圆通速递股份有限公司2024年度可持续发展报告

目录 01020309关于本报告董事局主席致辞走进圆通速递ESG治理 绿色环保低碳发展 稳健经营合规治理 以人为本凝心聚力 282940提升环境管理应对气候变化践行绿色经营 142124有序公司治理恪守商业道德筑就责任链条 465862保障员工权益赋能人才培养护航员工安全 多方赋能共富共荣 精益服务优质体验 附录 8795附录一：关键绩效汇总附录二：报告索引 717477创新产品服务优质客户体验加强信息安全 828486助力乡村振兴热心公益慈善携手合作共赢 关于本报告 报告简介 本报告是圆通速递股份有限公司（以下简称“圆通速递”“圆通”“公司”或“我们”）发布的第一份可持续发展报告（以下简称“本报告”），旨在如实披露公司在 ESG 方面的表现，以及对于股东、客户、伙伴、员工、环境、社区等重要利益相关方的履责实践。本报告涵盖 2024 年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日财务年度（以下简称“报告期”）的工作，部分信息追溯以往年度。 确认及批准 报告范围 本报告中提供的政策及数据涵盖圆通速递及所属全资与控股子公司。其他除非特别注明，报告范围口径与《2024 年年度报告》一致。 本报告于 2025 年 4 月 28 日经公司董事局审议通过。 获取及联系方式 编制依据 读者可通过上海证券交易所官网 https://www.sse.com.cn 或公司官网 www.yto.net.cn 获取本报告电子版。如您对公司环境、社会及治理方面的披露和表现有任何意见或建议，请通过以下方式与公司取得联系： 本报告参照了全球可持续发展标准委员会（GSSB）发布的《可持续发展报告指南（GRI Standards）》（以下简称“GRI 标准”）和可持续会计准则委员会（SASB）标准编制，同时参考摩根士丹利资本国际公司 ESG 评级（即“MSCI ESG 评级”）、标普全球企业可持续发展评估（CSA）、上海证券交易所《上市公司自律监管指引第14 号——可持续发展报告（试行）》等相关要求。 邮箱：ir@yto.net.cn电话：021-69213602 数据来源 本报告的数据和案例主要来源于公司统计报告和相关文件。公司董事局承诺本报告不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容真实性、准确性和完整性负责。 董事局主席致辞 环中转袋等低碳方案践行环保理念，推动公司低碳绿色物流体系建设，着力打造“绿色圆通”。公司坚持“人才强企”理念，以“让员工更幸福”为目标，坚持合法用工，注重人才培养，致力于打造“年轻化、专业化、数字化、国际化”的人才团队以及“有创新、有担当、有格局、有信念”的人才梯队；公司亦通过建立员工质量服务委员会、开展基金帮扶及举行团建文体活动等多项举措展现员工关怀，并持续深化“圆梦行动”公益助残项目，为员工创造更加多元包容的工作与生活环境。同时，公司还遵循“德善圆通”发展指引，依托快递网络覆盖及产业布局优势，在乡村振兴、慈善捐款、便民服务及支持社区建设等方面积极承担社会责任，助力共同富裕。 2024 年，快递行业延续稳步上升态势，业务规模再创新高，服务网络向纵深拓展，智能转型与绿色发展成效显著，行业发展迈上高质量新台阶。主要快递服务企业以实现规模和质量双重提升、推进全链路数智化转型、构建民生服务新生态为目标，加速布局智慧物流体系，深化无人配送、自动化分拣等技术应用，进一步提升服务品质、改善客户体验，增强网络综合实力。作为国内领先的综合性快递物流运营商及深具社会责任感的企业，公司坚持“服务社会、强企为国”的责任理念，2024 年全体圆通人上下一心，砥砺前行，坚持一切以客户体验为中心，为客户创造价值的理念，抓住机遇、攻坚克难，通过不懈努力度过了极不平凡的一年，圆满完成各项工作任务，在实现圆通高质量发展之路中迈上一个新台阶。 