后疫情时代，银行业面临客户行为、工作方式和参与方式的根本性变化，这些变化为银行提供了新的机遇，同时也带来了挑战。疫情加速了数字化应用的趋势，客户更倾向于使用数字渠道，数字银行业务交易量大幅增长，数字支付使用量显著提升，现金使用量下降。银行员工居家办公效率与办公室相当甚至更高，但效率存在显著不对称性，员工对灵活性的需求增加。银行与客户的互动方式也发生变化，视频会议等数字沟通模式得到广泛应用，信贷经理效率提高。银行需要重新思考其战略最低标准，通过零基预算方法审视哪些活动是必要的，哪些可以削减。盈利能力压力推动银行寻求新的收入来源，并提高效率和生产力。新常态下，银行需要重新定义其商业模式、运营模式和组织结构，以适应持续的低利率、增长和利润率环境。具体措施包括推出新的数字商业模式、迁移至云和SaaS、重新平衡资源配置和地理位置策略、提高效率和生产力、建立敏捷、有韧性的组织等。银行需要主动采取行动，确保这些变化成为永久性的，以在危机后取得成功。
