过去18个月，共享服务中心（SSO）在远程工作、运营不确定性和需求波动的情况下表现出惊人的韧性，证明了其价值和适应性。调查显示，近70%的受访者表示疫情对服务交付的影响有限，80%确认服务能力已达到或超过疫情前水平。共享服务模式因其控制力、标准化和效率，已成为企业应对不确定市场的理想选择。
共享服务模式的优势
- 成本和时间控制：SSO通过标准化和自动化降低风险，提高效率，并释放员工以提供业务洞察。
- 服务范围扩展：70%的SSO计划在接下来一年内扩大服务范围，其中重点包括法定报告和税务管理。
- 服务类型分布：P2P服务最普遍，近50%的受访者提供R2R服务，但只有30%提供税务管理和法定报告服务。
- 关键收益：控制/标准化（75%）、成本和时间（57%）、可扩展性和灵活性（38%）是SSO最重要的收益。
自动化和数字化转型
- 自动化成为关键变革：超过50%的SSO确认自动化提高了弹性和服务速度，80%计划增加自动化使用。
- R2R自动化：75%的SSO已承诺在R2R流程中实施自动化，但只有50%的R2R服务目前实现端到端流程。
- 中心专家（COE）模式：COE通过整合稀缺的专业知识，支持企业数字化转型，提供交易自动化和业务问题解决方案。
- 未来趋势：数字化工具、数据透明度、端到端流程优化和敏捷平台是未来重点。
法定报告的数字化转型
- 法定报告的重要性：作为R2R的“最后一公里”，法定报告涉及语言、合规和监管要求，对企业形象至关重要。
- 云技术驱动转型：云解决方案提供实时更新、多语言支持和本地专业知识整合，提高效率和合规性。
- 云服务优势：灵活性、可扩展性、成本效益和实时数据访问，推动企业向虚拟共享服务模式转型。
- 云与iPaaS：云技术推动集成平台即服务（iPaaS）发展，支持跨应用和环境的自动化连接。
研究结论
- 企业应优先采用云技术，实现法定报告的自动化和集中化管理，提高数据一致性和合规性。
- 云解决方案支持远程工作，提供单一数据源和实时更新，增强协作和透明度。
- 数字化转型需要技术、流程和人才的协同，企业需投资自动化和云技术以吸引和留住人才。
