无缝物流的艺术：从货架到消费者

无缝物流的艺术. 零售体验和物流是相互关联的 通过物流合作伙伴优化零售体验 案例研究 您不可或缺的物流合作伙伴清单34 动态零售格局 我们生活在一个拥有无限购物选择的世界。一个线上线下空间融合的地方，实体店与其虚拟对应物共存。 虽然东南亚电子商务显著增长，但我们也看到一种转变 —线下购物的回归——由购物者亲自接触品牌和产品的需求所驱动。 品牌正在重新构想他们的实体店，以创造让购物者造访的沉浸式空间。 许多人正在利用新技术——虚拟服装试穿，有人吗？– 或者通过实验商店布局和格式来提供新鲜的零售体验，希望能影响购买决定。 零售体验和物流是 想象一下这个场景：库存不足 许多热切购物者发现了你关于完美鞋履的精彩活动。 很期待试穿，他们只是来店里，却遇到了遗憾的销售员说： “我很抱歉，但鞋子已经没有库存了。” 他们沮丧地离开你的商店，但只是暂时的。 下一刻，他们将从你的竞争对手那里购买。 商店中拥有可用库存的重要性 一项由哈佛商业评论在29个国家拥有超过71,000名消费者表明零 售商可能会失去近一半的预期购买当客户遇到缺货情况时。 A2020 亚太购物者研究表达了同样的 sentiments –缺货是顾客离开商店的首要原因。 设想一下这个场景：库存积压 你订购了大量新鞋，期待售罄。 而且并未发生售罄。 随着新鞋子变成旧鞋子，它们不仅占用了你的仓库空间，而且更糟，它们正占用您商店的空间——宝贵的空间，每平方英尺的租金都很高。 你的解决方案？ 亏大价卖掉它们。 我们的店因为产品特性而规模不大。我们必须确保我们的补货——产品、包装和视觉陈列——时机恰当，以确保有足够的存储空间。我们不希望出现顾客来购买产品却发现没有货的情况。 想象一下这个场景：商业扩张 你兴奋于你最近的扩展到槟城。 作为一名商人，你知道更新你的店面对于让你的顾客保持新鲜感至关重要。 您仓库靠近吉隆坡门店的位置，使您能够进行每周更新。 但是你无法用你的槟城店面来做那件事。您的物流合作伙伴无法承诺在该地区执行定期的补货计划。 不仅如此——在补充热门商品库存和在不同地点之间调拨库存时，你也会遇到延误。 鉴于这些以美元和美分为单位的全部损失。这些场景对作为企业主的你来说一定很令人沮丧， 不仅如此。 你们员工与配送人员之间的沟通不畅、你们的货物损坏与丢失、你们库存的不准确追踪…… 这只是零售企业在物流合作伙伴无法满足业务需求时面临的众多挑战中的几个。 零售体验和物流紧密相连,并且您零售业务的成功取决于物流的效率。 在正确的时间、正确的地点提供正确的产品。 顾客去商店以便他们能立即获得他们想要的商品。如果他们花费时间去商店而我们又没有他们想要的商品，对他们来说就不方便。 - judy kim，jungsaemmool美妆（新加坡）的品牌总经理 零售与物流的紧密联系凸显了实现无障碍、无缝供应链管理的必要性，以确保良好的客户体验。 通过物流合作伙伴优化零售体验 供应链管理对你的零售业务的成功至关重要。 但是，你应该自己处理物流，还是聘请第三方物流供应商（3PL）来为你处理？ 两种方法都有其优点。内部配送提供控制和品牌一致性；第三方物流配送提供专业知识、可扩展性和成本节约。 所以，这个决定取决于你公司的具体需求和能力。 对于许多人来说，与一个可靠且经验丰富的3PL合作是首选。 当扩展到新加坡时，我们曾考虑组建自己的物流团队。虽然拥有内部团队是理想的选择，但我们还需要考虑人力和成本因素。由于第三方物流公司拥有专业的专业知识，因此选择3PL对我们来说是有意义的。 #1 敏捷性 = 利润 物流成本可占企业运营成本的15%。 一个可靠的3PL可以为您提供以下节省成本的优势： 1.最小化库存成本 保持最优库存水平可以防止积压，从而降低存储费用。 2. 简化运营 减少人工干预降低了出错的风险，确保了您运营中的效率和生产力。 3. 降低运输成本 产品可能比预期更快售罄。