招商银行股份有限公司2024年度可持续发展报告
2024 年度可持续发展报告2024 年度可持续发展报告 China Merchants Bank Co., Ltd.Sustainability Report 2024 招商银行因您而变 目 录 报告编制说明董事长致辞行长致辞2024，我们的可持续发展足迹关于招商银行可持续发展管理020304050710 科技金融普惠金融养老金融数字金融消费者权益保护网络、信息与数据安全客户隐私保护员工社会贡献供应链管理【专题】扩大内需，助力提振投资消费“双引擎”【专题】利民为本，持续保障和改善民生【专题】有“招”有为，服务高水平对外开放【专题】驰而不息，同频共振服务区域发展社会关键绩效454954566175788192100102105107109111 公司治理金融风险管理商业道德治理关键绩效117123128136 《上海证券交易所上市公司自律监管指引第 14 号——可持续发展报告（试行）》索引香港联合交易所《环境、社会及管治报告守则》索引GRI 标准索引139140142 读者反馈146 报告编制说明 自 2007 年起，招商银行股份有限公司（简称“招商银行”“招行”“本公司”）每年定期发布社会责任 / 可持续发展报告，重点披露公司在环境、社会和治理（简称“ESG”）领域的可持续发展相关信息。本报告是本公司发布的第 19 份社会责任 / 可持续发展报告。 •一致性：本报告部分关键绩效指标统计方法较上年度有所变化。详情请参阅本报告“环境关键绩效”“社会关键绩效”“治理关键绩效”中的指标及数据口径变化说明。 报告范围 编制原则 作为上海证券交易所（简称“上交所”）主板上市企业（股份代号：600036）和香港联合交易所（简称“联交所”）主板上市企业（股份代号：03968），报告参考上交所《上海证券交易所上市公司自律监管指引第 14 号——可持续发展报告（试行）》及联交所主板《上市规则》附录 C2《环境、社会及管治报告守则》编制，各项指标在本报告中的披露情况可参见“内容索引”章节的“《上海证券交易所上市公司自律监管指引第 14 号——可持续发展报告（试行）》索引”及“香港联合交易所《环境、社会及管治报告守则》索引”部分。 ◆报告组织范围 涵盖本公司，招商永隆银行有限公司（简称“招商永隆银行”）、招银金融租赁有限公司（简称“招银金租”）、招银国际金融控股有限公司（简称“招银国际”）、招银理财有限责任公司（简称“招银理财”）、招商基金管理有限公司（简称“招商基金”）、招商信诺资产管理有限公司（简称“招商信诺资管”）、招商银行（欧洲）有限公司（简称“招银欧洲”）等子公司，以及招商信诺人寿保险有限公司（简称“招商信诺”）、招联消费金融股份有限公司（简称“招联消费”）等合营公司。 数据与信息说明 本报告所披露的信息与数据主要通过以下方式获得： •本公司内部数据收集系统与相关统计报表•优秀可持续发展实践案例•基于报告框架的定性与定量信息采集表 同时，报告参照全球可持续发展标准委员会（GSSB）发布的可持续发展报告标准（GRI 标准）进行编制，各项指标在本报告中的披露情况可参见“内容索引”章节的“GRI 标准索引”部分。 本报告所披露的经营类数据均来自《招商银行股份有限公司 2024 年度报告》（简称“年报”）。如所列数据有异，均以年报为准。如无特别说明，报告中所涉及货币金额均以人民币列示。 ◆报告时间范围 2024 年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日。为确保报告连贯性，部分内容超出该时间范围。 ◆本报告遵循联交所《ESG 报告守则》的披露原则 报告鉴证方式 •重要性：本报告在“可持续发展管理”中披露本年度开展可持续议题重要性评估工作的情况，包括识别可持续议题的流程、方法和结果，以及识别出的利益相关方群体、各利益相关方群体的沟通方式和频率等信息。可持续议题重要性分析流程与结果会同本报告其他内容，一并听取董事会意见，并经董事会审议通过。 