根据 PEX Network 与 EdgeVerve 联合发布的研报，COVID-19 疫情对全球工作文化产生了巨大影响，促使员工从办公室转向远程工作模式，进而引发 PEX 专业人员面临独特的挑战，包括团队管理、流程合规和流程工程。疫情加速了向数字化和自动化流程的转变，PEX 专业人员需要利用新技术优化运营，确保业务连续性。
研报指出，PEX 专业人员面临的主要挑战包括：
- 团队管理：远程工作导致缺乏面对面交流，增加了建立信任、沟通和绩效管理的难度。
- 流程合规：远程工作环境中的安全风险增加，传统的人脸识别和监控手段难以实施，导致合规性下降。
- 流程工程：远程工作要求流程自动化以提高效率，减少人工干预，但同时也增加了流程转型的复杂性。
调研显示，63% 的受访者认为疫情改变了他们的工作优先级，其中运营领域的改进最受关注，表明企业更注重保障业务连续性和快速推出产品、服务或品牌。
为应对这些挑战，研报重点介绍了“流程发现”技术，该技术通过收集员工电脑活动的数据，提供三种类型的洞察：
- 流程图：以可视化方式展示流程执行情况，帮助识别流程中的缺失或未记录的环节。
- 报告：分析流程使用情况、完成时间、应用使用情况及交互情况。
- 自动化指标：帮助组织优先考虑自动化任务，优化流程。
具体案例包括：
- 一家日本电子公司使用 EdgeVerve 的 AssistEdge Discover 工具，发现某任务存在五种变体，平均耗时约四分钟。
- 一家美国金融产品公司通过捕获数据，发现该流程涉及超过 10 个不同应用，平均耗时从 10 分钟到 140 分钟不等，表明需要重新设计流程才能实现自动化。
研报还介绍了四个具体应用案例：
- 提高团队生产力：通过捕获员工与不同应用的交互数据，自动生成考勤和生产力报告，减少手动数据录入，提高工作效率。
- 遵循标准操作程序：通过桌面录制工具捕获流程步骤，利用神经网络算法生成流程图，帮助员工理解异常处理流程，减少人为错误。
- 远程解决 IT 问题：捕获员工的数字交互数据，生成详细的交易步骤和流程图，帮助 IT 团队快速分析问题根源并解决。
- 应用使用洞察：监控应用使用情况，确保员工使用安全渠道，优化应用许可，降低风险和成本。
结论认为，流程发现技术能够帮助组织在疫情和后疫情时代实现业务连续性和流程转型，通过收集实证数据，优化流程自动化，提高生产力，确保合规性，并解决 IT 问题。结合流程挖掘技术，组织将获得端到端的流程视图和智能，推动数字化转型。
