该研报调查了19个全球市场的4,050家电商企业，揭示了2025年电商行业的发展趋势和机遇。报告核心观点如下：
电商渠道多元化
63%的全球电商企业通过至少三个在线平台销售产品，包括自有网站、社交媒体、市场平台和自有APP。企业正投资直接和合作伙伴渠道策略，以适应消费者购物偏好，并构建全渠道战略。
全球市场拓展
64%的电商企业向海外客户销售，其中81%的大型企业和72%的B2B零售商表现突出。主要出口目的地包括德国（49%）、法国（42%）、美国（34%）。国际销售的主要障碍包括物流成本（53%）、退货成本（41%）和海关手续（36%）。
社交媒体电商崛起
87%的电商企业拥有社交媒体账号，76%预计未来五年社交平台销售额将增长。Instagram和TikTok成为增长最快的平台，分别有71%和85%的零售商计划增加使用。主要社交电商策略包括付费广告（88%）、独家优惠（87%）、用户生成内容（82%）和可购物帖子（80%）。
内容营销与AI应用
44%的零售商使用AI进行产品推荐、实时库存更新和个性化体验。短视频内容（如Reels和Stories）成为关键转化工具，泰国、马来西亚和印度等国的零售商领先使用。
支付与物流创新
BNPL（先买后付）成为关键支付方式，50%的在线购物者偏好使用。86%的电商企业提供本地语言和货币选项，54%提供送货到付（DDP）。物流方面，96%的企业认为物流服务对销售至关重要，43%与三个以上物流供应商合作。
可持续发展与订阅模式
85%的电商企业认为可持续发展重要，主要措施包括减少塑料包装（84%）、提供回收说明（80%）和销售二手商品（71%）。34%的企业提供产品订阅，14%提供物流订阅，34%的消费者拥有线上购物订阅。
B2B电商特点
B2B零售商更倾向于使用市场平台（78%），主要销售渠道为亚马逊（69%）。社交电商对B2B同样重要，73%的企业通过Facebook和LinkedIn进行销售。黑五期间，85%的B2B零售商参与促销，主要面向德国（45%）、法国（38%）和美国（26%）。
不同规模企业策略
- 大型企业：主导多渠道销售（31%销售于五个以上平台），重点发展跨境业务和自有APP。
- 中型企业：社交电商使用率高（67%），黑五销售表现突出，可持续发展投入领先。
- 小型企业：主要依赖市场平台（60%），社交电商转化率高，但面临退货成本和支付限制问题。
- 微型企业：国际销售率最低（仅14%），主要使用AI进行内容创作，订阅模式应用较少。
研究结论
电商行业正经历技术驱动、快速变化的发展阶段，企业需通过多元化渠道、创新物流和支付方式、拥抱AI和可持续发展策略，以提升竞争力并实现增长。
