伴實現數字化轉型與業務拓展。騰訊成立於1998年，並於2004年在香港聯合交易所 運與公司治理之中，推動企業的可持續發展並引領我們與各界攜手共創長期社會價值。 主板上市。 執行摘要 環境 騰訊踐行環境、社會及管治戰略，主動識別以及管理相關風險，並將創造可持續社會價值融入產品研發和日常營運中，以把握ESG機遇。2025年，我們取得以下重要進展 ： 通過提升能源效率、綠色電力轉型以及供應鏈減碳行動，我們的碳目標按計劃推進。與上一年度對比，我們自有數據中心的平均PUE由1.257優化至1.246，綠色電力使用比例由49.8%提升至82.9%；租賃數據中心的綠色電力使用比例則由3.8%提升至21.4%。這些舉措令我們在AI能耗需求增加的背景下，仍保持減碳進度，2025年碳排放強度相較基準年（2021）減少了24.4%。隨着人工智能技術被應用到物種識別中，我們支持研究人我們推進科技的共融與普惠，將無障礙科技的服務對象從肢體障礙人群拓展至認知障礙人群，推出已進入臨床使用的認知功能訓練軟件；我們在附近的工作人士就業專區，上線經中國殘聯就業服務平台認證的崗位近3,000個。我們支持創新以及公益行動，助力聯合國可持續發展目標的推進。「科學探索獎」和「新基石研究員項目」已為超過430名優秀科學家提供長期、穩定的資金支持。年度的久久 小程序開設殘障我們正式發布了負責任AI原則，是為科技向善的延伸並引領公司在各項業務與營運中實現AI的倫理化開發與應用。騰訊雲在核心市場獲得多項安全認證，並取得了ISO42001人工智能管理體系認證。我們還成立了集團級的個人信息保護委員會，進一步強化了治理工作。在商業道德方面，反舞弊以及合規管理獲得了國際以及中 公益節吸引了5.3億人次參與各類公益行動。國的認證。我們加入了聯合國全球契約組織發起的可持續發展鏈主聯盟，並在供應商門戶網站上線ESG培訓課程。 員更高效開展生物多樣性監測，並促進公眾便捷參與城市生態觀察。這些舉措使我們入選了中國生態環境部宣傳教育中心的2025年工商業生物多樣性保護典型案例。 James Mitchell羅碩瀚騰訊入選了2025年深圳市ESG實踐先鋒企業典型案例，並榮登《財富》雜誌全球最受讚賞公司榜單。此外，騰訊持續獲納入多個全球ESG指數；同時，我們的MSCIESG評級於2025年10月從BBB級晉升至A級。 ESG工作組 ESG管治 1.1ESG管治架構1.2董事會聲明1.3ESG戰略1.4商業價值、社會價值與股東價值1.5ESG議題重要性評估1.6ESG工作組年度回顧050607080910 1.1ESG管治架構 本公司的環境、社會及管治（以下簡稱「ESG」）事務的治理架構通過三層體系聯動運行：本公司董事會（以下簡稱「董事會」）實施戰略監督，高級管理層制定ESG戰略並指導ESG優先事項的落地，ESG業務代表在各事業群中實施具體行動並定期匯報進展。 1.2董事會聲明 董事會全面負責本公司的ESG戰略及報告，並將監督職責授權予企業管治委員會。在ESG工作組的支持下，該委員會通過定期匯報、專項報告、會議及問詢等方式，跟進ESG事務的進展與成效，涵蓋範圍包括但不限於碳中和行動計劃、可持續社會價值創新項目、多元與共融進程和全球ESG趨勢。在評估對可持續發展可能產生重大影響的ESG議題重要性及優先級時，本公司 已充分徵詢董事會與關鍵持份者的意見和建議。同時，本公司已將關鍵ESG風險納入企業風險評估與管理體系，並綜合考慮風險發生的可能性、影響程度及變化趨勢，制定相應的應對措施。