2025年电子政务基准报告：构建在线、用户友好和互操作的服务

电子政务基准测试对欧盟27个成员国的数字公共服务进行了全面评估，重点关注在线服务交付、互操作性和用户友好性。研究发现，尽管在数字化方面取得了进展，但仍存在差距，特别是在跨境服务方面。

核心观点和关键数据：

• 公民和企业数字公共服务可用性： 公民数字公共服务在线可用性得分为82%，跨境在线可用性得分为71%；企业数字公共服务在线可用性得分为86%，跨境在线可用性得分为74%。
• 关键生活事件表现： 运输和移动是表现最好的公民生活事件，而家庭和健康仍然是最差的。对于企业，常规业务运营和商业-创业得分较高，但跨境在线可用性仍然是一个挑战。
• 辅助指标： 移动友好性得分最高，为96.1%；预填表单得分为71%；服务提供、设计和个人数据透明度得分为70分；用户支持得分为89分。
• 加速器： 单一数字门户法规（SDGR）的实施进展顺利，93%的程序可以完全在线完成，但一次性技术系统（OOTS）尚未出现。网络安全方面，只有不到1%的网站通过了所有13项安全标准。人工智能在实时支持功能中的应用日益增加，60%的国家门户提供实时支持，43%提供自动化实时支持。网页可访问性方面，超过一半的网站不符合无障碍要求。

研究结论：

欧盟在数字公共服务交付方面取得了有希望的进展，但要到2030年实现一个完全包容和高品质的数字公共部门，就需要有针对性的努力来缩小成员国、人生事件和用户群体之间持续存在的差距。需要加强跨境可用性，提高网络安全水平，并改进服务提供、设计和个人数据透明度。确保在数字十年路上不让任何人掉队，对于实现全面可及、高质量的数字公共服务至关重要。