2025 年，公司将继续坚定深耕快递主业，着力提升服务质量，持续增强品牌溢价能力，运用人工智能等先进技术全面推动公司智能化转型升级，持续提高科技生产力；公司亦将强化成本精细化管理，探索创新营销模式，构建差异化产品与服务体系，并积极推进全网一体数字化、标准化落地见效，提升全网综合实力；同时，公司将继续践行国际化发展战略，依托自有航空、专业团队及全球网络等资源禀赋，搭建国际国内一体化的服务和网络运营体系，推动自有航空和国际业务的协同融合发展，全面增强公司综合服务和竞争能力。在可持续发展领域，公司也将以更开放的姿态倾听利益相关方诉求，以更透明的行动践行可持续发展使命，推进公司合规经营、规范治理、绿色发展。 2024 年，公司秉承“中国人的快递，世界因我们触手可得”的发展愿景，坚定深耕快递主业，坚持科技引领，全面推进数字化转型升级，广泛应用人工智能、云计算、大数据等前沿技术，赋能公司提质降本增效；公司扎实推进全网一体数字化、标准化落地见效，推动精益中心自驱改善，精细管控核心成本，并逐步完善差异化的产品与服务体系，增强客户服务及精准营销能力，快件时效、服务质量、客户体验等显著改善，履约能力和品牌溢价不断提升，全网盈利能力及经营实力稳步增强。公司持续深化国际化发展战略，把握“快递出海”战略机遇，秉承跟着跨境电商走出去、跟着华人华企走出去、跟着一带一路走出去的发展理念，积极制定明晰的发展规划，基于自有机队、优质航线、网络布局等优势资源，全面升级国际产品体系，着力发展国际快递、国际货运及供应链服务，平稳推进国际货物运输代理业务，稳步构建国际供应链一体化服务能力。今年，公司在连续八年披露《社会责任报告》的基础上，发布了《2024 年度可持续发展报告》，系统性展现公司可持续发展成果。公司积极响应国家“碳达峰、碳中和”目标号召，持续完善环境管理及制度体系；在经营生产环节，公司通过引入新能源车辆、改造节能设备及采购可循 做中国人的快递，是圆通人不变的誓言；打造“百年企业”，需要几代人共同的努力。未来，公司将继续坚持“诚信、创新、共建、共享”的核心价值观，构建圆通网络生态命运共同体，以“提质增效、变革创新”为行动指南，秉持“安全、快速、便捷、可靠、科技”的十字方针，坚持走高质量发展道路，并积极回馈社会，注重规范运行和绿色安全，打造品质圆通、科技圆通、绿色圆通、德善圆通。 圆通速递股份有限公司董事局主席 走进圆通速递 公司概况 圆通速递定位于互联网信息技术的快递平台，是国内领先的综合性快递物流运营商，以自营的枢纽转运中心和扁平的终端加盟网络为基础，以快递服务为核心，推进数字化、智能化发展，积极布局物流生态，深化拓展国际市场，围绕客户需求提供国内、国际快递、仓配一体、商贸、航空货运及供应链等综合服务，致力于成为全球领先的综合性快递物流运营商和供应链集成商。 圆通速递坚定深耕快递主业，不断拓展、夯实快递服务网络，完善国内、国际综合服务体系，并推进全面数字化转型和智能化发展，聚焦提升品牌价值和溢价，重点改善服务质量和客户体验。圆通速递以电商快递为基础，强化与科技创新等资源的深度融合，增强人才、系统、网络的专业化能力，完善多层次产品体系，打造高品质、高时效的差异化产品与服务，并持续加大研发投入，推动公司运营数字化、智能化、自动化，打造以科技与信息技术为主要驱动力的智慧圆通，提升公司综合服务能力。 圆通速递快递服务网络覆盖全国 31 个省、自治区、直辖市，地级以上城市已基本实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达 99.89%。圆通速递动态优化网络布局，截至报告期末，公司加盟商数量 5,041 家，终端门店超 80,000 个；在全国范围拥有自营枢纽转运中心 76 个，布局自动化分拣设备 310 套；圆通速递全网干线运输车辆超 8,100 辆，其中自有干线运输车辆 5,913 辆，自有航空机队数量 13 架，其中波音 767-300 共 2 架，波音 757-200 共 10 架，ARJ21-700 共 1 架。