2025年电子商务趋势报告显示，全球24个市场的24,000名在线购物者参与了调查，揭示了世界浏览和购买在线商品的深度洞察。报告分析了不同世代、购物类型和国家的购物者期望变化，从购物者的挫败感到购买驱动因素，揭示了最重要的因素，包括社交电商的兴起、跨境购物的增长机会、无缝配送和灵活退货的需求、可持续实践以及AI驱动的电子商务功能。
核心观点与关键数据：
- 购物者行为： 购物者浏览比购买更频繁，但在线旅程中的每个触点都正确无误可以转化为销售。1/2的购物者每周至少购买一次，而1/2的购物者每周浏览两次或三次以上。
- 设备使用： 91%的购物者使用智能手机购物，但零售商应用程序和语音命令正在改变在线购买方式。预计到2025年底，智能家庭设备上语音启用购买的全世界价值将达到164亿美元。
- 配送与退货： 快速、实惠的送货和退货是关键。52%的购物者因送货时间过长而放弃购买，36%因必须支付退货费用而放弃购买。购物者希望将配送和退货成本纳入产品定价中，以创造“免费”的印象。
- 社交电商： 社交媒体不仅是购物影响者，也是购物驱动者。7/10的购物者表示，他们可能在未来五年内主要在社交媒体上购物。Instagram和TikTok在Gen Z中特别受欢迎，而Facebook和YouTube是千禧一代的首选平台。
- 市场： 市场是消费者首选的购物目的地，提供无限的选择、不同的价格点和无忧的体验。全球98%的购物者从市场购买，Amazon是全球最受欢迎的市场，但在欧洲，Allegro在波兰最受欢迎。
- 黑色星期五： 尽管年轻一代仍然相信黑色星期五的炒作，但他们对零售商的报价和价格越来越不信任。71%的购物者在黑色星期五或网络星期一期间进行在线购买，折扣和储蓄是主要动机。
- 跨境购物： 3/5的购物者从其他国家的在线零售商购买，主要原因是更广泛的选择、更好的价格和独特的商品。美国、英国、德国、中国、法国、意大利、加拿大和澳大利亚是最受全球购物者信任的目的地。
- 可持续性： 虽然许多购物者越来越倾向于支持反映其价值观的品牌，但购物者对可持续性的定义各不相同。7/10的购物者表示，可持续性在网上购买时很重要，但信任和透明度仍然是主要问题。52%的购物者希望零售商更多地使用可持续包装，40%希望去除塑料和不必要的包装。
- 订阅购物： 7/10的购物者拥有在线购物订阅，主要原因是便利性和节省成本。订阅模式可以提高客户终身价值，创造可预测的收入，并建立忠诚度。
- AI： 7/10的购物者希望零售商提供AI驱动的购物功能。AI正在成为电子商务的下一个重大转变，预计到2034年，AI驱动电子商务市场的价值将达到640.3亿美元。
- 不同购物者群体： 报告还分析了不同世代和购物者群体的行为，包括Gen Z、千禧一代、X世代和婴儿潮一代，以及社交购物者、跨境购物者、可持续购物者、订阅购物者和黑色星期五购物者。
研究结论：
- 在线零售商需要了解不同世代、购物类型和国家的购物者期望，才能吸引多样化的购物者并将他们转化为回头客。
- 提供免费送货、灵活退货、实时跟踪等无缝购物体验至关重要。
- 社交媒体是重要的购物渠道，零售商应利用它来接触、参与和转化客户。
- 可持续实践对于建立信任和满足客户期望至关重要。
- AI将成为电子商务的未来，零售商应利用它来改善客户体验。
- 跨境购物是一个增长机会，零售商应解决信任、配送和退货问题。
- 提供多种支付方式，包括BNPL，可以提高转化率。
- 购物者越来越期望能够以本地货币支付，并获得清晰的关税信息。
- 虚拟试穿和互动在线体验可以帮助减少退货率。
- 为客户提供数字退货选项可以减少纸张浪费并支持可持续性。
总体而言，该报告强调了在线零售商需要适应不断变化的电子商务格局，以满足客户期望并实现增长。
