纷享销客：高生产力PaaS平台橙皮书（2024版）

中国经济和企业面临增长放缓、竞争加剧、供应链改变的新常态，通过加强科技创新、推动产业升级，是中国经济朝着稳定、可持续和高质量的方向发展的重要手段，这要求企业加快经营管理的数字化、生态化和智能化转型。作为云计算的重要组成部分，SaS（软件即服务)已在逐步改变企业数字化转型的传统模式，助力企业快速实现业务上云，降低实施和运营成本。然而，在面对企业特殊业务场景或高度个性化的定制需求时，SaaS的局限性也逐渐暴露出来，制约企业敏捷创新、业务变革和高效决策。 座平台。正如行业所言，“无PaaS，不SaaS"，PaaS作为构建云原生应用的核心基础设施，解决了传统定制软件开发成本高、周期长、效率低、灵活性差等问题，使开发人员可以更快速、高效地创建、测试和部署应用程序。其核心价值在于业务构建速度快、项目交付质量高、变更送代灵活，为当代企业快速响应市场变化、提升竞争力提供了强有力的支撑。在这一过程中，PaaS平台不仅可以满定企业的基本需求，更能定制化的满定企业特定的复杂业务场景，从而支撑企业的敏捷创新，不断适应和引领市场变革。 纷享销客PaaS平台经过多年建设，在业定制、生态连接、社区化体验、交付效率等多方面其有独有优势。在众多的PaaS平台当中，纷享销客以连接型PaaS平台的显著优势脱颖赖而出。连接型PaaS不仅继承了传统PaaS高效、灵活的特性，更强调了企业与企业、企业与用户、系统与系统之间的连接与互通，这就使得企业上下游之间的业务协同以及在不同系统之间的数据共享可以轻松实现，从而进一步提升企业的业务协同效率，实现全生态的业务赋能与数据洞察。 这本（纷享销客高生产力PaaS平台橙皮书》，绕平台能力、连接特色、技术优势和用户体验等多个角度详细介绍了纷享销客全新一代的企业级PaaS平台，旨在协助企业全面了解纷享销客PaaS平台，为企业探系降本增效、建立连接型生态提供启发，助力企业快速落地创新业务实践，在新数字时代保持领先！ 一纷享销客CTO林松 目 第一章什么是PaaS平台04 1.1PaaS平台的定义041.2PaaS平台在企业中的应用051.3企业级PaaS平台的机遇与挑战.051.4支撑企业CRM业务的PaaS平台创新. 06 第二章纷享销客新一代企业级PaaS平台介绍- 07 2.1纷享销客PaaS平台概述· 072.2纷享销客PaaS平台特色和优势-082.3纷享销客PaaS平台产品能力介绍.. 082.3.1业务定制平台..082.3.2应用开发平台- 162.3.3智能分析平台..222.3.4集成对接平台. 232.3.5业务互联平台242.3.6数据智能平台292.4纷享销客PaaS平台技术能力介绍322.5纷享销客PaaS平台交互设计体验· 40 第三章PaaS平台未来发展的新篇章43 第一章什么是PaaS平台? 随着信息化发展，数字技术与经济社会各个领域的照合逐新深入，行业需求不斯升级，逐渐呈现多样化、复案性的志势。传统软件开发模式，耗时耗力，已经难以应对企业新形势下的业务需求。面对挑战，PaaS平台以其天然的优势迅速幅起，成为应对企业复采需求和驱动开发变革的新趋势 1.1PaaS平台的定义 台即服务，介于SaaS（软件即服务）与laaS（基确设施即服务）之间，提供的是一种面向程序开发者的在线服务。PaaS的出现可以加快上层SaaS应用的开发速度，给客户带来更高性能、更个性化的服务。 在款件开发实茂中，PaaS平台为开发人负提供了一个强大的开发环境，使得企业能够更高效地构建、部署和普理应用程序。如今，市场上有很多优秀的PaaS平台，损据其特点和适用范围，大致可以归为四类：传统意义的PaaS平台、通用低代码开发平台、行业重直领域PaaS平台和专业领域PaaS平台。 