纷享销客：数字化营销解决方案白皮书（2024版）

营销通产品白皮书 ©BeijingFacishareTechnology Co., Ltd.www.fxiaoke.com@赋能企业新增长 目录C O N T E N T S B2B营销挑战及趋势01 纷享数字化营销解决方案02 产品价值及优势03 客户成功案例04 B2B营销面临的挑战01 B2B企业营销探索的四个阶段 4.0价值运营 3.0存量运营 LTV提升 消费者体验及价值运营时代，针对客户全生命周期精细化、一对一专属运营，协同多团队多角色服务客户 营销协同 互联网流量红利消失，新客空间缩小，存量数据积累，注重老客户满意度提升，挖掘存量客户价值 2.0增长运营 1.0品牌运营 品效合一 产品找客户时代，在品牌传播的同时注重新客获取，获客量成为市场重要评估标准 内容传播 客户找产品时代，重点线上线下品牌广告曝光，注重品牌内容传播 B2B企业营销当前面临的挑战 •是否值得跟进依赖个人经验判断？•难以识别出高质量的意向客户？ •如何分析不同营销渠道的ROI•并不断优化营销效果？从而找到最优的营销方式？ •现有市场渠道的线索获取情况如何？•如何快速获取更多的潜在客户？ •未成熟的大量线索流失，如何进行自动化培育？•沉寂的存量客户/潜客如何进行激活、孵化？ 企业营销管理方向与策略 企业需要开展敏捷、灵活的营销策略 拥抱营销技术，布局线上+线下相结合数字化营销策略 流量思维转变为客户价值经营思维 数据驱动营销决策、关注客户体验 寻找最佳营销渠道，量化并优化ROI 纷享数字化营销解决方案02 打通数字化营与销的闭环，实现客户全生命周期精细化运营 •L2C全链路业务数字化，促进销售效率 纷享数字化营销解决方案 全渠道获客 连接客户互动触达，进行线上、线下多渠道获客 线上线下活动全流程运营 为市场活动团队提供全流程数字化工具支撑，完成市场活动从规划、申请、执行、总结分析的全链路闭环管理，精准分析活动ROI，为营销决策提供数据支撑 •线下会议 研讨会、老客户沙龙、行业论坛、客户大会、展会等会议活动数字化管理，覆盖会前-会中-会后，实现自动化的会议活动全流程闭环管理，助力企业提升会议销售效率。 •线下会议 线下会议活动数字化管理：自动化、流程化、效果可分析可衡量 •关键客户邀约 一对一专属企业邀约海报，满足中大客户精细化运营诉求 制作专属邀约海报 •制作企业大客户专属邀约海报，提升邀约成功率 •员工在移动端收到任务通知，查看自己的邀约清单，一键生成客户专属海报并转发给客户，客户进行报名 •线上直播 公开课直播、在线沙龙会、线上活动等在线直播前中后全流程提升获客效率直播前-多渠道邀约推广、报名留资；直播中-观众互动交流、点赞分享；直播后-数据追踪分析，转化成交 •多会场活动 产品发布会、大型展会、企业年会等大型会议场景，支持主、分会场，线上直播与线下会议同步进行 •统一推广内容•自动同步报名信息到子活动•统一统计多会场数据•支持多期多系列活动场景 •线上推广活动 支持日常线上推广活动，如签约喜报、白皮书推广、促销信息推广等，助力品牌传播 •活动效果评估 多维度、端到端活动数据追踪，精准评估市场活动价值及ROI 广告、官网、客服一体化运营 •广告平台对接 接入多广告平台，绑定多广告账号，监控广告投放效果，从消费、展现、点击、获取线索，到后续转化为客户、商机、订单，端到端全链路评估广告投放ROI 广告对接平台： •百度、头条、腾讯展点消及线索数据对接•知乎、神马、搜狗、快手线索对接•Google、Facebook、LinkedIn线索对接•其他广告平台API对接 •广告数据看板 提供预设数据驾驶舱、广告数据大屏等，进行多维度数据分析，为广告投放优化提供数据决策 •渠道、账号、计划、关键词多维度分析•获客线索转化漏斗分析•企微、公众号转化分析•线索来源区域分析•自定义分析维度…. 