2025年电子政务基准报告：构建在线、用户友好和互操作性服务

核心观点

欧盟电子政务基准报告 2025 评估了欧盟 27 个成员国公共服务的数字化程度，重点关注公民和企业在线获取服务的进展。报告显示，欧盟在实现 Digital Decade 政策计划目标方面取得了进展，但跨境服务差距仍然存在。

关键数据

• Digital Decade 关键绩效指标 (KPI):
  • 公民关键公共服务在线提供率：82%（欧盟平均）
  • 企业关键公共服务在线提供率：86%（欧盟平均）
• 辅助指标:
  • 预填表单：71%
  • 服务交付、设计和个人数据的透明度：69%
  • 用户支持：89%
  • 移动友好性：96%
• 单一数字门户法规 (SDGR):
  • 93% 的 SDGR 程序可以完全在线完成。
  • 尚无一次仅限技术系统 (OOTS) 的实施案例。
  • 跨境服务输出交付存在差距，跨境用户获得确认、数字输出和确认的频率较低。
• 网络安全:
  • 不到 1% 的政府网站通过所有 13 项基本安全标准测试。
  • 45% 的安全测试达到测试工具提供商设定的阈值。
• 人工智能 (AI) 在实时支持功能中的应用:
  • 60% 的门户网站提供实时支持功能。
  • 43% 的门户网站提供由 AI 驱动的聊天机器人提供的自动实时支持。
• 网络可访问性:
  • 57% 的网站违反至少一项选定的网络内容可访问性指南 (WCAG) 标准，因此不符合可访问性要求。

研究结论

• 欧盟在公共服务数字化方面取得了进展，但跨境服务差距仍然存在，尤其是在健康领域。
• 需要采取有针对性的措施来解决持续存在的差距，包括提高跨境服务的可访问性、加强网络安全、利用人工智能改善用户体验以及提高网站的可访问性。
• 欧盟需要努力实现 Digital Decade 的目标，即到 2030 年，所有关键公共服务都实现完全在线提供。