董事會與企業管治委員會定期審議相關風險並提出緩解建議。本報告已經獲得第三方專業機構的有限鑑證，經公司企業管治委員會和審核委 員會審閱並由董事會批准。 ESG戰略1.3 源於「用戶為本，科技向善」的願景使命，騰訊的ESG戰略與我們面向用戶、產業、社會的商業戰略是一脈相承的。我們的ESG承諾已融入成為企業文化核心元素，承上接下，驅動企業可持續發展。我們通過三個維度實施ESG管理：(i)建立涵蓋董事會、管理 層以及員工的ESG管治架構；(ii)把ESG理念植入企業文化及ESG實踐融入業務日常營運中；及(iii)每年發布符合國際報告準則的ESG報告，以提高透明度，讓持份者得知本公司在ESG領域的行動及績效。隨着人工智能的迅猛發展和數實經濟深度融合，互聯網行 堅持科技自主創新和行業協作以 助力產業數智化升級，為中小微 遵循適用的法律和法規，堅守商 保護用戶隱私，及其數據和數字 推進自身碳中和目標；通過投資 財產安全；傾聽用戶的意見，積極響應他們的需求、查詢和投訴，並依此迭代產品和提升服務質量；提供安全的網絡環境，保護未成年人；支持未獲得充分服務的用戶享有參與數字化經濟發展的平等機會。業道德行為準則；為員工提供多元、共融和安全的工作環境，保障員工權益及健康福祉，賦能員工專業成長；確保企業管治的有效性，並將ESG納入風險管控，保障股東以及持份者權益。 企業提供更多支持；公平合理對待業務夥伴，通過雙向溝通渠道收集回饋，以優化合作流程與商業實踐；通過嚴格的風險管控措施，預防並打擊非法及不正當行為，與價值鏈夥伴攜手維護公正、透明的商業環境，促進行業長期穩定發夯實技術根基，積極參與共建開放共贏的生態；加大社區投資，利用我們的產品、平台及技術推動科技向善，讓科技進步成果惠及更廣泛群體；通過發揮我們的數字化能力，幫助公益機構觸達更多潛在捐贈者，提升營運效率，增強透明度與公眾信任。 展。 扶持低碳技術領域的初創公司，助力社會低碳轉型；降低自身營運對自然資源的依賴和影響，應用數字技術促進生物多樣性保護；通過數字工具和產品促進公眾環保意識提升和引導實際行動。 業迎來新的市場機遇與風險。我們將持續為用戶和業務夥伴創造具有價值的產品，並積極管控相關風險。我們選擇以向善為宗旨，借力科技緩解環境和社會痛點，從而推進聯合國可持續發展目標（SustainableDevelopmentGoals,SDGs）。我們的ESG戰略執行，對內體現於高水平的公司治理、商業道德的實踐和先進的人力資源發展，築牢管理根基；對外謀求平衡各持份者與環境和諧共生的可持續業務增長。我們的具體行動包括： 商業價值、社會價值與股東價值1.4 騰訊一直視用戶價值為企業使命和文化的核心，在產品及業務的商業價值設計中，用戶價值始終是首要考慮因素。我們在社會價值創新方面的投入，可能需要長期耕耘才能產生規模效應 ；但這些投入的資金來自投資收益，與我們為創造用戶價值以回報股東價值而投入在重要產品、技術和平台研發等領域的資源是獨立分開的。我們積極維持商業價值、社會價值和股東價值三者之間的平衡，在此基礎上實現企業的可持續發展，行穩致遠。 資源提升前沿技術和產品研發能力，鞏固用戶隱私和數據安全的保護，為用戶提供優質創新的產品體驗。我們助力產業數字化升級，共創社會價值並分享數實經濟融合帶來的商業成果。騰訊自我定位為可信賴的數字助手，提供數字科技促進創新、創業及產業轉型升級。商業價值 決方案，以緩解社會痛點。