核心观点与关键数据
- 自动化驱动因素：自动化主要受提升流程效率（包括速度、质量、连续性和成本）和优化劳动力生产力的驱动。新冠疫情加速了企业向数字化和虚拟化转型的进程，并突出了依赖人工工作的风险。
- 自动化采用情况：大多数企业已将自动化纳入日常工作，约三分之一的全球市场正在考虑或进行概念验证；三分之二已实施RPA并开始扩展；剩余的三分之一已成功扩展认知或AI解决方案。
- 自动化策略控制：自动化策略主要由中央专业团队控制，如卓越中心（CoE）、共享服务/全球业务解决方案（GBS）或业务转型团队。IT部门也扮演着至关重要的角色，但需要更好地理解业务成果。
- 自动化挑战：扩展自动化的主要障碍包括缺乏内部知识、企业隔阂、技能短缺以及识别合适流程的困难。建立强大的商业案例也是一项挑战。
- 自动化机会：企业优先考虑将自动化集成到现有应用程序中，如Office 365、ERP和各种财务应用程序。选择流程的主要因素是节省的时间和重复性，其次是扩展潜力。
- 技能差距：约三分之二的企业认为技能短缺影响了自动化潜力。为填补差距，企业主要依赖外部资源，如供应商、顾问或第三方集成商，而内部技能提升的比例较低。
- 自动化趋势：企业倾向于无人工干预的自动化，但无人工干预的自动化更为普遍。无人工干预自动化更容易扩展，而人工干预自动化通常具有更高的长期价值。
- 自动化能力获取：市场倾向于多供应商堆栈方法以访问各种能力，但近四分之一的企业选择与单一提供商合作，涵盖从RPA到AI的所有IA能力。
- 自动化扩展方法：大多数企业采用由卓越中心驱动和控制的扩展方法，而用户驱动的、由卓越中心控制的扩展方法也很受欢迎。
- 投资优先事项：预测分析和文档提取是主要的投资优先事项。然而，将机器学习和认知等附加功能与RPA集成仍然是一个挑战。
- IA解决方案演变：企业主要预期通过云平台访问各种能力，但市场尚未完全相信单一供应商能够提供所有所需功能。
研究结论
- 自动化已成为企业日常工作的重要组成部分，并且随着新冠疫情的爆发，其采用速度正在加快。
- 企业正在努力克服扩展自动化的挑战，如技能短缺、企业隔阂和缺乏内部知识。
- 无人工干预的自动化和无人工干预的自动化各有优缺点，企业需要根据自身需求做出选择。
- 单一IA平台可以简化实施、维护和培训，但市场仍需时间来接受单一供应商提供所有功能。
- 随着数字化企业的发展，自动化将继续发挥重要作用，但需要与人的技能相结合才能发挥最大效益。
