赢得商务旅行者的五大策略

赢得商旅客人的5种策略 注册以获取更多收入：赢得商旅客人的5个智能策略 内容 02030404041317理解动机04一位客人，两位顾客 10商务旅行的状态提升商务旅行收入的 5 种策略01 盖好基础02 把自己推销为一个会议场所03 倒逼休闲05 激发忠诚度Mews，您的差旅伙伴 商务旅行的状态 近年来旅游业一直在增长，但如果你问任何一个酒店业的人，他们都会告诉你它还没有完全复苏。商务旅行在恢复到疫情前水平方面一直是一个滞后领域，但好消息是情况正在好转。商务旅行新闻的一项调查1显示，2024年2月有10%的成年人报告因工作而旅行，与2022年的7%相比有所上升。对此增长贡献最大的两个因素是线下活动的回归以及企业日益增长的情绪，即线下会议比线上会议更有效。 尽管近年来面临挑战，商务旅行领域仍存在重大机遇。对于物业而言，任务保持不变：适应不断变化的宾客期望。 在本报告中，您将根据您的位置和房产类型，找到识别客户商务出行动机的关键见解，以及提高商务出行收入的五种策略。 然而，像许多行业一样，酒店业也受到了过去几年发生的事件的改造。比以往少了一些工人出行，但出行的人更频繁地出行2。商务和休闲出行继续更加交织在一起，三分之二的商务旅客报告称他们将在2023年将行程延长用于休闲。 商务旅客将2023年的旅行延长为休闲旅行 理解动机 要吸引商务旅客，你需要了解他们真正看重什么。这不仅仅关乎游泳池和迷你吧——它关乎整体体验，而与休闲旅客相比，这种体验差异很大。 全服务酒店期望获得更个性化的体验——他们的偏好会保存到个人资料中，饮食需求会体现在欢迎礼品上，费用发票会自动发送。 动机混合：在阅读报告时，请记住这些激励因素和你的财产类别。 Mews分析了四个主要城市——曼哈顿、旧金山、迈阿密和洛杉矶——涵盖有限服务和全服务物业的数据。我们发现，动机因物业类型而异。商务旅客入住有限服务酒店时优先考虑速度和便利性：想想简化入住手续、抵达时房间已准备好以及快速退房。相比之下，入住 这些差异很重要。商旅市场被分割：大约80%的酒店面向注重性价比的休闲旅客，满足他们基本的PMS需求，而20%的酒店则服务于商旅客人，他们要求无缝、无摩擦的入住体验，并需要更精密的技术。对于供应商而言，这意味着提供灵活、分层的PMS解决方案，以满足市场需求的两端。 打好基础 • 快速连接 • 专用工作空间 •分享本地知识 快速连接 酒店业的核心宗旨是照顾客人的基本需求。那么，商务旅客的基本需求是什么？ 首先最重要的是Wi-Fi速度，67%的客人在选择酒店时将其列为最重要的科技功能。3 如果没有足够的互联网速度，商务客人们无法工作。虽然Wi-Fi以不可靠而闻名，但你还是可以做一些事情来帮助客人们保持连接。 • 考虑在信号较弱的区域投资WAPs（无线接入点）来增强信号。 当谈到酒店科技时，有%的客人说Wi-Fi速度是最重要的。 • 在会议室和商务中心提供额外的插座和插入式以太网接入。 • 通过在客人要求时提供各种适配器和线缆来额外努力。大家时不时都会忘记自己的线或充电器。 专用工作区 根据我们的数据，会议室预订平均增加了 接下来是一个专用的工作区。虽然客人可以住在他们的房间内工作，但这些空间往往（正确地）优先考虑客人的舒适度而不是生产力。自疫情以来，提供灵活工作空间的住宿物业看到了更高的客人满意度和对商旅人士更强的吸引力。除了大堂和咖啡厅空间，可以考虑将未充分利用的区域改造成可租赁的工作隔间或私密通话间。闲置空间？将其改造成会议室或会议间，以开辟新的收入来源。 %2025年第 分享本地知识 为什么 Mews？ 无论是因为开会还是仅仅想吃点东西，了解附近的情况以及如何出行对所有住客来说都是重要的信息。可以考虑制作传单或打印稿，突出公共交通路线、景点、餐饮场所、便利店等信息。