报告期内，圆通速递持续深化国际化发展战略，加快国际网络布局，充分发挥覆盖全球的海外站点、深谙业务的专业团队、结构多样的自有机队、日益加密的航线网络等资源优势，围绕重点市场和优质客户，持续优化跨境物流产品矩阵，延伸跨境物流服务链路，着力发展国际快递、国际货运及供应链业务，国际供应链一体化服务能力持续增强。 圆通文化 圆通秉承“中国人的快递，世界因我们触手可得”的发展愿景，以“诚信守法”为立企之基，坚持“诚信、创新、共建、共享”的核心价值观，构建圆通网络生态命运共同体，以“提质增效、变革创新”为行动指南，秉持“安全、快速、便捷、可靠、科技”十字方针，注重绿色安全，打造品质圆通、科技圆通、绿色圆通、德善圆通。 年度荣誉 党建工作 圆通速递于 2007 年 6 月成立党支部，于 2012 年 6 月升格为党委，隶属于中共青浦区华新镇委员会。截至 2024 年末，全网共有 19 个直属党支部，33 个双重管理党支部，共有党员超 7,500 名。 截至报告期末 19个直属党支部 公司始终秉承“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，切实将党组织脉络融入公司业务发展中，于实践中形成“四维融合”党建工作法，围绕“组织融合、管理融合、阵地融合、文化融合”四个维度，全面提升党建工作质量，为企业的高质量发展提供坚强的组织保障和精神动力。 33个双重管理党支部 共有党员超7,500名 组织融合，强化组织覆盖 坚持“网络拓展到哪里、党组织就覆盖到哪里”，实现全网区域总部党组织全覆盖，构建起横向到边、纵向到底的严密组织体系。 公司以红色文化、家国文化和德善文化为底色打造企业文化，让圆通更智慧、让员工更幸福、让人生更精彩。 实行党组织班子与企业高管“双向进入、交叉任职”，并持续推进党组织建设向一线延伸覆盖。 “四维融合”党建工作法 阵地融合，强化线上线下场域 开通“圆通党建”线上平台、打造 “圆通联播”电视台，充分发挥阵地学习教育、服务治理、宣传引导的功能。截至报告期末，全网共建设党群服务中心 30 余处。 开展“红色教育月”系列活动，持续传承红色基因 案例 2024 年 7 月，公司党委组织开展“红色教育月”活动，通过一系列主题教育活动加强党的思想建设，不断提升党性修养、坚定理想信念。公司在上海召开党员大会，庆祝建党 103 周年，并在党的二十届三中全会闭幕后，第一时间组织全网党员学习会议精神，邀请党建专家开展专题党课；公司在红色革命遗址遵义召开管委会，安排参会代表参观遵义会议会址，瞻仰红军烈士陵园，传承红色基因，赓续红色血脉；同时，公司还举办了“长征精神闪新光，党建引领再出发”系列主题活动之“政治引领再出发”活动，其中，圆通速递信息科技党支部荣获“邮政快递先锋”党支部建设示范点称号，为公司党建工作树立了新的标杆。通过贯穿 7 月的红色教育月活动，公司进一步加强思想建设，弘扬革命精神，凝聚企业发展共识。 ESG 治理 ESG 管理体系 圆通将 ESG 理念融入公司经营发展之中，持续完善公司 ESG 管理体系，搭建了自上而下三级管理架构。公司董事局作为圆通 ESG 管治的最高决策机构，对公司 ESG 工作承担最终责任；公司资本运营部牵头联合核心业务和职能部门，组成可持续发展工作组，负责设计并组织推进可持续发展相关工作；公司各业务及相关职能部门负责落地执行 ESG 相关目标与工作，从而推动公司整体可持续发展目标的实现，践行可持续、高质量发展。 董事局 董事局高度重视公司 ESG 工作的管理与推进，将 ESG 理念与公司业务发展进行有机结合，负责公司 ESG 工作的相关决策与监督。 决策与监督 可持续发展工作组 资本运营部牵头联合核心业务和职能部门，组成可持续发展工作组，根据上层 ESG 发展战略，设计并组织推进 ESG 相关工作。 组织 各业务及相关职能部门 负责公司 ESG 相关目标及工作的落地实施。 利益相关方沟通 圆通高度重视与利益相关方的沟通，建立了透明、高效的利益相关方沟通渠道，及时收集与回应各类利益相关方群体的期望