提供官网数据采集SDK，上报用户访问行为轨迹及留咨信息，自动采集广告utm参数，区分SEO/SEM流量来源及ROI分析 •广告转化跟踪•官网页面访问、按钮点击统计•官网留咨表单•官网企微客服、公众号粉丝•官网在线客服•官网来源跟踪：来源网站、落地页、转化页•官网运营SOP •官网广告数据追踪 投放进入官网落地页后，追踪官网上表单留咨、咨询客服、拨打400电话、添加企微好友、关注公众号所有转化链路，精准评估广告ROI •广告推广计划•展现量•点击量•关键词•花费•获得线索数 •官网集客二维码 基于微信公众号渠道二维码及企业微信客服二维码能力，提供官网集客二维码，同步企微客户和粉丝数据，打通官网访客与公众号粉丝、企微客户身份，洞察客户在官网上的访问点击行为 2、系统自动同步企微客户和粉丝到后台 3、客服跟进客户时，可以查看客户在官网的行为轨迹，洞察客户需求 1、官网上添加企微客服好友或关注公众号 •官网内容中心搭建 搭建官网内容中心，对接营销通会员表单，客户注册留资后，可下载资料、观看直播回放，帮助企业获得更多销售线索。 对接纷享自有客服系统或外部客服系统如53快服，自动同步客服系统中的客户留咨数据，流转到CRM系统中进行分派 微信生态运营 通过微信生态应用连接用户，从公域获客到私域培育转化再到成交后服务，贯穿客户全生命周期，持续精细化的运营 •企业小程序微站 搭建企业数字展厅，接入微信小程序流量入口，进行品牌宣传，获客转化，开拓企业新营销渠道 •丰富组件拖拉拽，所见即所得，无需编码即可搭建•访客行为轨迹追踪及实时通知•数据动态更新，保持最新咨询（活动、文章、产品…）•支持嵌入、跳转外部其他链接，如VR展示•单内容页面也支持推广，如放到展厅，扫码查看详情•管理后台实时查看小程序运营情况（PV/UV、获取线索） •服务号粉丝运营 通过将微信公域流量引流到服务号做持续性精细化运营，不断转化，挖掘粉丝价值 引导关注成为粉丝 •扫码报名活动•扫码注册会员•扫码下载资料•扫码提交问卷•扫码领取奖品•扫码参与抽奖… •匹配系统内的客户，联系人数据，可以基于客户相关熟悉进行分群运营•粉丝行为可以触发自动打标签，基于标签识别用户后做精准运营 •进行模板消息及图文消息精准推送•客户有意愿可以留咨转化•自动化运营SOP •配置扫码自动回复内容 •企微客户运营 通过添加客户微信好友，提供一对一或专属群对客户进行精细运营，提升服务质量 •企微运营任务 借助员工的传播能力，通过各种渠道触达客户，针对目标客户设置专属的推送内容，员工一键推送 朋友圈推广任务 运营SOP任务 销售在企微侧推广虽然需要点进每一个客户的侧边栏，再回来看任务发送，但是不占用当日对客户发送消息数量限制，可继续发群发消息、全员营销消息 •企微侧边栏 •个人话术•企业话术 营销助手 •打标签•快捷推送营销物料•查看客户行为轨迹 CRM详情 •关联的客户基本信息•销售记录•商机、订单、合同、售后服务信息等 备注：其中话术和CRM详情需要增购知识库和SCRM产品 •企微群活码 场景：-针对老客户按照标签拉群：让员工群发群聊二维码，客户收到消息后自动 核心价值：可进行群的自动扩展，一次设置，获客即可不间断功能优势：群每满200人可实现自动扩展，避免群满员后无法获客 入群，进行后续推广；-门店客户群：线下门店进行周边客户建群，提升粘性、促进活跃及复购； -大型会议建群：聚集到会客户，进行后续转化。 