ICT行业橙皮书2024版

ICT行业市场现状：中国ICT行业市场规模持续扩大，展现出强劲的增长潜力。2023年全球ICT市场总投资规模接近4.9万亿美元，预计2028年增至6.6万亿美元，五年复合增长率（CAGR）为6.3%。中国ICT市场规模预计2028年接近6915.9亿美元，五年CAGR为5.1%。
中国ICT行业市场趋势：
- 技术创新推动产业升级：5G、物联网、人工智能、大数据和云计算等新兴技术推动ICT行业变革，催生新业态和商业模式。
- 政策支持力度加大：中国政府高度重视ICT行业发展，出台政策推动数字化转型和ICT产业创新发展。
- 市场需求持续增长：全球数字化转型的加速推动ICT市场需求持续增长，线上办公、在线教育等需求爆发式增长。
- 产业链不断完善：ICT产业链日益完善，整体竞争力提升。
- 数字化转型加速推进：数字经济发展将促进数实融合，推动经济高质量发展。
企业数字化转型浪潮为ICT行业发展带来机遇：企业数字化转型为ICT行业带来新的增长点和创新空间，ICT行业成为数字化转型过程的关键支撑力量。
ICT行业发展与企业数字化转型相辅相成，互为助力：ICT技术驱动企业数字化转型，企业数字化转型为ICT行业带来市场机遇和产业升级。

ICT行业发展仍面临重重挑战：客户需求多样化、数据安全与隐私保护、市场竞争加剧、技术快速迭代、成本控制压力、高素质人才短缺、贸易环境复杂性和不确定性。
ICT企业积极推进数字化转型进程：部分企业已完成数字化转型，部分企业制定全面数字化转型规划，部分企业进行专项数字化项目，部分企业有数字化转型需求但尚未开始规划，部分企业暂无转型计划。
降本增效成为ICT企业推进数字化转型的主要原因：节省成本、以客户为中心提高服务质量、提高生产效率、加速决策过程、创新业务模式、应对市场变化、提升品牌形象。
内部推进不易，企业数字化转型重点关注业务协同：资金压力、管理体系不完善、部门协调配合困难、技术能力不足、员工抗拒改变、高管层认知不足。
精打细算，ICT企业数字化投入重点关注数字治理与运营：2024年ICT企业数字化投入以保持基本不变或减少为主，重点关注数据平台/治理、数字化运营、流程化建设、基础设施、咨询以及AI。

ICT企业普遍认可CRM价值：大部分受访者认为CRM系统对企业具有不可替代的应用价值，部分受访者认为CRM系统是必备软件，部分受访者认为如果条件允许最好配备CRM系统。
ICT企业系统落地方式选择自研比例较高：部分企业选择自研CRM系统，部分企业选择使用成熟的CRM厂商，部分企业选择与成熟的CRM厂商共建。
国产本土CRM在ICT行业内越来越获认可：越来越多的ICT企业开始认可和信赖国产CRM系统的品质和性能。
ICT行业选型与应用CRM都尤为关注数据安全与合规保障能力：企业选型CRM时最看重厂商的数据安全保障能力，实际应用时最看重CRM的数据智能分析能力和系统打通与集成能力。
同行/上下游推荐或权威背书是企业选择CRM的重要因素参考：ICT企业在选择CRM时重视同行/上下游推荐以及国内外权威机构的调研报告背书。