ICT行业橙皮书2024版

连接型 CRM 驱动新质生产力连接型CRM驱动新质生产力 随看信息技术的飞速发展，中国ICT（信息与通信技术）行业迎来了前所未有的发展机遇，市场规模不断扩大，技术创新层出不旁。在政策支持、市场需求和技术创新等多重因素的推动下，中国ICT行业正呈现出强劲的增长势头，成为推动经济高质量发展的重要力量。 与此同时，面对市场竞争意发激烈，客户需求日益多元化和个性化，如何高效管理客户关系、精准把握市场脉搏、加速业务创新与数字化转型，也已成为ICT行业内企业普遍面临的重大课题。 当今信息化与数字化高速发展的时代，ICT行业正处于深刻变革与转型的关键节点。 对于ICT企业来说，数字化转型已成为关乎企业生存与长远发展的必然选择，这不仅是推动行业高质量发展的核心引擎，更是企业在新时代背景下保持竞争力的关键所在。在此背景下，客户关系管理（CRM）系统作为连接企业与客户的重要桥梁，其在ICT行业的应用价值也日益凸显。 本期《ICT行业高质量增长橙皮书》萃取了对ICT行业发展现状与趋势的深刻问察，针对上百位CIO开展问卷调研，操写了ICT行业数字化转型与CRM选型策略研究报告》，深入部析了企业在ICT行业中对CRM的战路布局与选型应用，并汇总了众多行业标杆企业的卓越实践。 我们期望通过成功经验的分享，为行业内外人士提供一个全面了解CRM价值、探系数字化转型路径的窗口，助力大家深入理解CRM在ICT行业数字化转型中的重要作用，共同推动整个行业迈问更加高效、智能、创新的数字化未来！ 一纷享销客高科技服务行业中心总经理刘抗 目录 卷首语 ICT行业数字化转型与CRM选型策略研究报告 调研说明05 ICT行业数字化转型背景06 1.ICT行业市场现状2.中国ICT行业市场趋势3.企业数字化转型浪潮为ICT行业发展带来机遇4.ICT行业发展与企业数字化转型相辅相成，互为助力 二、ICT行业数字化转型现状60 1.ICT行业发展仍面临重重排战2.ICT企业积极推进数字化转型进程3.降本增效成为ICT企业推进数字化转型的主要原因4.内部推进不易，企业数字化转型重点关注业务协同5.精打细算，ICT企业数字化投入重点关注数字治理与运营 三、ICT行业CRM选型与应用16 1.ICT企业普遍认可CRM价值2.ICT企业系统落地方式选择自研比例较高3.国产本士CRM在ICT行业内越来越获认可4.ICT行业选型与应用CRM都尤为关注数据安全与合规保障能力5.同行/上下游推荐或权威背书是企业选择CRM的重要因素参考 四、结语24 业务与数字化并举构建AI时代ICT企业增长新范式 、智领未来——ICT行业的创新变革风向26二、链群共赢——ICT产业链的协同发展策略27 三、数业并举——ICT企业的高效经营之道29 →铸就卓越大客户管理体系，旁实企业发展基石→打造高效业务管理链条，驱动业绩高速增长+落实精细化渠道管理，携手伙伴共创共赢?提升售后服务质效，加速实现客户成功 四、结语38 卓越实践典范之成功案例剖析 小岛科技与纷享销客合作，推进CRM系统国产化替代40纷享销客CRM赋能神州灵云提升企业运营效能43流程与T双驱动：锐捷网络如何构建持续领先的服务竞争力？46神州数码：CRM如何成为数字化转型的关键49中科大洋：依托CRM系统构建人、组织及流程的强效联动平台53一舟股份叶琦：身处数字化变局，集团型公司如何因时而变？56富士达：CRM驱动制造业数字化进入新阶段59渠道管理智慧：与新华三谈数字化革新与共赢第策略龙鹏半导体：连接型CRM助力构建营销服全流程数字化体系，驱动业绩稳健增长66EasyStack晶捷行云：CRM助力经营管理再上新台阶68 01 ICT行业数字化转型与CRM选型策略研究报告 ICT行业数字化转型与CRM选型策略研究报告 文/孙莹莹 调研说明 技术领域，是推动全球信息通信业发展的主要驱动力量。 