四种类型的PaaS平台 传统意义的Paas平台 提供基础的云平台服务，如基础设施、数据库、中间件等，允许开发人员快速搭建应用，比如阿里云和腾讯云，这些平台在开发环境、部馨和管理方面提供了丰富的工具和资源 通用低代码开发平台： 提供可视化的界面和预设的组件，使非专业开发者也能创建复杂的Web和移动应用。例如宜搭、氧云、简道云等，它们提供了易于使用的界面，降低了开发门槛。 行业重直领城Paas平台 针对特定行业提供定制化的应用开发工具。例如用友、金媒、纷享销客等，它们专注于企业资源规划（ERP)、客户关系管理（CRM）等领域，提供了一系列行业特定的功能和工具。 专业领域PaaS平台： 针对特定专业领域提供高度集成的开发环境。例如集巢成Mulesoft、BI-PowerBI、AI-Salesforce Einstein Studio等， 它们提供了系统集成、大数据分析、AI应用等领域的工具，帮助专业开发者快速构建和部署应用。 PaaS平台各有优势，企业需要根据自身需求选择合适的平台进行应用开发和管理。 1.2PaaS平台在企业中的应用 随着数字化进程的加速，企业对信息技术的需求日益增长，在新技术的推动下，PaS平台在功能、性能、安全等方面智取得了重大突破，成为企业CRM建设的重要支柱。 PaaS平台在企业中的应用价值： 帮助企业快速构建和部害数字化管理系统，大大缩短系统开发周期和投入成本， 通过云计算和自动化工具，企业可以借助PaaS平台快速建立(RM系统，实现快速上线和快速选代。 丰富的开发工具和集成能力，支持企业CRM系统与其他关键业务系统的无缝集成， 通过深度整合销售、市场营销、客户服务等多个业务系统，实现信息共享和协同工作，可以大大提升企业内部运营效率和客户体验。 强大的数据分析和智能化能力，帮助企业实现客户数据的深度分析和挖掘。 意度和患诚度 ■灵活的部署方式和可伸缩的架构，可以满足企业在不同阶段和规模下的需求。 企业可以根据自身业务需求和发晨阶段，灵活选择PaaS平台提供的部署方式和服务规模，实现个性化定制和可持续发服。 1.3企业级PaaS平台的机遇与挑战 数字化转型带来大量IT系统建设需求，中国PaaS市场如火如茶。 据IDC在2023年11月发布的《中国公有云服务市场（2023上半年）限踪3报告显示，2023年上半年中国公有云服务整体市场规模（IaaS/PaaS/SaaS）为190.1亿美元，其中，PaaS市场规模为32.9亿美元，同比增速达到了26.3% 随着数字技术与企业级应用的深度融合与创新，低代码开发、人工智能等新技术能力逐渐发展成为PaaS平台的基本要表，为企业带来更高效、智能、创新的服务和解决方案，GrandYieResearch报告指出，代码开发平台市场规模预计2027年达到869亿，复合年增长率（CAGR）为22.7%。IDC预测在未来3到5年，中国PaaS市场将依然保持高邀增长的发晨趋势。这是机遇，也是挑战。 企业级PaaS平台的机遇与挑战 低代码开发： 加建企业应用的开发过程，提高开发效率， AI技术： 提供智能化的服务和决策支持，提高了工作效率和用户体验。 连接集成： 实现人员、资源和系统等的有效对接、共享与集成，提升资源利用效率。 生态互联 促进企业与外部生态系统的合作与创新，加快业务拓展和产品选代的速度。 1.4支撑企业CRM业务的PaaS平台创新 随着企业信息化进程的加快，PaaS平台在各个领域的应用越来越广泛，特别是在CR（客户关系管理）领域，为了提升销售管理效率、优化营销服务并实现渠道一体化，企业纷纷借助PaaS平台来搭建更优质的CRM管理体系。CRM重直领域的PaaS平台相比通用型PaaS平台，其业务针对性更强，成为企业经营发展的重要助力 纷享销客PaaS平台的关键能力 支撑CRM业务所需要的场景字段 纷享销客PaaS平台具备强大的字段管理能力，能够支撑CRM业务所需要的场景字段，例如定位、扫码等。能够为企业的销售、市场、服务等部门提供丰富的数据来源，帮助企业实现更好的经营管理， 根据CRM业务场景精妞化的权限： 纷享销客PaaS平台提供精细化的权限管理功能，可以根据CRM业务场景设置不同的权限。