一、报告摘要
2025年“618”大促期间，消费市场展现出强劲的数字消费动能，但部分消费者也遭遇了退款问题、网络售假、售后服务等不良体验。报告基于“电诉宝”平台受理的全国89家互联网消费平台纠纷案例数据，分析了“618”期间电商平台用户投诉情况，并公布了数字零售、数字生活及数字教育三大板块的投诉数据及典型案例。
二、整体数据
（一）投诉问题类型分布：退款问题占比最高（16.858%），其次是任意仅退款（13.779%）、其他（8.716%）、商品质量（8.716%）、过度维护消费者（6.263%）、售后服务（6.159%）、网络欺诈（4.958%）、任意罚款（4.489%）、扣押保证金（4.228%）、网络售假（3.862%）。
（二）投诉地区分布：广东省（18.870%）、浙江省（9.040%）、山东省（7.345%）、河南省（5.424%）、江苏省（5.085%）位列前五。
（三）投诉用户性别分布：男性用户（72.09%）占比远高于女性用户（27.91%）。
（四）投诉金额区间分布：主要集中在0-5万（32.881%）、100-500元（16.497%）、0-100元（13.559%）、1000元-5000元（8.249%）、500-1000元（5.537%）。
三、评级数据与典型案例
（一）数字零售数据：投诉量TOP10依次为拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、微店、闲鱼、小红书、天猫、转转。典型案例包括抖音电商违规“仅退款”操作、快手平台不合理退款、千岛电商平台售假、淘宝以“保证金不足”搪塞消费者、人人租平台“霸王条款”等。
（二）数字生活数据：投诉量TOP10依次为万师傅、美团、饿了么、去哪儿、BOSS直聘、智行、飞猪、大麦网、联联周边游、智联招聘。典型案例包括万师傅平台账号无故被封、BOSS直聘虚假宣传、智行霸王条款、去哪儿拒绝合理退款、智联招聘年卡套餐退款纠纷等。
（三）数字教育数据：投诉量TOP10依次为一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、VIPKID、网易云课堂、芸学教育、沪江网校、聚才木羽、尚德机构、中安建培。典型案例包括一只船教育虚假宣传、帮考网擅自修改订单内容、常青藤爸爸拖延兑现奖励、VIPKID拖延退款、网易云课堂隐瞒课程时限、尚德机构虚假宣传、沪江网校失联、中安建培虚假宣传克扣退费、聚才木羽教育虚假宣传、芸学教育“退费陷阱”等。
四、关于我们
（一）关于电诉宝：国内知名网络消费纠纷调解平台，运行10余年，与近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+用户。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权等功能，公开版上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10等模块。
（二）关于网经社：浙江网经社信息科技公司拥有18年历史，提供媒体平台、专业智库以及资源媒介三大服务，致力于打造大数据驱动的“中国领先的数字经济服务商”。公司总部位于杭州，系国内唯一拥有A股上市公司背景的数字经济媒体、智库和平台。
