该研报调查了19个全球市场的4,050家电商企业,揭示了2025年电商行业的发展趋势和机遇。报告核心观点如下:
电商渠道多元化
63%的全球电商企业通过至少三个在线平台销售产品,包括自有网站、社交媒体、市场平台和自有APP。企业正投资直接和合作伙伴渠道策略,以适应消费者购物偏好,并构建全渠道战略。
全球市场拓展
64%的电商企业向海外客户销售,其中81%的大型企业和72%的B2B零售商表现突出。主要出口目的地包括德国(49%)、法国(42%)、美国(34%)。国际销售的主要障碍包括物流成本(53%)、退货成本(41%)和海关手续(36%)。
社交媒体电商崛起
87%的电商企业拥有社交媒体账号,76%预计未来五年社交平台销售额将增长。Instagram和TikTok成为增长最快的平台,分别有71%和85%的零售商计划增加使用。主要社交电商策略包括付费广告(88%)、独家优惠(87%)、用户生成内容(82%)和可购物帖子(80%)。
内容营销与AI应用
44%的零售商使用AI进行产品推荐、实时库存更新和个性化体验。短视频内容(如Reels和Stories)成为关键转化工具,泰国、马来西亚和印度等国的零售商领先使用。
支付与物流创新
BNPL(先买后付)成为关键支付方式,50%的在线购物者偏好使用。86%的电商企业提供本地语言和货币选项,54%提供送货到付(DDP)。物流方面,96%的企业认为物流服务对销售至关重要,43%与三个以上物流供应商合作。
可持续发展与订阅模式
85%的电商企业认为可持续发展重要,主要措施包括减少塑料包装(84%)、提供回收说明(80%)和销售二手商品(71%)。34%的企业提供产品订阅,14%提供物流订阅,34%的消费者拥有线上购物订阅。
B2B电商特点
B2B零售商更倾向于使用市场平台(78%),主要销售渠道为亚马逊(69%)。社交电商对B2B同样重要,73%的企业通过Facebook和LinkedIn进行销售。黑五期间,85%的B2B零售商参与促销,主要面向德国(45%)、法国(38%)和美国(26%)。
不同规模企业策略
- 大型企业:主导多渠道销售(31%销售于五个以上平台),重点发展跨境业务和自有APP。
- 中型企业:社交电商使用率高(67%),黑五销售表现突出,可持续发展投入领先。
- 小型企业:主要依赖市场平台(60%),社交电商转化率高,但面临退货成本和支付限制问题。
- 微型企业:国际销售率最低(仅14%),主要使用AI进行内容创作,订阅模式应用较少。
研究结论
电商行业正经历技术驱动、快速变化的发展阶段,企业需通过多元化渠道、创新物流和支付方式、拥抱AI和可持续发展策略,以提升竞争力并实现增长。