提供频繁补货和门店调货的灵活第三方物流公司可以帮助您满足动态的客户需求。 #2 突破壁垒，跨越边界 在当今竞争日益激烈和互联的世界里，您需要迅速应对客户需求起落。 当您的3PL能够配送至最偏远的地区时，地理限制不再阻碍您的业务扩张。这使得您能够开拓新市场，并全球范围内触达新的客户群体。 无论在新城市、农村市场推出，还是拓展国际市场，一个覆盖全面的可靠第三方物流商 为寻求扩张的企业开辟了一个充满机遇的世界。 #你知道吗难道忍者物流在东南亚拥有2000多个枢纽，提供100%的覆盖吗？这意味着我们的补货能力可以跨越国界，到达不同的地理区域！ 案例研究 Faber Castell 成立于1761年，费伯-卡斯特尔公司是一家拥有九代传承的家族企业，是世界上历史最悠久的工业公司之一。秉持着“将平凡之事做到极致”的宗旨，费伯-卡斯特尔公司不断创新优质书写、着色和绘画产品。 今天，法贝儿是世界上最领先的高品质书写、绘画和创意设计产品的公司之一，以及装饰性化妆品产品。每年生产超过20亿支铅笔和彩色铅笔，他们是全球领先的木杆铅笔制造商。 这家公司 Representation in over 120 countries. They are also one of the largest producersof rubber erasers, accounting for up to 90% of the world's export market. 创新和可持续性继续是公司成长的关键焦点。 费伯-卡斯特尔面临的挑战 1. 覆盖范围有限业务拓展一直都是马来西亚费伯-塞特尔的关注重点。然而，其配送范围的限制意味着他们在拓展业务时面临挑战，特别是在马 来西亚半岛的南部和东海岸地区，该公司希望扩大其运营规模。 2. 缺乏实时包裹追踪派克可（马来西亚）因配送流程缺乏透明度而面临重大挑战。这导致零售商和品牌对其包裹的位置信息掌握有限或完全不知情。因 此，他们遇到了库存管理不善、履行延迟、运营效率低下以及无法向客户提供准确及时订单状态更新等问题。 3. 发货速度法柏-卡斯特尔马来西亚公司与其之前的第三方物流商（3PL）面临频繁的2-3天配送延迟，导致库存问题。固定的、僵化的配送 时间表加剧了这些问题，特别是在新冠疫情后他们需要更频繁地补货的时期。这种需求的激增，尤其是来自在行动管制令解除后为返校季做准备的批发商的需求，进一步加剧了他们的库存管理压力。 与马来西亚 ninja van 合作的结果 我们与Ninja Restock的合作彻底改变了我们的物流运营。凭借他们准时交付的策略，我们在运营效率方面看到了显著的转变。通过更频繁地完成小批量订单，我们最大限度地减少了库存持有，并防止了商店和仓库的缺货和库存过剩情况。这项合作在简化我们的运营和确保客户满意度方面发挥了关键作用！ - Loo,马来西亚Faber-Castell仓库经理 改进客户服务 改进在交付速度 业务扩张 德国Faber-Castell马来西亚在整体服务水平协议（SLA）方面有显著改善，货物在1-2天内交付。频繁的补货能力也意味着小订单以更高的频率得到满足。这种即时供应方式有助于减少库存仓库的仓储，从而防止零售店出现缺货情况。 近3000箱每月通过Ninja Van马来西亚的广阔网络运送给Klang Valley的Faber-Castell零售商，以及马来西亚半岛南部和东部地区。 回忆咖啡 2017年，爱德华·提尔坦纳塔与辛西娅·查尔努尼萨和詹姆斯·普拉南托看到了印度尼西亚咖啡市场的空白。高质量的咖啡很昂贵，而负担得起的选项又缺乏品质。他们的解决方案：记忆咖啡（Kopi Kenangan）——旨在以可负担的价格提供美味的咖啡。他们的第一家店，一个位于南雅加达的12平方米小空间，于同年开门营业。 基于战略定价，并专注于客户满意度，Kopi Kenangan的早期发展获得了推动。