将其包含在入住信息中或欢迎邮件里，以便住客可以存放在手机上。 许多PMS平台提供工具来盈利和管理这些类型的空间。例如，Mews Spaces使在平台中设置额外的创收“空间”变得容易。 不要忘记，旅行经理也会认为这些信息必要且有用，所以请将它放在贵公司旅行页面和网站的其他位置上。 销售体验，而不仅仅是住宿 • 了解你的市场 • 让自己脱颖而出 • 突出你的不同 成为商务成交之地 嘉宾不必留宿才能享受您的热情好客。只需运用正确的策略并精准定位，您就可以将您的房产打造成一个集住宿、娱乐和聚会于一体的场所。您也不需要巨大的宴会厅或广阔的会议室来做到这一点；小型和本地企业也需要聚会的地方。 让你的空格可见且诱人 了解你的市场，占据你的细分领域 你不必满足所有人的所有需求。专注于特定的细分市场或目标群体，让你创造一个真正能带来价值的领域。以下是如何找到你的甜蜜点： 如果他们不知道你的空间可用，就不会有人租。广而告之！尝试混合策略。 • 运营针对您所瞄准的特定行业或企业规模的推广活动。 •你所在地区的主要产业是什么？ • 你在一个大型机场的城市，还是在一个其他交通繁忙地区的城市？ • 宣传您有出租空间 - 放在您的网站上，在社交媒体上谈论它，举办赠品活动以获得免费会议，并要求人们将名片放入抽奖中。 • 你最适合哪种规模的活动？不要犯尽可能塞进最多人的错误；留出一些活动空间，并考虑流程和椅子空间。 • 不要低估本地组织和企业的力量。参加网络活动，与您所在地区的活动策划者建立联系，并与本地餐饮餐厅合作。 • 你附近有什么？一个火车站、一个会议厅或一个公司总部可以让你的房产成为外地客人的理想地点，甚至如果你玩得转，也可以成为市内理想地点。 • 考虑为本地企业举办一个展示活动，让人们看看你的服务项目，并帮助他们想象一下他们下次在场地中的会议。 展示让你与众不同的地方 世界上并不缺少会议和合作空间；你需要专注于让你的空间与众不同，或者成为你受众的完美选择，并将其展现出来。 聪明扩展，而非盲目扩张 • 你位于热门景点中心吗？ 更大的活动可能意味着更多收入，但如果他们牺牲了客人的舒适或安全，那就不是了。 • 您的房产是否提供独特的空间，例如户外露台或舒适的图书馆？ 确保您了解自己的真实能力，遵守当地消防规定，并考虑员工可用性和物资。一个执行得当的小型活动往往能带来更好的评价和更长的业务发展。 • 你们对特定规模的企业提供折扣或团体价格吗？客人能获得折扣价格吗？ • 明确你的技术设施 - 投影屏幕、音响系统、灯光、技术支持、无线网络等。 拥抱bleisure • 稍微再长一点 • 随波逐流 • 便利至上 挖掘加一潜力 从每次住宿中解锁更多价值 始终如一地，旅行者都在利用他们已经身处的地方。根据德勤的数据，三分之二的商旅人士在2023年将商务旅行延长为休闲。这为酒店提供了最大化现有客人的收入的机会。以下是一些吸引客人留宿的建议： 希尔顿的一项旅游调查发现，24%的商务旅客计划在商务旅行中带上朋友或家人。这些额外的客人不仅代表着追加销售的机会（毕竟，他们需要做些什么，而另一方在工作），而且他们的存在也能促使客人购买可以一起享受的体验或升级，例如： • 当客人已经准备好购买时，在预订时提供额外一晚或两晚的折扣。 •酒店餐厅双人晚餐 • 指出预订确认电子邮件中客人可能想要停留的未来活动或主要景点。 • 一对情侣在酒店水疗中心的经验 • 在额外房间里享用小吃和葡萄酒的舒适夜晚。 • 通过提供额外房间的折扣，使客人为家人（并停留更长时间）入住更加方便。 便利至极 最受欢迎且利润最高的追加销售 追加销售不必是额外产品。有时候，你能提供给客人的最好的东西是减少一件他们需要做的事。我们的数据显示，去年所有升级销售的产品中，便利类产品最受欢迎，也常常是最有利润的。 • 费多也能来吗？宠物费是最受欢迎的升级项目，同时也是第二盈利高的。