我們鼓勵業務部門挖掘或提升產品的社會價值，例如在無障礙技術、生物多樣性保護等領域發揮更大作用。我們通過可持續社會價值事業部牽頭，設立資助計劃支持科學家潛心基礎科學研究，以及在數個核心領域聯動專業公益機構合作孵化為社會帶來規模效益的項目。 會因素納入到企業戰略和風險管理中。 ESG議題重要性評估1.5 我們在評估ESG風險與機遇時，考慮持份者的意見和建議。我們通過多種渠道定期與持份者溝通，了解他們的期待、關注及信息需求。我們委託第三方專業機構開展了全面的ESG重要性評估。該評估按照系統化流1主要步驟如下： 綜合以下方面，識別與公司相關的ESG議題： 1）騰訊公司戰略及核心業務。 程，識別並確定對我們業務及持份者最為重要的議題。 之《環境、社會及管治報告守則》(香港聯交所ESG報告守則)及主要國際ESG報告標準與框架，包括：國際財務報告準則(IFRS)S1和S2、氣候相關財務信息披露工作組(TCFD)、自然相關財務信息披露工作組(TNFD)、全球報告倡議組織(GRI)標準、可持續會計準則委員會(SASB)準則、聯合國全球契約組織(UNGC)十項原則及SDGs。3）全球可持續發展趨勢及持份者期望。 通過訪談和在線問卷，收集持份者對ESG議題重要性的 觀點。訪談面向董事、高級管理層及投資者開展，深入了解他們對ESG議題優先次序的判斷，以及對公司ESG策略的意見與建議。問卷通過線上渠道發放並回收，覆蓋員工、用戶、業務夥伴、供應商、監管機構、學術界、媒體及社區群體，回收有效問卷超過3,200份。以上調研過程充分考慮持份者覆蓋面及樣本量，以確保評估結果的可靠性和代表性。在ESG報告發布後，我們通過線上渠道以及面對面交流（包括與盡責管理團隊會議）收集持份者對我們ESG信息披露以及議題重要性評估工作的回饋。形成重要性矩陣，展示各項ESG議題對業務以及對社會和環境的影響。在評估過程中採用一致的方法，確保不1氣候變化與碳中和2能源管理3水資源管理4廢棄物管理及循環經濟5生物多樣性喪失與自然保護6數字化助力環境教育及保護7人才吸引、發展及留存8員工薪酬與福利 同報告周期數據和結論具有可比性和可靠性。9多元及共融10勞工權益 ESG工作組年度回顧1.6 ESG工作組的主要工作為提升公司ESG表現，及建設ESG文化。企業文化是我們ESG戰略實施的重要部分，並啟發員工在日常工作中踐行ESG理念。為此，我們每月舉辦ESG知識月度問答賽，挑選重要的ESG議題，為員工溫故知新。我們每年舉辦ESG文化周，邀請內外部專家分享行業洞察和ESG全球趨勢。2025年，我們還舉辦了主題活動，包括：商業道德我們舉行9場商業道德宣導活動，通過線下活動強化員工的合規意識與誠信經營理念。 隱私保護與數據安全 保護理念。我們還組織開展聚焦38個不同主題的隱私專題培訓，將合規要求傳達至各層級員工。 我們聯合學術機構開展課題研究，探討AI技術為ESG各領 在世界地球日、世界環境日期間，我們組織環保理念科普 活動，並鼓勵員工通過綠然向好小程序打卡記錄減碳、節能、節水、減廢以及生態保護等綠色行動。域帶來的機遇與挑戰。同時，我們通過線上研討分享等形式，宣導ESG理論與優秀治理案例，增強員工對於AI安全的 通過向善實踐小程序，員工可以運用技能和知識，參與或 我們舉辦了首個面向全球員工的專場討論，覆蓋跨文化溝 發起公益項目。截至2025年底，超過4.16萬名志願者參與2,969個項目。殘障人士就業五大主題，增進員工對多元共融文化的認知與尊重