2025年电子商务趋势报告

2 | 引言真正促使在线购物者购买或放弃购物车的是什么？探索购物者期望如何跨世代、购物者类型和国家变化。从挫败感到购买驱动力，本报告揭示最重要的是什么——从社交电商的兴起和跨境购物日益增长的机会，到无缝交付和灵活退货的需求、可持续实践和人工智能驱动的电商功能。我们对跨越24个全球市场的24,000名在线购物者进行了调查，以便为您提供关于全球在线浏览和购买方式的深入见解。揭开当今在线购物者点击“立即购买”背后的原因– 以及他们为何放弃购物车 – 帮助你提升电子商务销售额。 需要从报告中获取更多数据和洞察吗？在我们的网站上填写询价表以联系我们的专家。 商业社会免费配送，灵活退货，实时追踪——看看需要哪些条件才能促使购物者点击“立即购买”，否则就有可能错失销售机会。配送与退社交平台不仅影响着购物，它们还在推动购物。发现哪些平台正在崛起，如何转化购物者以及社交将如何塑造未来五年的电子商务。 3 | 在此报告内看看购物者如何在线浏览、购买和订阅——以及什么阻碍了他们完成结账。从支付偏好到购物车致命的障碍，深入了解今天的电子商务习惯。电子商务格局跨境购买行为购物者从哪里购物，多久一次，以及什么阻碍了他们？看看哪些国家他们信任——获取你需要在新市场中发展的洞察力。 2025电子商务趋势报告消费者仍然相信黑色星期五的炒作——还是他们正在失去对零售商优惠和价格的信任？购物者真正想要哪些AI功能——以及它们将如何塑造电子商务的未来？了解接下来会发生什么，以保持领先。黑色星期五AI：电子商务的未来？ 货 市场哪些市场正在全球范围内赢得购物者的青睐？购物者真正关心可持续性有多少——他们期望零售商提供什么？看看什么最重要，什么在推动决策，以及循环选择如何受欢迎。可持续性与循环经济 Z世代X世代4 | 认识一下人物千禧一代婴儿潮ZMXBX世代的购物者是出生于1965-1980年之间的受访者认识购买背后的人Z世代购物者是出生于1997年至2012年间的受访者千禧一代的购物者是出生于1981年至1996年之间的受访者婴儿潮一代的购物者是出生于1946–1964年间的受访者 社交购物者 跨境购物者 环保购物者订阅购物者 黑色星期五购物者黑色星期五购物者是那些在黑色星期五/网络星期一周末期间在线购物的受访者订阅购物者是指有在线购物订阅的受访者跨境购物者是指从其他国家/地区的在线零售商处购买的受访者社交购物者是通过社交媒体平台进行购物的受访者 2025电子商务趋势报告可持续购物者是指那些在在线购买时认为可持续性对他们很重要的受访者翻新购物者是指在线购买二手或翻新产品/服务的受访者efurbished andR回收购物者 电子商务格局 6 | 电商格局1 in 2购物者在线购买至少每周一次了解他们如何才能吸引不同类型的购物者——并将这些浏览者转化为回头客。电子商务格局今天购物者绝非一刀切。他们生活在不同的国家，跨越不同的世代，并且有自己的在线购物动机。 85%82%75%22%20%转换挑战基于每周至少浏览或购买两次到三次的受访者。全球和欧洲最活跃的浏览器和买家在哪里？每月一次或更少一旦周浏览中国 –摩洛哥 –尼日利亚 –购物者浏览多于购买——但能确保在线旅程在每个接触点都正确，才能将点击转化为销售。 58%41%41%67%57%53%58%52%2025电子商务趋势报告每月一次或更少浏览买至少两到三次周浏览买买土耳其 –中国 –英国 –泰国 –意大利 – 83%47%7 | 电子商务格局五分之三购物始于客户手中的手掌千禧一代使用零售商的移动应用程序购物10个购物者中有9个使用他们的智能手机购物——但这不仅仅是关于移动浏览器了。零售商应用程序和语音指令正在改变人们在线购物的方式。截至2025年底，全球智能家电上的语音购物价值预计将达到1640亿美元。