例如，围绕客户的行级数据权限管理，每个销售人员的客户访间权限都是个性化的，确保他们只能查看客自负责的客户数据，不同角色的权限边界也不同，例如，财务人员可以看到客户的订单，面服务人员可以看到客户的工单，这些细化的权限设置能够确保数据的安全性和保密性，提高用户对CR的信任度。 支撑CRM业务场景下的通用业务能力 纷享销客PaS平台还具备通用的业务能力，如打标签、打分、数据查重等。这些通用能力不仅能够帮助企业提高工作效率，还能在很大程度上优化业务流程，提升客户满意度。例如，打标签和打分功能可以用于对客户进行精细化管理和评估。帮助企业更好地了解客户需求和偏好，从而提供更优质的服务 第二章纷享销客新一代企业级PaaS平台介绍 2.1纷享销客PaaS平台概述 纷享销客致力于打造cRM领域下的连接型PaaS平台，可以让企业以极低的成本，快速构建业务应用。纷享销客PaaS平台主要由业务定制平台（aPaaS)、智能分析平台（dPaaS）、集成对接平台（iPaaS）、业务互联平台（cPaaS）以及数据智能平台(AIPaaS)五部分构成。金业借助纷享销客PaaS平台，不仅能够以零代码、低代码、高代码等多种方式进行个性化业务定制，而且能够深入业务场最进行数据分析，打通数据况岛，实现跨系统业务闭环管理，更能够让金业更快的适应不断变化的外部环境，通过对自身业务实践进行快速送代，实现企业科学决策，同时，帮助企业有效提升产品力，支撑业务创新，达成业务目标， 下图为纷享销客PaaS平台产品架构图： 2.2纷享销客PaaS平台特色和优势 秉承“快速、稳定、领先”的核心优势和产品定位，纷享销客PaaS平台支持企业以低成本快速落地创新实践，助力企业数字化转型战略，纷享销客PaaS平台的核心优势具体体现在以下几个方面： 人才优势： 纷享销客在过去8年中始终坚持人才和资源的高投入，130多名人才专注于PaaS平台能力的建设，在同行业中做到投入最高、建设时间最长 技术优势 (1）模型驱动，以组件化的方式实现无代码定制界面：(2具备低代码、高代码、自研小程序引擎；(3）能够支撑全网百亿级数据、日均亿级流量，为用户提供稳定、高性能的服务 体验优势： 纷享销客PaaS平台拥有简约、高效的界面设计，符合本土用户的操作习惯，并且自研的小程序引擎能够提供与原生应用相姚美的体验。 能力优势 秉承“连接型高生产力PaaS平台”的创新理念，纷销客重视平台级连接能力的建设，实现连接全员、连接渠道、连接生态和系统，支撑企业连接型业务发展，赋能企业新增长， 2.3纷享销客PaaS平台产品能力介绍 2.3.1业务定制平台 纷享销客低代码业务定制平台具有丰富的可视化设计器，依靠底层强大技术平台，支持业务人员、IT人员以及专业开发者以无代码、低代码、高代码等多种方式进行业务定制和开发-借助纷享销客的对象定制、界面定制、流程定制、权限定制等多种能力，企业能以极低的成本快速构建业务应用，高效支持业务创新，最终达成业务目标。 1.对象定制 基于自研的元数据引以及Appframevork开发框架，纷享销客的对象定制能力支持用户以无代码的方式创建业务对象，仅需简易拖找即可构建所需应用，为企业提供灵活性、可视化、扩展性强的业务模块定制能力。 下图为纷享销客业务对象定制能力的产品架构示意图： 修敏捷的业务模型 纷享销客基于自研的元数据引擎和Appframevork开发框架，提供了自定义对象的能力。通过可视化设计器，用户可以自定义字段、布局、按钮、场景、业务规则、标签和模板等配置，实现灵活的业务模型定制。 灵活可扩展的定制能力： 龄享销客按钮逻辑采用三段式定制方式，包括前校验、执行动作和后动作。此外，平台还支持基于APL/PWC的前后端逻辑定制，为用户带来更高的灵活性和扩晨性。 @可视化界面定制能力： 纷享销客的对象页面布局拥有丰富