纷享销客ShareAI 产品白皮书

纷享销客AI价值主张 纷享销客AI（ShareAITMfor CRM）产品价值主张 行业型AI 企业级AI 可信赖AI 赋能型AI 紧密融合业务智慧 强化数据安全和隐私管理 全场景业务赋能提效 灵活定制Agent矩阵 •支持公有及私有多模型接入，场景级选配专属模型•Agent支持灵活定制编排，敏捷构建场景化Agent•RAG支持多形态知识便捷接入，知识高效融入业务 •融合行业知识与业务数据，提供切实可行增长策略•AI能力融入行业核心场景，业务赋能提效无时不在•AI加持行业BI数据洞察，精确归因加速智能决策 •营销智能助力精准触达，赋能高效客户转化•销售智能挖掘客户价值，促进企业智慧赢单•服务智能高效响应客户，提升效率和忠诚度 •A I数 据 使 用 权 限 采 用 和CRM业务数据一体化的权限机制•严格执行AI数据零留存机制，保障企业数据安全•支持敏感数据掩码、毒性管理、AI审计日志，打造可信任AI 纷享销客AI赋能客户管理全链经营 ShareAgent:快速灵活构建企业AI Agent 01.业务助手搭建 用ShareAgent搭建业务智能体，捕捉对话的价值信息，自动完成业务常见操作，实现运营效率、客户价值、组织智慧的三重跃迁 02.知识助手搭建 用ShareAgent搭建知识智能体，不仅实现知识问答，更打通数据孤岛与知识暗流，构建“问题-答案-行动”闭环，推动组织决策从经验驱动升级为数据智能驱动 03.研发助手搭建 ShareAgent的研发智能体，利用自然语言处理和机器学习技术，结合纷享开发平台的业务场景和APL，集成在纷享销客开发平台的代码编辑中，帮助开发者快速编写高质量的代码 ShareAI-扩展场景AI产品总览 还原客户现场，提高业务洞察能力，助力赢单 •客观还原客户现场 •AI自动转文字 基于和客户互动的原始语料，还原客户现场，降低信息传递流失，把握客户MOT 文档、客服、IM对话、视频会议、现场录音、销售录音、人工销售记录等多模态语料转文字 情报助手Agent •AI情报获取与风险洞察•AI自动获取市场/客户/关键人情报机会与风险的洞察与建议 客户互动Agent •互动洞察 •实时话术与知识赋能 针对互动内容做话题、需求、关注点、待办、新机会、参会人态度、关注点等洞察 在和客户沟通过程中基于知识库实时话术引导推荐 ShareAI-销售场景一：情报Agent，AI情报获取与风险洞察 01.客户情报请阅 可自定义订阅企业关注的客户信息情报维度自定义情报获取的数据源当客户舆情信息发生变更，自动提醒相关人 02.AI自动获取市场/客户/关键人情报 情报数据包括： 企业工商、舆情、招投标、财报、联系人履历、新闻市场分析报告、行业数据等 ShareAI-销售场景二：客户互动Agent，AI自动转文字 01.聚合客户互动语料 线上交互语料：IM、电话、邮件、SCRM语音语料：腾讯会议、录音文件，现场实时录音文件导入：外部会议纪要、客户需求，支持Docs、PDF员工销售记录：文字，语音客户行为数据：官网访问、营销活动互动等 02.客户互动语料转文字 聚合各种类型的互动语料后，AI自动转写为文本，用于后续进行话题、情感、待办洞察或摘取时使用 ShareAI-销售场景三：客户互动Agent，AI互动洞察 01.发言人洞察 洞察发言人的情绪、态度、关注点、异议、满意度等 02.重点议题洞察 洞察客户关键话题、客户反馈，客户需求、评估客户特征、项目阶段、潜在风险等，以便制定后续销售策略 03.优秀话术洞察 洞察销售和客户沟通的优秀话术，纳入销售知识库中，用于后续的销售赋能和培训 ShareAI-销售场景四：客户互动Agent，AI实时话术建议与知识赋能 01.互动话题建议 预设与客户对话的SOP，引导销售带领沟通话题 AI建议互动话题：基于客户特征及知识库，自动输出互动话题建议，在员工与客户互动中，实时引导销售关注重点话题 02.实时话术建议 在和客户沟通现场，针对客户的疑问，实时给出销售建议话术 预设销售对话SOP ShareAI-销售场景五：客户互动Agent，AI客观还原客户现场 01.还原客户现场 AI自动总结客户现场的互动摘要AI自动总结发言人信息、本次重点议题AI自动总结客户信息、商机信息、竞争对手等信息 02.识别新业务信息和业务情报 AI自动识别互动会话中客户相关的潜在机会、联系人、组织等AI自动识别已有业务信息产生的新变化，比如：商机阶段变化、预算变化等，联系人支持态度变化等支持将新业务信息及变化的信息更新到CRM 海量信息自动提炼 ShareAI-服务场景AI产品总览 全天候智能响应，打造卓越服务体验 在线客服Agent •会话应答、邮件撰写、通话摘要、业务查询，AI赋能客服全链路效率与质量双提升 7X24客服机器人Agent •多渠道、多语言、多模态•AI即时应答，全球需求自主解决，突破服务时效边界 现场工程师Agent •专注服务前、中、后场景，AI推荐备件与方案、智能总结工单，显著缩短现场服务周期 ShareAI-服务场景一：7X24客服机器人Agent，智能应答释放人力 01.