物流行业橙皮书2024版

连接型 CRM 驱动新质生产力 物流企业从“坐商”转“行商”，需从客户出发，重新起航 因势利导——全球化物流的挑战与机遇23破局制胜——物流行业转型升级的必经之路24货通天下——现代物流的高效经营之道25◆客户服务提升：构建精细化客户管理体系◆营销能力建设：赋能销售，提升营销效率◆业务风险管理：全流程风险监控与预警◆LTC闭环管理：以客户为中心的全流程管理结语32 卓越实践典范之成功案例剖析 安通物流借助CRM重塑企业客户关系管理新格局34联宇集团联合纷享销客打造精细化管理的CRM系统36一家拥有3万家店铺、近百个物流仓、覆盖全国300多个城市物流企业的CRM应用实践39宅急送合作纷享销客CRM实现数字化转型升级41鑫方盛携手纷享销客打造工业品采购领域CRM数字样板43 跨境电商 货运代理 干线物流 综合物流及供应链 冷链物流 公路及零担物流 p易受国际形势影响，航线变更频繁，装载率难以保障，导致效益亏损p大客户依赖性强，但缺乏行之有效的客户经营管理策略，客户粘性低p因运价不稳定、销售流动性高，难以形成快速、合理的报价控价管理 p行业价格竞争激烈、客户流动性高，缺乏一体化、解决方案式服务能力p缺乏有效的大客户管理体系，无法实现对大客户的运量预测与精细管理p报价流程复杂，面对常客询价无法快速响应，常客流失率高 p一线经营模式以“坐商”为主，积极性低，“保运量、提运价”目标难实现p货代类型客户占比大，但粘度低、流动性大、利润低，直客开发困难 p大量客户数据缺乏有效梳理与沉淀，难以实现数据价值挖掘及变现p多销售服务同集团子公司，报价体系混乱，影响企业收益及客户体验p物流、金融、仓储服务一体，缺乏有效交叉销售策略，客户价值挖掘不足