两年内，Kopi Kenangan在印度尼西亚拥有超过230家门店。他们的创新精神显而易见，因为他们仅用一周时间就打破了MURI的一项纪录，开设了26家门店。 以注重品质和实惠为目标，Kopi Kenangan迅速成为印度尼西亚充满活力的咖啡界的重要参与者。 产品多样化是Kopi Kenangan的关键，因为竞争对手开始出现。这时Kopi Kenangan创建了“Cerita Roti”——Kopi Kenangan的烘焙部门。Cerita Roti提供各种新鲜面包、糕点和饼干，补充Kopi Kenangan的咖啡和饮料产品。 以其松软香甜的面包而闻名，Cerita Roti的菜单包括经典美味如Roti Keju Manis（甜奶酪面包）和Roti Daging Asap Keju（烟熏牛肉奶酪面包），以及独特创作为Roti Martabak（煎饼面包）和Roti Susu Manis（甜牛奶面包）。 凭借实惠的价格和美味的点心，Cerita Roti在印尼人中获得了人气，成为满足甜食和咸食欲望的首选之地。 Kopi Kenangan 面临的挑战 为Kopi Kenangan送货尤其具有挑战性，因为他们没有处理新鲜配送的经验。主要的挑战包括： 1. 保持新鲜： 面包保质期短，尤其是新鲜烤制的品种。配送需要迅速，确保面包以最佳状态抵达商店，以防止变质和产品浪费。 2. 保持质量： 在运输过程中，面包很容易被压碎或损坏。仔细包装和处理对于保持面包的质量至关重要。 3.配送频率和配送时间： 平衡对新鲜面包的需求与频繁配送的成本是一个挑战。及时的、管理得当的配送对商店维持满足顾客需求且不带来陈旧风险的良好库存水平至关重要。 商店通常会设立特定的递送时间窗口，以尽量减少对其运营的干扰。精确安排递送时间对于确保它们与这些时间窗口完美匹配至关重要。 参与忍者快递并结果 在测试了多家第三方物流（3PL）之后，Kopi Kenangan 为其“Cerita Roti”配送服务选择了 Ninja Xpress，并利用了 Ninja Xpress 的当日达服务。 每天早上6点，刚出炉的面包托盘从中央厨房收集，并运送到雅加达大区各处的Kopi Kenangan商店，确保Cerita Roti的持续供应。 忍者快递的高效物流支持简化了Kopi Kenangan的供应链运营，使它们在市场上的咖啡连锁店中脱颖而出。 关键结果： 向雅加达大区188家Kopi Kenangan店铺交付了Cerita Roti 仅限邀请 始于2009年，By Invite Only专注于制作适合敏感肌肤的简约珠宝。该品牌基于这样的信念建立——珠宝不仅仅是闪亮的饰物，它关乎自我表达，也关乎实物。 最重要连接的符号。 今天，“By Invite Only”是新加坡最著名的独立珠宝店之一，在全岛设有六家零售店。 仅限受邀者面临的挑战 1. 不可靠的配送时间表 仅供邀请依赖定制物流配送应用，但这些服务通常不可靠。司机经常无法获得，导致延误和最后一刻的取消，尤其是在恶劣天气或节日期间。因此，团队不得不花费大量时间寻找司机或亲自配送物品，这导致了运营效率低下，并分散了他们主要任务的时间和资源。 2. 波动的运输成本 使用按需物流配送平台给“仅限邀请”带来了挑战，因为配送成本波动。这些平台根据配送包裹的大小来定价，导致费用变动。这使得预算和成本管理变得困难，因为价格不仅会随着包裹大小变化，还会随着司机的供需波动而变化。 与新加坡 Ninja Van 合作并取得的结果 我们一直在寻找解决方案，以满足我们的B2B补货需求。在Ninja B2B推出之前，我们与新加坡的Ninja Van进行了沟通，现在Ninja B2B的推出让我们非常兴奋。Ninja B2B提供的服务保证和可靠性是真正无烦恼的。我们现在不再担心补货需求，因为一切都在按计划运行。如果我们需要在常规计