多渠道响应全球客户需求 支持网页、小程序、微信服务号、WhatsApp等多渠道接入7*24小时即时接待全球客户咨询，自主解答问题，自动创建工单、案例、线索进行跟进 ShareAI-服务场景二：在线客服Agent，智能提效提升服务质量 01.即时会话智能应答 基于聊天上下文，精准识别客户意图，智能推荐最佳答案，客服人员一键引用回复自动识别会话中的单据编号，快速查询CRM业务数据会话结束后，自动总结关键信息 02.邮件回复智能编写 根据邮件上下文，智能辅助客服撰写邮件，推荐回复内容，查询业务往来 自动摘要并总结邮件内容，一键转为工单、线索或案例 ShareAI-服务场景三：现场工程师Agent，提升现场作业质量 01.服务工程师上门前 AI总结工单要点，预测维修备件需求，提醒工程师备齐材料与工具，减少返工，提升效率 02.到达客户现场 AI根据同类产品维修历史和知识库，智能推荐解决方案，提高一次修复率 03.维修完工后 AI将工单维修记录结构化总结，沉淀为组织资产，便于经验批量复制与传承 ShareAI-扩展场景AI产品总览 AI访销大脑Agent 低代码编程Agent 营销创意Agent •全场景作业深度穿透•增长机会智能雷达•意图驱动的人机共创•精英销售能力平民化 •业全周期开发提效•多模态智能协同•企业级技术赋能 •精准识别目标受众•制定多渠道内容矩阵•驱动转化效率提升•持续追踪效果优化 ShareAI-营销场景：营销创意Agent，基于业务知识生成营销内容 01.营销内容智能生产 结合客户CRM业务信息及活动信息，智能联动上下文生成活动营销文案、邮件文案、营销文章 02.官网SEO内容智能生产及智能质检 结合客户CRM业务知识库，以行业智慧模型生成适配企业业务特色的官网SEO文章，并对官网SEO效果进行智能评分，并提出结合业务的针对性优化建议 ShareAI-消费品行业：AI访销大脑，消费品营销智慧平权 01.业务助手搭建AI访销大脑启动 当业代人员进入每日的路线拜访时，此时AI访销大脑被激活，开启预判与深度思考....... 02.知识助手搭建AI目标追踪 AI根据业代人员的工作预期成效，动态规划并设定当日销售目标，助力其稳步实现月度总目标，确保无风险达成 03.研发助手搭建AI智能排线 AI通过多维度综合分析，确定业代人员每日需拜访的门店，并智能规划拜访路线，以确保这些拜访能够有效达成每日目标 ShareAI-消费品行业：AI访销大脑，消费品营销智慧平权 AI智能装车 01.AI机会点推荐 AI整合政策导向、大数据及多渠道信息进行整合并深度分析，精准挖掘机会点智能推送业务端，助力高效达成目标 02.AI风险防控 AI智能识别每日风险预警：营收损失或销量下滑风险（如应收款、客户流失等），精准推送业务端给予防控建议 03.AI智能装车 AI实时对话支持：业代人员随时提问或发出指令，系统精准解析需求并结合业务背景实现智能对话及相关业务回复 全场景作业深度穿透 精英销售能力平民化 意图驱动的人机共创 ShareAI-消费品行业：AI图像识别，助力企业降本增效 01.AI图像识别 AI图像识别包括商品识别、货架识别、窜拍识别、合规检查等场景，通过采集、识别、分析、修正提升巡店执行效率、降低巡检成本和违规造价对企业带了的损失 ShareAI-低代码编程Agent：全面提升技术效率与复杂任务解决能力 01.智能代码生成 基于开源DeepSeek-Coder模型，通过高质量代码数据SFT，训练纷享代码模型 基于Code2Code模型支持代码续写能力，编码过程秒级实时推荐代码，代码开发效率提升30% 02.代码解析与注释生成 通过智能分析与上下文代码逻辑理解，自动解析代码逻辑结构并生成精准注释，显著提升代码可维护性，降低团队协作与知识传承成本，助力企业构建标准化、易维护的技术资产 智能BI Agent产品能力总览 集合行业智慧 趋势预测与风险预警 数据解读与归因分析 •数据趋势预测•潜在风险点评估•前瞻性预防策略调整•智能风险预警 智能分析场景实例：一键完成数据全流程，效率效果双提升 数据解读、归因分析与行动建议 01.智能分析与洞察 从界面操作配置变为对话+推荐从人工探索分析变为AI智能洞察从滞后性分析复盘变为前瞻性敏捷决策 合规与安全 纷享销客ShareAI：可信任的AI •CRM数据权限，AI应用内获取数据权限与当前个人数据权限严格保持一致；•敏感数据Masking传输；•AI审计日志，支持脱敏与明文租户级模式配置；•商用大模型零留存协议，数据不出境，国内租户用国内大模型，海外租户用海外模型； 纷享销客ShareAI：事件审计及问题诊断 01.智能问题审计及诊断 支持Agent执行日志,方便管理员进行问题诊断&效果调优Agent思考链清晰可见 纷享销客公司介绍 顶级投资一路陪伴支持，相信现在，更看好未来 2022年，纷享销客获中软国际数亿元战略融资；2023年，纷享销客获贵州省创新赋能大数据基金3000万美元投资。 THANKS