为保证报告的真实性、可靠性，本报告已由独立第三方南德认证检测（中国）有限公司（TÜV SÜD）按照《AccountAbility 1000 Assurance Standard v3（AA1000ASv3）》及《国际鉴证业务准则第 3000 号（修订）：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证服务》（ISAE 3000 Revised）标准进行独立鉴证，并提供独立的鉴证报告，具体参见“独立鉴证报告”章节。 •量化：本报告采用量化的方法对适用的关键绩效指标进行计量并披露计量方法及过程。具体而言，本报告在“环境关键绩效”中披露计算范围一、范围二和范围三温室气体排放量及能源耗用过程中使用的标准和转换因子来源。 报告获取方式 本报告可以通过上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）、香港交易及结算所有限公司网站（www.hkex.com.hk）、本公司网站（www.cmbchina.com）浏览及下载。 董事长致辞 宽员工成长成才平台，健全人才交流机制，完善分层分类培养体系，提升队伍专业能力，促进员工与公司共同成长、共享发展成果。 2024 年，世界之变、时代之变、历史之变深刻演进，新一轮科技革命、产业变革与低碳浪潮交汇激荡，人类发展面临前所未有的机遇和挑战。过去一年，中国高质量发展扎实推进，中国式现代化迈出新的坚实步伐。过去一年，招商银行继续厚植家国情怀，以更高站位、更强担当、更实举措践行 ESG 理念，将可持续发展目标融入日常经营管理，持续书写“以商业成功推动时代进步”的崭新篇章。 2025 年是“十四五”规划收官与“十五五”规划谋划之年。我们将锚定打造价值银行战略目标，与时代脉搏同频共振，与文明进步同向而行，与民生福祉同气连枝，在改革实践中探索、开辟、走广走阔中国特色金融发展之路，为金融强国建设贡献招行力量。 以绿色之笔，共绘低碳画卷。我们以服务国家生态文明建设和“双碳”战略为引领，深入推动绿色发展转型，促进人与自然和谐共生。2024 年，我们进一步完善绿色发展顶层设计，建立绿色金融业务发展和绿色运营管理双委员会机制，全面优化应对气候变化工作体系；加快发展绿色金融，深化重点行业经营，强化绿色产品服务创新，率先推出企业 ESG 管理综合服务方案，发行中资银行首笔“气候变化减缓”主题绿色美元债券，为社会绿色发展注入金融活水；不断健全绿色运营管理体系，纵深推进温室气体排放核算，积极推动各项减排举措落地，加速布局装配式装修试点，加快提升低碳运营工作质效；大力倡导绿色理念，与客户、合作伙伴携手开展低碳、环保、节能、植树等活动，带动社会公众参与生态共建，助力营造绿色文明新风尚。 缪建民招商银行股份有限公司 董事长2025 年 3 月 以为民之心，挺膺责任担当。我们践行金融报国初心、厚植金融为民情怀，将自身发展融入国家发展大局，持续提升服务实体经济和民生福祉的质效，实现经济效益与社会效益的协同发展。2024 年，我们积极支持现代化产业体系建设，围绕做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，加大资源投入，优化组织阵型，打造特色优势；积极融入国家区域重大战略，助力京津冀、长三角、粤港澳大湾区和成渝经济圈等重点区域发展；积极服务国家高水平对外开放，完善跨境金融服务体系，助力中国企业“走出去”，助推国际国内双循环；积极助力乡村振兴，加大涉农贷款投放，25 年来持续定点帮扶云南武定、永仁，深化教育、医疗、产业、生态、人才“五大帮扶”，倾力支持两县逐梦小康；加强消费者权益保护，持续提升客户服务的广度、精度和温度，不断满足社会民生对优质金融服务的需求。 以治理之舵，护航稳健发展。我们不断提升公司治理的规范性和有效性，以高质量公司治理促进高质量可持续发展。