随着全球化和信息化的不断深入，ICT（信息通信技术）行业已经成为推动社会进步和经济增长的重要力量。近年来，随看云计算、大数据、人工智能、物联网及5G通信技本的飞速发展，ICT行业展现出前所未有的创新活力和增长落力。这费新兴技术不仅改变了人们的生活方式和工作模式，还在产业升级、资源配置优化及生产效率提升等方面发挥了关键作用。 为深入了解ICT行业数字化转型的现状、间题与机遇，纷享销客特此开展问卷调研近百家企业/组织，从行业切入，进一步楂理我国ICT行业的数字化发展现状、趋势及实施路径、规划选择等内容。为行业内企业提供决策参考的同时，助力企业把提市场机遇，实现转型升级 本报告数据裁止至2024年11月，总体调研有效释本客量近百家企业/姐织，其中，本报告中关于CR行业发展动态、未来产品进化方向等研究分析内容主要来自纷享销客与产业内专家的综合结果，希望对大家的数字化选型工作有所帮助 重要声明： 由于调研采样规模与调研颗粒度所限，本报告所含统计数据仅反肤行业分析对象的基本特征，未必与客观情况的细节完全一致，如需了解细分市场情况，建议您针对案焦题专门发起调研进行分析。鉴于上述情形，本报告仅作为市场参考资科，纷享销客不因本研究报告(包括但不限于统计数据、模型计算、观点等)承担法律费任。 一、ICT行业数字化转型背景一、ICT行业数字化转型背景 1. ICT行业市场现状1.ICT行业市场现状 ICT是信息、通信和技术三个英文单词的简称（Information and Communication Technologies）。根据联合国在2008年8月11日发布的第四版国际标准产业分类，可以将其定义为主要通过电子手段完成信息化加工和通信的产业和服务，或使其具有信息加工和通信功能。ICT是信息、通信和技术三个英文单词的简称（InformationandCo目municationTechnologies），根据联合国在2008年8月11日发布的第四版国际标准产业分类，可以将其定文为主要通过电子手段完成信息化加工和通信的产业和服务，或使其具有信息如工和通信功能 ●市场定义：*市场定义： 中国ICT（信息与通信技术）行业是信息技术和通信技术的结合体，涵盖了从硬件制造到软件开发、网络通信、数据处理和服务提供的全方位产业链。产业链上游包括芯片、电子元器件等核心部件和材料，中游涵盖硬件与软件的研发生产，下游则广泛应用于电力、通讯、制造、建筑、市政、金融和办公等多个行业。中国ICT（信息与通信技术）行业是信息技术和通信技术的结合体，通盖了从硬件制造到软件开发、网络通信、数据处理则广泛应用于电力、通讯、制造、建筑、市政、会融和办公等多个行业 近年来，随着全球数字化转型的加速，中国ICT行业迎来了前所未有的发展机遇，市场规模不断扩大，技术创新层出不穷。在政策支持、市场需求和技术创新等多重因素的推动下，中国ICT行业呈现出强劲的增长势头，成为推动经济高质量发展的重要力量。穷.在政策支持、市场需求和技术创新等多重因素的推动下，中国ICT行业呈现出强动的增长势头，成为推动经济高质量发展的重要力量。 ●中国ICT行业市场规模：●中国ICT行业市场规模： 中国ICT市场规模持续扩大，展现出强劲的增长潜力。IDC发布数据显示，2023年全球ICT市场总投资规模接近4.9万亿美元，并有望在2028年增至6.6万亿美元，五年复合增长率（CAGR）为6.3%。在中国市场，IDC预测，2028年中国ICT市场规模接近6915.9亿美元，五年CAGR为5.1%。中国ICT市场在全球市场中占据重要地位，并且未来仍有巨大的增长空间。中国ICT市场规模持续扩大，展现出强动的增长满力IDC发布数据晶示，2023年全球ICT市场总投资规模接近4.9万亿美元，并有里在2028年增至6.6万亿美元，五年复合增长率（CAGR）为6.3%。在申国市场，IDC预测，2028年中国ICT市场规模接近6915.9亿美元，五年CAGR为5.1%，中国ICT市场在全球市场中占据重要地位，并且未来仍有巨大的增长空间。 