1、创建企微群活码 •企微客户/客户群运营看板 提供多维度客户、客户群分析，了解企微客户概览，包括流失趋势、聊天互动趋势等 •视频号引流 闭环视频号直播链路，从内容制作、推广、报名、通知观看、会后问卷到线索处理，并提供视频号引流组件，支持在多渠道进行推广获客 全员营销 借助员工、合作伙伴企业（渠道）、客户做推广传播，做为营销裂变点和流量入口，全员获客 伙伴营销 员工营销 会员裂变 •向合作伙伴发起推广任务，下游伙伴的员工收到任务后一键转发值微信朋友圈，客户群等 •向员工发起推广任务，员工收到任务后一键转发值微信朋友圈，客户群等 •提供会员中心，会员转发后追踪获客转化效果 •员工营销推广任务 下发员工推广任务，员工一键获取宣传语并转发到朋友圈或好友，扩大品牌曝光 •市场部下发推广任务 •微信裂变传播 -会议邀约-宣传软文-签约喜报 -微信群-微信朋友圈-其他渠道 -员工在营销通移动端、企微、钉钉收到任务通知可一键转发 -员工推广情况-内容传播效果-线索获取进展 •伙伴营销推广任务 下发伙伴推广任务，伙伴员工一键获取宣传语并转发到朋友圈或好友，支持将伙伴获取线索自动分配给伙伴 •市场部下发推广任务 -会议邀约-宣传软文-签约喜报支持按伙伴组选择推送企业 •推广效果实时查看-伙伴推广情况-内容传播效果-线索获取进展 •伙伴一键转发推广 -员工在营销通移动端、公众号收到任务通知可一键转发 •员工及伙伴营销助手 为一线业务人员提供营销助手应用，快捷获取营销物料，实时洞察客户轨迹，为销售业务赋能 •会员裂变营销 自定义会员中心，记录会员转发带来的线索信息，可以配合PaaS对象能力设置线索激励规则 短信营销 基于CRM中存量用户或导入手机号，进行短信群发并追踪群发结果，低成本获客利器（短信对接平台：梦网) 应用场景举例： 目的：对“CIO+华南+成交客户”这部分人群发送活动邀约短信通知 操作：筛选需要的标签和属性后，编辑短信内容，即可对该精准发送短信 适用场景：促销、活动邀请，业务通知、参会提醒等 邮件营销 基于CRM中存量用户或导入邮箱，进行邮件群发并追踪群发结果，支持海外营销邮件推送（邮件对接平台：SendCloud) •海量预设邮件模板及支持自定义模板•邮件转化全链路追踪•动态插入CRM相关业务数据 02 识别与评估 全渠道用户身份统一、线索清洗识别及标签、评分体系 统一客服工作台 对接官网、微信、网页、邮件以及400电话等咨询入口，统一处理各渠道咨询线索并高效分配流转 ➢自动识别用户身份，并将客户信息在侧边栏进行展示，可帮助客服人员快速定位客户信息，提升服务质量。 ➢展示关联业务单据，如线索、工单的信息，对客户的既往服务史进行快速的查询，帮助客服人员做到服务时的成竹在胸。 ➢支持快捷回复，企业可针对常见问题设置快捷的问题和回复数据，客服人员可一键引用数据，提升回回复效率。 ➢快速查询知识库数据，客服人员可在会话侧边栏查询企业的知识库，辅助提升客服人员的专业水准。 ➢提供智能客服，可进行主动式的服务问题推荐，对客户提问进行预先引导，支持预设多种问答类型，进行问题的自动回复处理，减少人工客服的介入次数。 用户身份识别 用户咨询信息进入线索后，自动匹配已有身份信息，同步展示历史客户标签、行为轨迹、评分信息 客户OneID唯一身份识别 基于微信生态unionid、手机号等唯一识别码，统一用户身份，将用户在各渠道发生的行为轨迹，归集在线索内，进行行为积分，便于销售了解客户历史行为及线索质量，精准把控客户真实意向与兴趣，更有针对性的跟进转化。 各个渠道的互动行为追踪 ①官网：浏览网页、留资、点击按钮②线下会议：查看会议、报名会议、会议签到③在线直播：报名预约、观看直播、参与互动、回看直播④公众号：关注、取消关注、打开菜单、扫描二维码⑤邮件：订阅邮件、取消订阅、打开邮件、点击邮件内链接⑥短信：访问链接、提交表单⑦广告投放：访问、提交表单 线索查重规则 SDR线索分配工作台 将需要清洗的线索配置流转到SDR人员，收到线索后进行回呼确认客户需求后进行线索分派及转化跟踪 跟进培育 基于客户分群的运营自动化体系及销售协作 建立线索高效处理流程 建立市场和销售有效且串联的内部流程，并明确流程节点责任人，提升线索跟进效率及