2024 年，我们持续完善公司治理架构，优化董事会成员构成，提升决策机制多元性、包容性；强化科技兴行战略，将数字化转型委员会调整为数字金融委员会，在严格遵循科技伦理前提下，积极探索“AI+ 金融”“人 + 数智化”新模式，加快从“线上招行”迈向“数智招行”；持续巩固堡垒式风险与合规管理体系，保持资产质量稳健和拨备覆盖率业内领先，守住了不发生系统性风险的底线；强化“清廉招行”建设，加强清廉文化宣传教育，以“零容忍”态度严肃监督执纪问责，塑造风清气正的干事创业环境；拓 行长致辞 义。我们持续完善全行公益慈善体系，发布“招行公益·爱有结果”公益品牌，组建招行公益志愿者队伍，深入开展扶弱济困、捐资助学、环境保护等公益慈善活动。打造公益平台汇聚全社会爱心力量，全年吸引51.72 万人次参与“月捐悦多”捐赠计划，“小积分·微公益”平台累计捐赠儿童免费午餐 285.61 万份、公益图书 34.65 万本。用心用情助力乡村振兴，涉农贷款余额较年初增长 19.85%；连续 25 年定点帮扶云南省武定县、永仁县，2024 年为两县 54 个项目投入帮扶资金 5,606.65 万元，助力销售农产品 2,337.07万元。 2024 年，外部经营环境复杂多变，机遇与挑战并存。我行坚守金融报国初心使命、锚定价值银行战略目标、深入践行可持续发展理念，打造“严格管理、守正创新”双轮驱动的高质量发展新模式，努力为客户、员工、股东、合作伙伴、社会创造更大的综合价值，取得了“稳中有进、进中向好”的经营业绩，明晟公司将我行 ESG 评级提升至 AAA 级。 润泽百业，以金融活水滋养实体经济。服务国家战略、支持实体经济是我们的使命所系。我们认真落实国家宏观经济政策和监管工作要求，聚焦现代化产业体系建设和新质生产力发展，加大资源投入、加强产品创新、加快服务升级，深入服务“两重”“两新”行动，积极落实房地产、小微企业融资协调机制，全年为 7.2 万企业客户和 546 万个人客户提供融资 3.5 万亿元。全力做好五篇大文章，截至 2024 年末，科技、绿色、普惠贷款增速分别达到 9.73%、9.03% 和 10.37%，均高于全行贷款平均增速；服务银发经济、数字经济质效不断提升，个人养老金账户累计开户数超千万户，财资管理云服务企业客户数达 61.52 万户。积极服务高水平对外开放，完善跨境金融服务体系，助力高质量共建“一带一路”和中资企业“走出去”，涉外收支、对客交易业务量同比分别增长 19.26% 和 19.40%。积极响应政策导向，深入推进降低代销基金、保险费率、下调存量房贷利率、减免支付手续费等减费让利举措，全心全意惠企利民，全年合计减免息费超过 100 亿元。 逐绿前行，以绿色发展建设美丽中国。积极助力“双碳”战略是我们坚持新发展理念的具体实践。我们加快发展绿色金融，完善“五横七纵”绿色产品服务体系，创新推出碳质押回购交易、低碳绿卡等特色化产品，强化对绿色能源、绿色交通、传统产业绿色转型等领域的专业化服务，绿色对公客户融资总量（FPA）、绿色零售、绿色投资全口径业务余额达 11,351.74 亿元，较上年末增长 23.33%。系统推进自身绿色转型，成立绿色运营管理委员会，健全多维度、全覆盖的绿色运营管理体系，深化节能技术应用，加快碳减排措施落地，强化全员绿色低碳环保意识。2024 年总行大厦获深圳市住房和建设局“绿色物业管理三星级”认证，成为深圳市绿色物业管理的标杆示范。 固本强基，以健全治理筑牢发展基石。坚持“两个一以贯之”、不断完善现代公司治理体系是我们实现可持续、高质量发展的根本。我们持续优化“三会一层”治理运作机制，保障高效决策、执行有力，强化董事会 ESG 履职，提升 ESG 治理质效；与全球投资者积极开展多层次的沟通交流，讲好“招行故事”；坚持合规优先，持续健全内控合规管理体制机制，大力弘扬“遵纪守法”的合规文化，做守法合规经营的践行者；坚持风险为本，持续巩固堡垒式的全面风险与合规管理体系，有效防范化解房地产、地方债务等重点领域风险，资产质量保持稳定，风险抵补能力保持强健；坚定不移正风肃纪反腐，举办首届“清廉文化宣传教育月”活动，开展 2,526次反腐倡廉培训，覆盖员工 32.
