Julie Bustos 和 Michelle Wildenauer 撰写的研报探讨了品牌体验的重要性，并引用了 Forrester Research 的报告《Desperate for Differentiation: Creativity Galvanizes the Total Brand Experience》（2019 年）和 Mind Inventory 的报告《LEGO Goes After a Lifetime of Loyalty》（2021 年）作为支撑。报告强调了品牌体验在当今市场中的关键作用，并指出创新和个性化是提升品牌体验的关键因素。
报告首先引用了 Forrester Research 的研究，该研究表明，品牌需要通过创新来提升品牌体验，以满足消费者日益增长的需求。具体来说，报告指出，品牌需要关注以下几个方面：
- 个性化体验：品牌需要根据消费者的个人需求和偏好，提供个性化的产品和服务。
- 全渠道体验：品牌需要在所有渠道中提供一致的品牌体验，包括线上和线下渠道。
- 快速响应：品牌需要快速响应消费者的问题和需求。
报告还引用了 Mind Inventory 的研究，该研究表明，LEGO 通过其忠诚度计划，成功地将老客户转化为忠实粉丝。这表明，忠诚度计划对于提升品牌体验和客户忠诚度至关重要。
此外，报告还介绍了 Ogilvy Experience 和 The Lacek Group 这两家公司，它们都是专注于品牌体验的领先机构。Ogilvy Experience 拥有全球团队，能够为客户提供全面的品牌体验解决方案。The Lacek Group 则是一家数据驱动的忠诚度机构，拥有超过 25 年的经验，能够为客户提供个性化的客户体验。
报告最后总结了品牌体验的重要性，并指出，品牌需要通过创新、个性化和忠诚度计划来提升品牌体验，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