允许客带他们的毛茸茸的朋友也能让客人待得更久，并且避免了找宠物看护的麻烦。 • 灵活的入住和退房 提前入住和延迟退房也很受客人欢迎，并且可以额外吸引经常受航班时间限制的商务旅客。 2024年的平均追加销售净额为464美元。*基于MEWS客户数据 •我在哪里停车？ 停车是第六受欢迎的便利设施，但产生的收入最多。如果你的物业位于主要城市，你知道找一个停车位有多痛苦。考虑将这种负担从你的客人身上卸下，并赚取一点额外的收入。 一次一个附加功能，更多收入 提供合适的附加产品和设施（尤其是在合适的价格下）可以创造有利润的收入来源。而且我们的数据显示，客人的额外需求正在增长。2024年第一季度，平均追加销售带来了额外的82美元收入。2025年第一季度，它达到了101美元，增长了近25%。 一位客人，两位顾客 • 记住是谁付账 • 请提供收据 记住谁付账 收据，请 商务旅客并非预订中唯一需要考虑的客户。通常承担费用的公司和企业也需要考虑，以吸引商业。随着价格上涨，企业差旅经理在评估预订选择时变得更加 critical。 然而，在商务旅行方面，价格往往让位于价值。效率和便利性不仅是旅客的优先考虑，也是为其预订的人的首要关注点。酒店业者可以采取一些措施来吸引企业旅行经理： •自动提供明细收据 • 专业客户服务 • 一个用户友好的预订引擎 提升忠诚度奖励 • 重复访问的投资回报率• 公司福利 重复访问的投资回报率 这是一个事实，回头客花的钱比新客户多。据一项研究，多达多67%。4 忠诚计划可以是一个很好的方式来巩固这部分重复收入，并通过提供特殊优惠来鼓励顾客持续消费。它们也提供了一种个性化顾客体验并以推动进一步收入的方法。 公司福利 61% 属性可以更进一步，为那些激励通过您的物业预订的公司创建忠诚度优惠。 有消费者愿意在个性化体验上花费更多。5 • 乘客早班机提前入住 • 首次在酒店酒吧免费饮酒（旅行使人皆渴） • 共享办公空间租赁折扣 • 个性化服务，如机场接送 忠诚计划还为您提供与奖励建立个性化联系的机会，并考虑公司的特定需求。例如，如果您的所在地每年举办一次特定会议，可以考虑在明年如果他们与您预订，就向客人提供特别优惠价格。 综上所述 商务旅行或许已有所改变，但旅行的本质始终如一——了解你的客人，了解他们的需求，在他们开口之前就满足他们。线下活动的回归和休闲商务旅行的增长为物业拓展新市场并赢得更多忠实客户提供了机会。 要点 02线下活动正在兴起。考虑将您的房产作为当地企业、组织甚至大型会议和博览会的聚集地。 01首先确保所有基础都到位。商务旅客需要工作。高速无线网络和可以插电专注的地方是必要的。 04公司也是客户。通过合适的PMS功能，让差旅经理更容易预订和报销住宿费用。 03客人更愿意延长他们的逗留时间。通过提供有趣升级和体验的折扣，轻松实现从工作到休闲的过渡。 05商务旅客出行频率更高，通过忠诚度计划提供个性化服务，让您的酒店成为他们的首选。 Mews，您的差旅伙伴 自2012年以来，Mews一直在改变酒店业。最初只是一个在布拉格一家酒店的大胆想法，如今已成为一个支持数千家物业的全球平台。我们的使命很简单：构建智能、直观的解决方案，帮助酒店更高效地运营，并提供卓越的宾客体验。 今日联系我们充分利用您的出差预订。 今天，Mews不再仅仅是一个物业管理系统——它是一个互联的酒店生态系统。凭借强大的自动化功能、数百种集成选项以及适应任何类型物业的灵活性，Mews帮助酒店管理者更高效地工作、获得更多收益，并让客人持续回归。 但我们远不止是一个物业管理系统。Mews是全球领先的酒店生态系统。凭借众多云连接应用程序以及比任何人都多的集成，酒店管理者加入Mews是因为他们认识到创新的强大力量。他们明白像您这样的物业可以从推动效率、最大化收入和提升宾客幸福感的酒店技术中受益。