1然而，由于人们说话的方式与打字的方式不同，您需要通过以下方式确保您的网站和产品列表反映了这种更自然、更口语化的语言：针对语音搜索优化内容• • 打造语音友好的购物体验• 利用人工智能实现个性化互动2社交购物者使用语音指令购物订阅用户使用语音指令购物1Statista, 20232 TechHub Insider, 2025 91%80%77%47%2025电子商务趋势报告基于“经常”或“有时”使用此设备的有回答者。一个零售商的手机应用中国中国笔记本电脑或台式机英国英国阿根廷阿根廷捷克的捷克的共和国共和国智能手机尼日利亚尼日利亚土耳其土耳其人们使用什么设备进行网上购物——以及每个设备在全球和欧洲最流行的地方在哪里？ 8 | 电子商务格局伴随着航运体验，您的产品描述也很重要。清晰、详细的信息不仅会提升购物体验，还有助于防止退货。马来西亚（67%）、中国（65%）和尼日利亚（65%）的购物者尤其希望获得更好的产品描述来支持他们的购买决定。送货和退货对全球购物者来说是成败关键时刻。但好消息是？购物者最大的烦恼正是你们最大的改进机会。欧洲的购物者，尤其是在土耳其（50%）、奥地利（46%）和西班牙（46%），在必须为退货付费时尤其感到沮丧。如果配送不快或者不免费，就要有失望顾客的准备免费配送或退货并不存在真正“免费”的事情——但将此成本纳入您的产品定价，而不是在结账时添加额外费用，可能是解决方案。 52%72%受访者对此问题提供了多项选择题选项。购物者希望有哪些改进？购物者最大的烦恼是什么？高效递送成本长配送免运费免费退货 64%58%50%46%45%42%39%36%35%32%31%25%24%19%17%9 | 电子商务格局购物者在网上购买什么？服装电子鞋履化妆品和美容产品家具书运动、休闲及爱好物品家用产品玩具或游戏食品和饮料保健补充剂珠宝宠物食品/产品设计师物品CDs，黑胶唱片或DVDs在世界的数字购物车里 22%31%42%33%44%54%31%40%受访者对此问题提供了多项选择题选项。of 购物者的土耳其购买衣物订阅时德国购物者的在购买电子产品时黑色星期五促销土耳其的购物者通过购买鞋履社交媒体英国购物者的购买化妆品和美容产品来自其他产品的国家of 购物者阿联酋购买服装订阅阿根廷购物者的在购买电子产品时黑色星期五促销尼日利亚购物者的通过购买鞋履社交媒体中国购物者的购买化妆品和美容产品来自其他产品的国家世界各地购物者如何购买畅销产品，以及产品在全球和欧洲最受欢迎的地方在哪里？ 88%54%72%基于“经常”或“有时”使用此支付方式的受访者。10 | 电子商务格局信用卡/借记卡数字钱包货到付款南非印度摩洛哥土耳其西班牙土耳其哪些支付方式是购物者更喜欢的——以及每个方式在全球和欧洲最流行的地方是哪里？您提供的支付选项比您想象的更重要——三分之一购物者表示因为首选的支付方式不可用而放弃购物车。为客户提供建议，包括许多客户期望的数字支付选项，可以阻止他们在点击“立即购买”前掉线。数字支付主导结账过程 64%40%59%46%为Z世代2025电子商务趋势报告说BNPL鼓励他们购买更多使用BNPL支付所有或大部分的购买千禧一代立即购买，稍后付款将持续存在ZM全球消费者订阅购物者立即购买，稍后付款（BNPL）正成为许多在线购物者的首选支付方式。现在，每两位购物者中就有一位使用这种支付方式——尤其受到年轻一代的青睐。随着购物者在结账时寻求更多灵活性，分期付款的选项可能是BNPL如此受欢迎的原因。 51%45%社交购物者欧洲购物者的 50%立即购买，稍后付款中国瑞典 79%81%11 | 电子商务格局十分之七婴儿潮一代最有可能因送货和退货而放弃购买。如果购物者不信任配送和退货提供者，他们就不会和一个零售商购物如果他们的首选选项不可用——或者他们不信任物流提供商——他们比任何其他一代人都更有可能放弃购买。有购物者如果他们首选的送货选项没有被提供，就会放弃他们的购物车如果购物者喜欢的退货选项没有被提供，他们就会放弃购物车检查您的结账流程——它可能会让您失去销售了解是什么阻碍了购物者完成购买是让他们在结账时完成交易的关键。