2.中国ICT行业市场趋势 在全球市场范国内，中国ICT行业以其虎大的市场规模和持续的增长态势，备受国内外企业和投资者的关注。 ●技术创新推动产业升级 随着5G、物联网、人工智能、大数据和云计算等新兴技术的快速发晨和应用，ICT行业正经历着前所未有的变革和发展。这些新技术不仅推动了传统ICT产业的升级，还催生了新的业态和商业模式.例如，5G技术的普及和应用，不仅提升了网路速度和客量，还为远程医疗、自动率驶等新兴领域提供了技术支持。 随看技术的不斯进步和新兴额域的不断通现，ICT行业等面临更多挑战和机遇，特别是AI大模型能力的提升将全面构筑智能化新底座，拓展应用边界。此外，56增强技术、物联网、区块链等新兴技术也将为ICT行业的发展注入新的活力。 *政策支持力度加大 中国政府高度重视ICT行业的发展，出台了一系列政策推动数字化转型和ICT产业的创新发展-例如，加大对56、物联网、人工智能等新兴技术的投入，推动智能制造、智慧城市等建设，提升国家整体信息化本平，同时，国家发展战略将数字经济作为关键组成部分，数字经济发展第十四五规划还为支持数字经济发展提供了详尽的路线图和激励措施，这些政策的实施部为ICT行业的发展提供了有力的保障。 ●市场需求持续增长 近年来ICT行业呈现出强劲的增长势头，随者全球经济的复苏和数字化转型的加速，ICT市场需求持续增长特别是在后疫情时代，线上办公、在线教育等需求的爆发进一步推动了ICT行业的发展。此外，制造业、服务业等领域对ICT技术的需求也在不断增加，推动了新型工业化的发展。 产业链不断完善 ICT产业链是一个高度复杂且相互依存的生态系统，包括上游原材料供应、中游硬件与款件研发生产以及下避广泛应用。近年来，随着产业链的不斯完善和延伸，ICT行业的整体竞争力也在不断提升。例如，中国作为全球取大的ICT产品制造基地，其ICT产品产量在全球市场上占据重要地位 ●市场规模逐年扩大 根据IDC发布的数据，2023年全球ICT市场总授资规模接近4.9万亿美元，并有望在2028年增至6.6方亿美元，五年复合增长率(CAGR)为6.3%。在中国市场，IDC预测2028年中国ICT市场规模接近6915.9亿美元，五年CAGR为5.1%，ICT市场的规模不断扩大，且未案仍有很大发展空间。 ●数字化转型加速推进 随着数字经济的瑾领发展，ICT技术作为关键驱动力，将促进数实全面融合，推动经济高质量发展、预计到2025年，我国数字经济规模将超过60万亿元，晨现出巨大的发展潜力。数字化转型的加速推进将为ICT行业提供更多的发展机遇和市场空间。 3.企业数字化转型浪潮为ICT行业发展带来机遇 企业数字化转型的浪溯正以前所未有的速度和规模席差全球，为ICT（信息通信技术）行业带来了前所未有的发展机遇。随着企业对数字化、智能化需求的日益增长，ICT行业不仅成为了这一转型过程的关键支撑力量，更在其中发现了新的增长点和创新空间。 在这场转型浪潮中，ICT金业先借其在云计算、大数据、人工智能、物联网等前潜技术额域的深厚积累，为各行各业的企业提供了定制化的数字化转型解决方案。这些解决方案不仅帮助企业重塑了业务流程，提高了运营效率，还极大地丰富了客户体验，推动了产品和服务的创新。 同时，企业数学化转型的需求世为T行业带来了新的市场机遇，随看越来越多的企业认识到数学化转整的重要性，并付诸实践，ICT行业将迎来更加广阔的市场空间和更多的合作机会。这不仅促进了ICT行业自身的快速发展，还推动了整个产业链的协同创新和共同繁荣案 因此，可以说企业数字化转型的浪潮为ICT行业带来了前所未有的发展机遇-在这一背景下，ICT企业需要不断创新，提升自身技术水平和服务能力，以更好地满足企业的数字化转型需求，并在这个过程中实现自身的可持续发展。 4.ICT行业发展与企业数字化转型相辅相成，互为助力 如今，各行业企业纷纷加快数字化转型步伐