Julie Bustos 和 Michelle Wildenauer 撰写的研报探讨了品牌体验的重要性,并引用了 Forrester Research 的报告《Desperate for Differentiation: Creativity Galvanizes the Total Brand Experience》(2019 年)和 Mind Inventory 的报告《LEGO Goes After a Lifetime of Loyalty》(2021 年)作为支撑。报告强调了品牌体验在当今市场中的关键作用,并指出创新和个性化是提升品牌体验的关键因素。
报告首先引用了 Forrester Research 的研究,该研究表明,品牌需要通过创新来提升品牌体验,以满足消费者日益增长的需求。具体来说,报告指出,品牌需要关注以下几个方面:
- 个性化体验:品牌需要根据消费者的个人需求和偏好,提供个性化的产品和服务。
- 全渠道体验:品牌需要在所有渠道中提供一致的品牌体验,包括线上和线下渠道。
- 快速响应:品牌需要快速响应消费者的问题和需求。
报告还引用了 Mind Inventory 的研究,该研究表明,LEGO 通过其忠诚度计划,成功地将老客户转化为忠实粉丝。这表明,忠诚度计划对于提升品牌体验和客户忠诚度至关重要。
此外,报告还介绍了 Ogilvy Experience 和 The Lacek Group 这两家公司,它们都是专注于品牌体验的领先机构。Ogilvy Experience 拥有全球团队,能够为客户提供全面的品牌体验解决方案。The Lacek Group 则是一家数据驱动的忠诚度机构,拥有超过 25 年的经验,能够为客户提供个性化的客户体验。
报告最后总结了品牌体验的重要性,并指出,品牌需要通过创新、个性化和忠诚度计划来提升品牌体验,从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。