慢速配送是购物者放弃购买的首要原因——特别是在泰国（50%）、中国（49%）和马来西亚（49%）。 2025电子商务趋势报告快速、实惠的运输很重要。看看我们能如何帮助您的企业实现这一点。 45%十之九12 | 电子商务格局这不仅是关于拥有评论——更是关于购物者信任它们鼓励客户对购买的产品提供反馈，最好是附上照片或视频。如果你还没有这样做，可以考虑使用已验证购买徽章来增加额外的信任。最终，当购物者信任他们所读的内容时，他们更有可能完成购买。说顾客评论和图片会改善他们的在线购物体验客户照片和视频建立信任——但这并非适用于所有人。63%的Z世代和60%的千禧一代说他们更倾向于信任包含他们的评价。与千禧一代的50%和婴儿潮一代的38%相比。无论你销售什么，评价都很重要。但这不仅仅是数量的问题，也是质量和信任的问题。如果评价过于简短、过于笼统或太少，信任就会破裂——销售也会随之失败。购物者说顾客评论影响他们的购买决定 53%43%受访者对此问题提供了多项选择题选项。土耳其客户照片或videos马来西亚土耳其南非响应客户评价的零售商是什么让人们对客户评论产生信任——以及在全球范围内和欧洲，它的影响最大在哪里？ 13 | 电子商务格局全球34%的购物者拥有在线购物订阅——但这已不仅仅是关于月度补货或惊喜盒子。人们正注册配送和退货订阅，全年都能获得便利、速度和节省。消费者选择订阅的首要原因是什么？便利性。其次是省钱。3订阅创造了“免费”的印象——免费配送、免费退货、免费访问——这让购物者们持续回归。订阅模式可以提高客户终身价值，创造可预测的收入并建立忠诚度——同时促进重复购买。持续吸引顾客的注册 44%谁最多地注册了在线购物订阅？Z世代，社交和跨境购物者印度土耳其泰国西班牙中国英国阿拉伯联合酋长国德国尼日利亚法国哪里订阅最受欢迎？3Statista，2025 4Statista，2022 2025电子商务趋势报告给客户在快速增长订阅市场——预计到2025年将达到6870亿美– 你们的企业可以做些什么来成功？千禧一代和翻新及回收购物者灵活性– 他们随时可以跳过、暂停或取消提供福利、个性化以及持续的价值保留订阅者。 元4突出订阅优于一次性购买的原因– 无论是储蓄、便利性还是独家获取。。 社交电商 社交电商15 | 社交电商10中7购物者已经一次购买社交媒体从定向广告和网红活动到直播演示和客户支持，社交平台提供了多种方式来触达、互动并转化客户。无论是通过独家优惠还是可购买帖子，社交电商都是您的企业无法忽视的电子商务旅程的一部分。社交媒体不只是购物者发现产品的地方——它也是他们越来越多地购买产品的场所。 52%34%89%75%66%42%基于在此社交媒体平台上“经常”或“有时”购买商品的受访者。中国购物者在哪些社交平台上购物？将卷轴转变为销售的平台FacebookInstagramYouTube尼日利亚尼日利亚印度土耳其土耳其捷克的共和国抖音微信小红书哪些社交平台是购物者购买商品的来源——以及每个平台在全球和欧洲最流行的地方是哪里？ 32%抖音泰国英国instagram和tiktok在z世代中尤其受欢迎，而脸书和youtube是千禧一代的首选社交平台。x世代和婴儿潮一代在社交平台上购物较少——但当他们购物时，他们偏好的平台是脸书。 2025电子商务趋势报告 42%31%37%18%16 | 社交电商花更多时间研究产品制造更多冲量采购购买更多频繁它没有改变他们的习惯社交媒体如何改变了购物者的购买习惯？社交媒体不只是影响购买——它正在增加购买社交电商在2023年估计产生了5710亿美元。这一数字预计在未来几年将继续增长，预计到2028年底将超过1万亿美元。5 50%49%46%45%2025电子商务趋势报告受访者对此问题提供了多项选择题选项。免费配送和退货快速交货时间用户评论和图片安全，首选支付方式清晰的退货政策社交媒体上是什么让购物者有信心点击‘立即购